定制櫥柜可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好、顏色、風(fēng)格和廚房大小量身定做，因而受到越來越多消費(fèi)者的歡迎。但目前在行業(yè)內(nèi)，即便定制櫥柜在“三包期”內(nèi)有質(zhì)量問題，也沒有辦法實(shí)現(xiàn)退換貨。
櫥柜“三包期”退換難 影響二次銷售是主因
定制櫥柜屢出質(zhì)量問題
今年4月，連云區(qū)消費(fèi)者何先生在當(dāng)?shù)啬称放频甓ㄖ屏艘惶讬还瘢?月份安裝使用后不久，發(fā)現(xiàn)其中一塊板有裂痕，而且裂痕超過50厘米。何先生找到櫥柜店，商家立即找工人上門拍照取證，隨后為何先生更換了一塊板。然而不久，他發(fā)現(xiàn)又一塊板開膠了，經(jīng)維修后勉強(qiáng)能使用。
然而事情并沒有結(jié)束，大概過了兩個(gè)星期，何先生又發(fā)現(xiàn)一塊板開膠了。這次，商家再欲上門維修，被何先生拒絕了。他表示，新裝不到2個(gè)月的櫥柜接連出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)該退貨或重新定制一套。商家則表示，因?yàn)槭嵌ㄖ萍揖撸约词钩霈F(xiàn)質(zhì)量問題不退也不換。
“都是按照你家尺寸和要求定做的，如果退換，誰家會(huì)要呢?而且，任何一家家具店，對(duì)于定制家具都是不退不換的!”為此，商家還拿出當(dāng)初與何先生簽訂的訂貨合同，其中一條明確約定，定制家具不退不換。
“不退不換”成潛規(guī)則
何先生的遭遇很有代表性。記者從工商部門獲悉，近年來定制櫥柜投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費(fèi)者與商家約定的是紅色，結(jié)果做成了白色;有的約定這個(gè)款式，結(jié)果做成了另外一個(gè)款式;有的甚至連定制的尺寸都搞錯(cuò)了。然而由于定制櫥柜的特殊性，一旦出現(xiàn)問題，如果是商家責(zé)任，絕大多數(shù)都是適當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者，很少給予退換貨的。即使是因?yàn)橘|(zhì)量問題，也極少有商家給定制櫥柜退換貨。
“定制櫥柜不退不換‘行規(guī)’產(chǎn)生的主要原因就是難以二次銷售。”記者了解到，因?yàn)槎ㄖ茩还翊蠖嗍歉鶕?jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好來決定家具的材質(zhì)、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的櫥柜很難再次出售。
“定制櫥柜不退不換”為何能成為家居行業(yè)的“行規(guī)”，甚至公然寫進(jìn)合同里呢?
在一些商家看來，定制櫥柜在法律上還是個(gè)空白。據(jù)悉，目前定制櫥柜沒有任何國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以，一些同行認(rèn)為工商部門不能在沒有法律依據(jù)的情況下對(duì)其進(jìn)行處罰，久而久之就形成了“潛規(guī)則”。
但工商部門的工作人員指出，“《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這三部法律明確規(guī)定，當(dāng)‘三包期’內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨 的義務(wù)。如果‘三包期’內(nèi)兩次修理仍達(dá)不到消費(fèi)者的要求，不能正常使用的，消費(fèi)者可以直接要求商家退貨。”不管有沒有一部專門的“定制家具國標(biāo)”，商家都不能為自己免責(zé)。
