市民投訴：床頭靠包明顯縮水
據馬先生介紹，今年3月17日，他在鐵西區某家居賣場的思貝麗專柜相中了一套布藝床，售價2900元，隨后交了500元訂金，要求按樣品的顏色、款式和品質定制。
4月14日，馬先生訂購的布藝床送貨上門。新床擺放后，馬先生發現，布藝床外包布面顏色與樣品不符，最讓他無法接受的是，床頭靠包填充物與樣品相比明顯“縮水”。馬先生稱，當初他選購床品時，樣品的床頭靠包很飽滿，摸起來挺硬實，可是到手后的床頭靠包輕癟了不少。
馬先生告訴記者，他隨即與經銷商取得聯系，要求商家為其更換布藝床外包布面和床頭靠包。商家回應稱，布面批次不同，顏色上不同只是色差問題，如需更換布面和床頭靠包，需要馬先生承擔一部分費用。
對此，馬先生表示不能接受，隨后向工商部門投訴。
記者核實：商家承認貨品問題同意更換
4月17日中午，記者與馬先生來到該家居賣場的思貝麗專柜，馬先生帶上“縮水”的床頭靠包要求商家為其更換。在思貝麗專柜家具展區里，馬先生將“縮水”的床頭靠包和當初選中的樣品放在一起對比，樣品明顯比馬先生收到的床頭靠包更為飽滿，填充物更為充足。
專柜女銷售員承認，馬先生收到的床頭靠包與樣品相比確實輕癟，據其分析，可能是工人在填充時工作疏忽所致。
經過工商部門調解，經銷商同意為馬先生更換布藝床的外包布面和床頭靠包。馬先生表示能夠接受。
律師說法：定制家具與樣品不符屬商家違約
針對上述案例，遼寧百聯律師事務所王飛律師表示，根據當時雙方達成的協議（包括口頭和書面協議），應屬于按樣品進行買賣，如果商家為消費者定制的家具與樣品不符，則屬商家違約。由于商家的違約導致消費者沒有實現合同目的，消費者有權解除合同或是要求商家為其退換貨。
消協部門提醒消費者，購買定制家具時，一定要與商家簽訂書面合同，并對家具的尺寸、材質、顏色、價格等進行詳細約定；付款時不要一次性付清，應保留尾款，待安裝完成且沒有質量問題后再結清；如果定制產品存在質量問題，且責任在商家，商家必須承擔換貨、退貨責任。
