酒店向池女士開具的的消費憑據

　 　 去酒店吃自助餐本是件高興的事兒，但一個“插曲”卻徹底掃了興致：消費過程中，寶寶吃奶嘔吐弄臟了地毯，竟然被酒店索要了100元的“清洗費”。前日，市民池女士在遭遇此事后發微博質疑：消費者弄臟酒店地毯，是否需要為清洗費買單？

　 　 吐了口奶，酒店收了100元

　 　 “溫州國際大酒店原來這么黑！昨晚在那里吃晚餐，寶寶喂奶時不小心嘔吐，被要求賠償100元地毯清洗費。大家覺得這收費合理不？”前天晚上9時07分，網友“我在你_右邊”發在新浪上的一條微博引起了很多市民的關注。有網友評價，酒店這么做沒人性化，而且涉嫌霸王條約。

　 　 昨天記者聯系上網友“我在你_右邊”池女士。她回憶說，當晚，她和家人帶著一周歲多的寶寶到溫州國際大酒店吃自助餐。中途給寶寶喂了奶，寶寶出現了嘔吐。正好在就餐的桌位下鋪有地毯，吐出來的奶將地毯弄臟了一小塊。池女士讓服務員過來清理，結果大堂經理卻說酒店有規定——弄臟地毯要收100元清洗費。

　 　 池女士對此提出了異議：酒店自助餐廳內并無相關告示，工作人員也未對他們做出提醒。消費者在不知情的情況下，不小心弄臟了地毯，就要被收取清洗費顯然是不合理的。池女士要求酒店提供相關條文規定和收費標準，但酒店一方對池女士的意見不予理睬，還是收了他們100元“清洗費”。

　 　 池女士向記者提供了酒店開具的消費憑據，上面寫了“地毯清潔費100元，用于寶寶嘔吐在地毯上”。

　 　 酒店說，這是地毯“清洗費”

　 　 昨天中午12時許，記者來到位于溫州國際大酒店25樓的自助餐區域。當晚負責調解此事的經理沒有上班，一名當天值班的餐飲部主管接待了記者。當晚被弄臟的地毯已經被清理干凈。

　 　 “具體的情況我并不清楚，這個要經理和你說。”該名主管說，酒店確實有規定：顧客弄臟地毯，酒店會視被弄臟的程度和面積收取一定的“清洗費”。據她所知，當天弄臟的區域有“四張紙巾攤開那么大”，而且污漬已經下滲，屬于比較嚴重的程度，所以經理提出收取100元“清洗費”。

　 　 酒店這項規定和收費標準有明確告知消費者嗎？對此，該名主管先說這是口頭規定，后來又表示經理辦公室有，但經理沒上班，無法提供。至于，顧客提出在門口沒有設置相關提醒，她稱會馬上改進。

　 　 “站在消費者的角度，確實很難接受‘清洗費’，但站在酒店的角度考慮，這筆費用應該由消費者承擔。”該名主管說，自助餐區的地毯是羊毛毯，弄臟后要請專業人士來清理。而且以前有發現個別顧客，讓小孩直接將大便拉在地毯上，因此酒店才制定了這條規定。

　 　 清洗地毯是否酒店分內事

　 　 有律師認為，如果消費者弄臟的地毯沒有出現損毀，且污漬屬于可清洗范圍，那么清洗工作屬于酒店理應提供的工作范疇，不應由消費者買單。

　 　 “像這種情況，這筆清洗費收得有些不合理。”市消保委有關人士指出，酒店作為經營場所，環境衛生和保潔工作（包含地毯清理）是包含在經營成本中的。因此，消費者弄臟地毯或桌椅等，如果沒有出現損毀，污漬屬于可清洗范圍，那么清洗工作屬于酒店理應提供的工作范疇，就不應由消費者買單。為避免這類消費糾紛的產生，酒店應在現場設置告示，讓工作人員“溫馨提醒”消費者。

　 　 溫州市飯店與餐飲行業協會秘書長林崇海則認為，應一分為二理性來看待此事。一方面，消費者弄臟了酒店的地毯，給酒店造成了損失，酒店索要“清洗費”有一定的合理性；其次，還要看消費者是否具有主觀故意，以及這件事的發生是可控還是不可控的，酒店在處理時應加以酌情考慮。