上月底，家住溫嶺箬橫的胡女士在一家羽絨被加工店定制了一床羽絨被，并支付了300元訂金。半個月后，臨時有事的胡女士讓老公到店里取貨，并交了900元的尾款。新被子拿回來后，陳女士馬上就換上了。誰知到了晚上，不但被羽絨被里透出的味道熏得睡不好覺，第二天還在床下發現了不少白花花的羽絨。
胡女士找到商家要求退貨，商家卻以定制商品一概不退換為由拒絕了胡女士，并表示新做的羽絨被有輕微異味和跑絨是正常的，過幾天就好了。如果實在對氣味敏感，可以曬曬太陽祛除味道。“我本來睡眠質量就不好，本以為實體店定制更靠譜，誰知道花了這么多錢找罪受。”胡女士很是惱火，“我老公粗心慣了，沒仔細檢查就交了錢，要是換我，當時就不要了。”
協商不下的胡女士向消保委提出投訴。工作人員認為，羽絨被的質量主要看內里絨朵和被套材質。質量合格的羽絨被，填充物無異味，一年內不會出現明顯的鉆絨跑絨現象，胡女士購買的羽絨被在質量上存在問題。通過調解，最終商家表示愿意為胡女士退還貨款。
定制羽絨被固然有價格實惠、過程透明的優點，但工藝水平千差萬別，消費者在選擇定制服務時，應盡量選擇規模大、口碑好的商店，并在取貨時仔細檢驗質量，保留購買憑證，方便維護自身的合法權益。
