市民投訴：床頭靠包明顯縮水
據(jù)馬先生介紹，今年3月17日，他在鐵西區(qū)某家居賣場的思貝麗專柜相中了一套布藝床，售價(jià)2900元，隨后交了500元訂金，要求按樣品的顏色、款式和品質(zhì)定制。
4月14日，馬先生訂購的布藝床送貨上門。新床擺放后，馬先生發(fā)現(xiàn)，布藝床外包布面顏色與樣品不符，最讓他無法接受的是，床頭靠包填充物與樣品相比明顯“縮水”。馬先生稱，當(dāng)初他選購床品時，樣品的床頭靠包很飽滿，摸起來挺硬實(shí)，可是到手后的床頭靠包輕癟了不少。
馬先生告訴記者，他隨即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，要求商家為其更換布藝床外包布面和床頭靠包。商家回應(yīng)稱，布面批次不同，顏色上不同只是色差問題，如需更換布面和床頭靠包，需要馬先生承擔(dān)一部分費(fèi)用。
對此，馬先生表示不能接受，隨后向工商部門投訴。
記者核實(shí)：商家承認(rèn)貨品問題同意更換
4月17日中午，記者與馬先生來到該家居賣場的思貝麗專柜，馬先生帶上“縮水”的床頭靠包要求商家為其更換。在思貝麗專柜家具展區(qū)里，馬先生將“縮水”的床頭靠包和當(dāng)初選中的樣品放在一起對比，樣品明顯比馬先生收到的床頭靠包更為飽滿，填充物更為充足。
專柜女銷售員承認(rèn)，馬先生收到的床頭靠包與樣品相比確實(shí)輕癟，據(jù)其分析，可能是工人在填充時工作疏忽所致。
經(jīng)過工商部門調(diào)解，經(jīng)銷商同意為馬先生更換布藝床的外包布面和床頭靠包。馬先生表示能夠接受。
律師說法：定制家具與樣品不符屬商家違約
針對上述案例，遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所王飛律師表示，根據(jù)當(dāng)時雙方達(dá)成的協(xié)議（包括口頭和書面協(xié)議），應(yīng)屬于按樣品進(jìn)行買賣，如果商家為消費(fèi)者定制的家具與樣品不符，則屬商家違約。由于商家的違約導(dǎo)致消費(fèi)者沒有實(shí)現(xiàn)合同目的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同或是要求商家為其退換貨。
消協(xié)部門提醒消費(fèi)者，購買定制家具時，一定要與商家簽訂書面合同，并對家具的尺寸、材質(zhì)、顏色、價(jià)格等進(jìn)行詳細(xì)約定；付款時不要一次性付清，應(yīng)保留尾款，待安裝完成且沒有質(zhì)量問題后再結(jié)清；如果定制產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且責(zé)任在商家，商家必須承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。
