日前，市民肖先生遇到件煩心事兒，8年前從宜家家居購買記憶海綿材料的床墊，如今發現里面填料均是海綿碎渣，這讓肖先生十分不解。而客服“可能因年久風化導致”的回復更讓肖先生表示憤怒。昨晚，宜家稱床墊并無質量問題，但為客服的“不專業回復”致歉。
客服回應風化導致碎渣
肖先生介紹稱，3月10日一早，拆開睡了8年的床墊，準備重新規整一下，“沒想到打開后，墊子里面的高級記憶材料（聚氨酯泡沫），竟是一小塊兒一小塊兒不規整的海綿碎屑。”
針對肖先生的疑問，客服回應稱，該產品質量沒問題，都是檢驗合格后才能出廠銷售，“可能是使用時間過長風化或使用不當導致”。這一解釋讓肖先生哭笑不得：“首先床墊一直是放在臥室使用，不可能起任何化學反應，更不可能會風化，家里還有很多年頭更久的家具，一直都保存完好，也沒有任何風化或受腐蝕的痕跡。”
專員證實確為宜家產品
昨日上午，北京晨報記者在肖先生家中看到，該床墊內部填滿了大小不一的海綿碎屑，在床墊一側的說明書上標有“聚氨酯泡沫”的字樣。宜家四元橋店產品質量專員王先生到現場查看后證實，該床墊“的確是宜家的墊子”，并將部分填充物帶回檢驗。
下午，記者在宜家四元橋店內看到，同款的床墊已不再銷售，而多數商品說明上標注填料材質為“聚氨酯泡沫”的物品中，也都是整塊泡沫填充。但部分標明同樣材質的沙發靠枕和記憶枕中，仍填充大量碎渣。記者購買了一款標明填充物為聚氨酯的枕頭，拆開后發現內部填料都是只有指甲蓋大小的白色海綿碎屑。記者隨機采訪多位曾在宜家購買墊子的顧客，都表示“從沒有拆開看過里面裝的是什么，如果是碎屑的話應該不會購買”。
對此，肖先生表示：“我不想要賠償，就希望宜家能給我一個解釋，這些碎屑是什么材質？會不會是下腳料？如果床墊內本來就是碎屑，為什么不在說明上標注？”
宜家為不專業答復道歉
昨晚，宜家北京市場部對此回應稱，經鑒定，該沙發床墊使用的填充工藝即為塊狀海綿填充，材質為混合聚氨酯泡沫。該填充工藝特點為：將經過切割的海綿作為填充料，在消費者使用過程中會更舒適。客服中心在未對產品問題進一步核實的情況下便向顧客做出不專業的回復，導致顧客產生了誤解，對此宜家方面深表歉意。
