家里的抹布臟了，我們會把它洗干凈，如果已經(jīng)不堪使用，丟掉換新就是了。如此微不足道的生活小事，卻有人從中看到商機，DUSKIN日本樂清創(chuàng)辦人鈴木清 一，以幫人清洗抹布和地墊起家，50年來，一條抹布的生意，已經(jīng)做到日元4,100億元的規(guī)模。
50年前的日本是二次戰(zhàn)后的經(jīng)濟復蘇期，人民生活仍保持著克勤克儉的習慣，“幫人洗抹布”這生意，聽起來既荒謬又看不出商機在哪里？但鈴木清一挨家挨戶找客人，從被人嘲笑，到有人不忍心，給他機會試試看，就這樣“垃圾變黃金”，日本樂清現(xiàn)在已經(jīng)是股票上市公司，事業(yè)版圖更擴張到海外。
從挨家挨戶拜訪客戶，要求代洗抹布和地墊，就可以知道這是一個“高挫折度”的行業(yè)，鈴木清一篤信真理教，他以修行者的態(tài)度，每天早晚念頌《心經(jīng)》，并以真理教的“四弘誓愿”期許自己，“眾生無邊誓愿度、煩惱無盡誓愿斷、法門無量誓愿學、光道無上誓愿成”，鞭策自己和同仁，讓“祈禱式的經(jīng)營”成為樂清經(jīng)營理念和核心思想。
總經(jīng)理也要掃廁所
臺灣樂清公司總經(jīng)理鄭大智表示，公司以“打香板”取代鐘響，每天8點半上班，就是從三長音的香板聲開始，然后公司全員“托缽”，這不是出外化緣的意思，而是大家開始掃除工作，就連總經(jīng)理也要輪流掃廁所。
接著全體一起念頌《心經(jīng)》、《樂清的誓愿》、《樂清家族的祈禱》、《經(jīng)營理念》、《伙伴的三個誓愿》，接著就是《四弘誓愿》，時間約莫半小時，在凈化心靈之后，開始一天的工作。
臺灣樂清是一家專為客戶洗抹布、清潔地墊、掃把、玻璃、招牌的公司，此外還提供駐點的專業(yè)清潔服務。主要客戶包括四大超商通路、兩大超市系統(tǒng)，以及為數(shù)眾多的餐飲公司。
鄭大智表示，友達、臺積電、阪急、夢時代、宜蘭傳藝中心，都是樂清的客戶，在這些駐點的地方，每天午、晚餐后，兩個小時內要洗數(shù)千個碗盤，這必須是專業(yè)的團隊，才有能力承辦的清潔工作。
而像是每天人進人出的賣場，一個重約一公斤的地墊，兩個禮拜回收清潔時，可能已經(jīng)重達兩公斤；餐廳的抹布又油又膩，怎么也洗不干凈，這些店家沒辦法做的精密清潔，就是樂清的強項。
鄭大智說，這種專業(yè)清潔在臺灣算是寡占的行業(yè)，不是樂清壟斷了市場，而是這么辛苦、投資又大的事業(yè)，根本沒什么人要做。像是樂清在臺灣就有四個專業(yè)清洗廠，每個廠投資都在數(shù)千萬，但是洗一塊地墊只賺區(qū)區(qū)幾百塊，如果不是有“理念”的公司，絕對做不長久。
清潔的事交給專家做
樂清是一家清潔“加盟”公司，目前有130個“活動店鋪長”，所謂的“活動”就是一臺小貨車，“店鋪長”就是負責收、送抹布、掃把和地墊，還要開發(fā)新客戶的加盟者。
雖說是加盟，但鄭大智說，樂清不收加盟金，只要保證金5萬元，就提供貨車和技術，將他輔導成專業(yè)人員，這樣的條件表示，只要有人“愿意”來做，這個飯碗就是你的了。但樂清在臺20年，目前也只有130個加盟主，可見這個飯碗真的不好捧。
盡管臺灣樂清現(xiàn)在每年的營收，已經(jīng)超過8億元，但全體員工仍然兢兢業(yè)業(yè)，每天都要開發(fā)新客戶。鄭大智表示，要店鋪長在眾目睽睽之下，不顧臟污蹲在地上收地墊，可能剛開始就已經(jīng)有心理障礙了。
但最大困擾是大家一看到DUSKIN(樂清)這個品牌，直覺就想到NU SKIN(如新)或是DAIKIN(大金空調)，店鋪長除了要解說半天，自己是什么公司，最后客戶可能還是覺得“抹布我自己洗就好了”，讓店鋪長和公司業(yè)務人員，可說每天都在面對挫折。
這時，創(chuàng)辦人鈴木清一的祈禱式經(jīng)營理念，就是店鋪長和業(yè)務員“療愈”心法，那就是“即使會讓自己吃虧，或是感到痛苦的事情，若想主動追求生存的意義，就對他散播喜悅的種子吧！然后讓這些喜悅的種子，綻放出讓世界更為美麗的花朵”。
每一天都是全新開始
鄭大智說，他念了將近15年的《心經(jīng)》，就算當初是“小和尚念經(jīng)，有口無心”，15年來也有了潛移默化的效果。樂清的經(jīng)營理念“每一天都是全新開始的機會”、“要對他人散播喜悅的種子，人生自有不同的收獲”，如今已是他的座右銘。
就像樂清的《風車之詩》所說，“風車不停地轉動著，那是來自顧客的風，來自加盟店的風，來自DUSKIN員工及他們家人的風，還有時代的風，四面八方的風，而風車的四葉片，就這樣受著從不休止的風吹轉。風車，繼續(xù)不停地轉動著，也感謝著。”(摘編自臺灣《經(jīng)濟文摘》 文：潘俊琳)
