隨著櫥柜業(yè)的競爭白熱化，再加上經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，櫥柜企業(yè)面臨著店面租金連年上漲、利潤越來越薄、服務(wù)成本增加、產(chǎn)品同質(zhì)化等多個問題。在這種情形之下，即便前一段時間的“金九銀十”銷售額十分可觀，櫥柜企業(yè)想要實現(xiàn)持續(xù)的盈利還是相對比較困難。
櫥柜企業(yè)與其在家居賣場的眾多櫥柜品牌中拼規(guī)模、拼檔次、拼價格，不如將完善的服務(wù)作為核心競爭力，既能夠增加產(chǎn)品的附加值，贏得消費者的好感，更能給品牌自身創(chuàng)造更大的利潤空間。櫥柜企業(yè)不妨參照汽車4S店的服務(wù)模式，從以下幾個方面著手完善自身服務(wù)體系：
第一，實物情景化銷售。打破賣場品牌間的空間限制，將櫥柜產(chǎn)品融入家居實景當(dāng)中，營造出一種具有感染力的廚房家居空間，讓櫥柜產(chǎn)品展示向情景化過渡。
第二，提供整體化配套方案。就是讓櫥柜導(dǎo)購顧問對顧客的家裝風(fēng)格、平面布置、飾品與布藝搭配、色彩選擇、審美偏好等細(xì)節(jié)進(jìn)行深入了解，然后提供個性化的整體廚房裝修配置方案。
第三，建立賣場互聯(lián)網(wǎng)、直銷網(wǎng)和電話網(wǎng)、會員網(wǎng)、微信等信息化溝通平臺。這就能夠打破資源局限和客戶局限，讓顧客隨時了解最新的櫥柜資訊和櫥柜理念，顧客還可以通過網(wǎng)絡(luò)將選購或使用櫥柜的疑難問題讓專業(yè)人士進(jìn)行解答。
第四，確保產(chǎn)品都是符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，同時將送貨、安裝、售后等服務(wù)提升到更高的層次，對已銷售的櫥柜建立詳細(xì)的檔案，定期上門提供維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)安全與保障服務(wù)。
