來源：中國貿(mào)易報
1月18日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布《線上展會服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 066-2021，以下簡稱《規(guī)范》）團體標準，這是2021年開年以來，會展業(yè)首個全國性團體標準出臺，也意味著線上展服務規(guī)范將有相關標準參照。
2020年，受新冠肺炎疫情在全球范圍蔓延影響，全球范圍內(nèi)的會展活動都被迫停擺，成為100%受影響的行業(yè)。為促進國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈持續(xù)，中國政府提出“創(chuàng)新展會服務模式”。4月14日，由中國貿(mào)促會主辦的全球首個線上數(shù)字展——中國—拉美（墨西哥）國際貿(mào)易數(shù)字展覽會在線上舉行開幕儀式。6月，第127屆廣交會改為線上舉辦。
2020年4月13日，商務部辦公廳發(fā)布的《關于創(chuàng)新展會服務模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動能有關工作的通知》指出，要加快推進展覽業(yè)轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展，積極打造線上展會新平臺，促進線上線下辦展融合發(fā)展，以及培育線上展會龍頭企業(yè)和品牌展會。
隨著線上數(shù)字展的舉辦，其服務模式成為業(yè)界關注的重點。據(jù)相關調(diào)查顯示，超過95%的受訪者看好線上會展的價值。
——保護線上展相關數(shù)據(jù)——
《規(guī)范》明確，要確保線上展會相關數(shù)據(jù)得到妥善積累和保護。2020年以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎的新技術新應用新業(yè)態(tài)在疫情防控與促進經(jīng)濟恢復與發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用，也對業(yè)界在相關領域的安全保障能力與意識提出了更高要求。保護公民的隱私成為維護公民在網(wǎng)絡空間合法權益的核心內(nèi)容，線上展會的安全運行是安全可控和開放創(chuàng)新并重的重要實踐。
《規(guī)范》還將線上展與線下展的結合點作了闡述，提出線上展與線下展同時舉辦，更要促進線上展與線下展形成互動機制、與線下展會協(xié)同發(fā)展。
此外，《規(guī)范》規(guī)范了線上展服務機構在組織線上展過程中的全流程，從策劃與展陳服務、營銷服務、邀約服務、在線撮合服務、在線商洽服務、大數(shù)據(jù)服務等模塊進行了分解。同時，規(guī)范了線上展服務機構在工作過程中應具備的能力以及應提供的服務，并規(guī)范了服務機構的行為。
隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭進入會展業(yè)，將吸引更多跨界企業(yè)進入線上展會領域。因此，《規(guī)范》也為新進入該行業(yè)的相關機構開展線上展服務提出了指導與借鑒。
——首個數(shù)字展省級團標實施——
1月1日，浙江省會展行業(yè)協(xié)會（以下簡稱浙江會展協(xié)會）與浙江省會展業(yè)標準化技術委員會（以下簡稱浙江會展標委會）發(fā)布的《線上數(shù)字展覽（會）服務規(guī)范》（T/ZCEIA 001—2020，以下簡稱《數(shù)字展規(guī)范》）正式實施。作為浙江會展協(xié)會和浙江會展標委會2020年第1號團體標準，該《數(shù)字展規(guī)范》也是全國范圍內(nèi)首個關于數(shù)字展覽的省級行業(yè)團體標準。
《數(shù)字展規(guī)范》根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+會展+大數(shù)據(jù)”的發(fā)展趨勢，從展前、展中至展后，對線上數(shù)字展覽（會）的各項服務進行規(guī)范。《數(shù)字展規(guī)范》明確，線上數(shù)字展覽（會）主承辦方在展會開幕前應準備完整的大數(shù)據(jù)營銷引流方案，保證線上數(shù)字展覽（會）觀眾、專業(yè)觀眾數(shù)量與質(zhì)量。
線上數(shù)字展覽（會）主承辦方應在展會結束后規(guī)定時間內(nèi)向參展商、專業(yè)觀眾線上參展進行意見收集，并根據(jù)意見反饋進行相應改進和調(diào)整，并在展會結束后規(guī)定時間內(nèi)向上級主管單位、參展商提供展會總結報告或貿(mào)易信息分析，對辦展情況進行分析、改進、總結，對企業(yè)參展情況進行分析、建議。
線上數(shù)字展覽（會）主承辦方應在展會結束后規(guī)定時間內(nèi)協(xié)助企業(yè)持續(xù)商貿(mào)對接、信息推送、買家推薦等增值服務。
——促進會展服務模式創(chuàng)新——
隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，部分線下展會陸續(xù)展開。其中，2020年中國國際服務貿(mào)易交易會采取線上、線下結合方式開展活動。第17屆中國—東盟博覽會同步舉辦實體展和“云上東博會”，不僅打破了空間限制，也保證了展會的參與度。各類品牌會展活動的創(chuàng)新實踐，讓業(yè)界看到了從單純的線上展會到線上線下深度融合的發(fā)展趨勢。
據(jù)《中國貿(mào)易報》記者了解，浙江米奧蘭特商務會展股份有限公司是《線上數(shù)字展覽（會）服務規(guī)范》起草企業(yè)，同時也是《線上展會服務規(guī)范》主要參與方之一。業(yè)內(nèi)人士表示，在受疫情影響的大環(huán)境下，《線上展會服務規(guī)范》團體標準的發(fā)布，將對中國今后線上展會的發(fā)展帶來極大的借鑒和推動作用。“疫情對在線會展服務創(chuàng)新形成倒逼機制。”中國會展經(jīng)濟會常務副會長儲祥銀表示，現(xiàn)階段，線上展的運行還處在探索中，發(fā)布運作規(guī)范有利于開拓思路，有利于會展服務模式創(chuàng)新。
