訂好的櫥柜材質變了樣？
訂貨單和櫥柜設計圖不一致，最終調解無果，工商建議雙方走司法途徑
時間：2014年1月8日
地點：豐澤區一家居賣場某櫥柜品牌店
維權主持人：豐澤工商局12315
維權心得：節前裝修好了新家，卻因家居產品出了問題，定好的喬遷吉日不得不延遲。工商提醒，“量身定做”的家具產品容易引發糾紛，買賣雙方在確定產品所用材質、尺寸大小、設計樣式、價格等方面時，最好以書面方式確認各種細節。
【維權案例】
市民李先生原本打算本月中旬搬家，但因為櫥柜的事兒，不得不推遲。去年10月下旬，李先生在豐澤區一家居賣場里的一家櫥柜店訂了一套櫥柜，加上電器總共支付2.5萬。雙方約定，“預計交貨日期”是2013年12月26日。“當天在我們的催促下，店家先送了柜體的一部分過來，材質跟我們訂的不一樣。”李先生說，自己訂購的櫥柜柜體是實木多層板，可送來的卻是像密度板一樣的材質。李先生先后向本報微信及12315投訴，豐澤工商12315隨即介入調解。
“柜體每米3000元的價格，怎么可能是密度板，我們當初說的就是要實木板材�！崩钕壬Q，從挑選到下訂單，看中的都是橡木多層板，而送來的櫥柜只有柜門是橡木，柜體都是密度板。而該櫥柜品牌的銷售人員林女士稱，李先生下單的這組櫥柜，雙方確定的就是“標配”，即柜門是橡木，柜體是防潮板，也是以此付款的，店家并未出錯。
關于這組櫥柜，雙方目前能提供的書面材料有兩份，分別是訂貨單和櫥柜設計圖。記者看到，訂貨單上“地柜”、“吊柜”、“側封”三項寫著“橡木”，李先生認為應以此為準；而在櫥柜設計圖上，門板標明“橡木”，“柜體”材質上則寫著“大亞防潮板、香樟木”字樣，店家認為這才是更準確的憑據。
在工商調解時，消費者要求該店為其免費更換多層板，并承擔延期交貨責任；“如果要更換多層板，一要補差價，二要賠償已經做好的這套櫥柜，因為是按尺寸定做的�！钡昙艺J為自身并無過錯，也不肯讓步。雖然工商努力協調，但雙方都認為錯在對方。最終調解無果，工商建議雙方走司法途徑。
