2026馬年春節(jié)、38女神節(jié)期間，國民品牌紅豆居家搶抓旺季、火力全開——超級年貨節(jié)“過新年 送金條”、嬰兒綿舒適文胸節(jié)等活動輪番登場，將假日“流量”轉(zhuǎn)化為實打?qū)嵉南M“留量”，迎來新年良好開局。
在紅豆居家河北滄州任丘信譽樓門店內(nèi)，節(jié)日氛圍濃厚，選購熱情高漲，成交額節(jié)節(jié)攀升。“這是新款4.0棉花糖文胸，長絨棉混莫代爾，還加了蠶絲和羊毛，貼身穿又軟又養(yǎng)膚，比老款更舒服。現(xiàn)在還有新品體驗價，入手最劃算，店里走單特別好。”店長孟珊正細(xì)致地向顧客介紹新品。在她的專業(yè)推薦下，客人很快便趁著活動福利，一次性選購了多件文胸，還順帶為家人添置了睡衣、背心、打底衫等舒適好物，客單價與連帶率雙雙提升。
當(dāng)前，內(nèi)穿市場正加速從商品消費向體驗消費、情感消費深刻轉(zhuǎn)型。面對激烈的市場競爭，孟珊堅定地表示：“我們不退縮、不動搖，始終錨定用戶需求，把服務(wù)做細(xì)、把產(chǎn)品講透、把實惠給到顧客。只有持續(xù)練好內(nèi)功、做強自身，才能贏得信任、走得更遠(yuǎn)。”
正是這份對用戶與品質(zhì)的專注，讓任丘信譽樓門店交出的成績單成色十足：2025全年銷售同比增長11.43%，利潤同比大增20.03%，實現(xiàn)逆勢雙增，在區(qū)域門店排名中穩(wěn)居前列。因業(yè)績表現(xiàn)突出，孟珊于近日被紅豆集團黨委授予第十一批“攻堅發(fā)展先鋒”榮譽稱號。
“每一份榮譽都是干出來、拼出來的。看著門店越來越好，團隊越來越齊心默契，心里特別有成就感。”孟珊感慨道。2018年入職紅豆居家以來，她從基層店員做起，經(jīng)過多崗位歷練，逐步成長為門店負(fù)責(zé)人，期間曾獲“店長標(biāo)兵”“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”“優(yōu)秀店長”“銷售精英獎”等多項榮譽。
“三階”工作法：讓更多“頭回客”變“回頭客”
“三階”工作法——精準(zhǔn)邀約、進店必推、提升連帶，是孟珊根據(jù)自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)提煉的工作方法。“我們會優(yōu)先邀約過往消費能力強、買過老款棉花糖文胸的顧客。這類客人對產(chǎn)品認(rèn)可度高、溝通成本低，復(fù)購與連帶轉(zhuǎn)化效果也更好。”孟珊分享道，“無論顧客是否有明確需求，進店后我們都會主動介紹新品。通過嘮家常式的親切講解，很快拉進距離，給到客人更舒適的購物體驗。”
顧客選好單品后，孟珊還會順勢挖掘潛在需求，做好連帶推薦，以貼心服務(wù)拉高客單價。“給孩子選的話，不如備兩套換洗，活動價錯過就沒了。也可以給家人帶一套，換季穿正好，現(xiàn)在買能省不少。”她舉例道。
靠著“三階”工作法，越來越多的“頭回客”變成了“回頭客”，紅粉新會員增長不少，老客的黏性也更強了。去年國慶黃金周期間，孟珊帶領(lǐng)任丘信譽樓門店把棉花糖、暖姜內(nèi)衣的銷量做到了公司TOP 1，“三階”工作法也被收錄進“紅豆居家干貨鋪”，供全國門店學(xué)習(xí)借鑒。對此，孟珊十分謙遜地表示：“這些成績的取得，離不開公司的培養(yǎng)、團隊的默契配合與相互支持。”
“把每一分精力、成本都投入到做實銷售上”
在孟珊的帶頭作為下，任丘信譽樓門店圍繞集團“低重心經(jīng)營”及“五減五化”強發(fā)展要求，堅持務(wù)實經(jīng)營、精益管理，系統(tǒng)梳理各項費用開支，從日常開銷到柜組內(nèi)所需平面費用，做到能省則省、應(yīng)減盡減。
與內(nèi)部降本形成鮮明對比的是，孟珊團隊把每一分精力、成本都投入到服務(wù)顧客、做實銷售上，貼近市場與用戶需求，持續(xù)提升門店運營效率。比如，店內(nèi)常備實用小禮品，不管是復(fù)購老客，還是到店新客，都可以免費領(lǐng)取，有效聚集人氣。另外，為配合門店上新、節(jié)慶活動等，孟珊還會帶領(lǐng)店員精心布景造勢，把展示區(qū)裝點得醒目吸睛，將氛圍感拉滿，吸引更多顧客進店體驗消費。
“團隊有溫度，業(yè)績自然有高度”
“帶團隊、老帶新，其實沒那么多花架子，就三點最實在：一是真心教，不藏著掖著，把自己會的、踩過的坑都講明白；二是耐心帶，新人剛上手都慢，多提醒、多鼓勵，少指責(zé)、少打擊；三是放手練，敢給機會，允許犯錯，錯了一起改，慢慢就能獨當(dāng)一面。”孟珊真誠地說道，“一家店能走多遠(yuǎn)，不靠一個人多厲害，靠的是大家心齊、肯學(xué)、肯幫。老員工愿意帶，新人愿意學(xué)，團隊有溫度，業(yè)績自然有高度。”
孟珊負(fù)責(zé)的任丘信譽樓門店現(xiàn)有3名店員。在團隊管理上，她一直堅持每天下班前進行小復(fù)盤、每周一次正式總結(jié)。當(dāng)天的接待情況、成交難點、顧客反饋，必須當(dāng)天梳理清楚，絕不把問題拖到第二天。同時，結(jié)合多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的績效激勵，大家目標(biāo)清晰、干勁十足，推動門店經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步攀升。
“跟著店長干，我們心里特別踏實，很有歸屬感。不管是銷售技巧、接待細(xì)節(jié)，還是怎么跟顧客溝通、精準(zhǔn)抓住需求，她都會毫無保留地教給我們。生活中，也是把我們當(dāng)家人一樣。誰家里有事、情緒低落或遇到難處，她都會搭把手。”店員們這樣評價孟珊道。
人勤春來早，奮進正當(dāng)時。孟珊信心滿滿地表示，任丘信譽樓門店將緊扣集團“2026攻堅發(fā)展年”部署，深耕產(chǎn)品、做實服務(wù)、攻堅破難，繼續(xù)練好內(nèi)功，保持銷售與利潤雙增長，不斷提升紅粉會員質(zhì)量和門店競爭力，鞏固區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢，以實干實績?yōu)楣景l(fā)展增色添彩！
