消費者購買的沙發有異味，將沙發送檢卻遭遇檢測無門
去年4月，市民那女士從號稱國內家具電商第一品牌的美樂樂購置一套布藝沙發。一年多過去了，沙發仍散發著濃濃的異味，有孕在身的那女士想退貨,美樂樂要求出具權威檢測機構證明，而當那女士想把沙發送檢時，卻遭遇了檢測無門。
網購沙發有異味，想更換遭拒
6月4日上午，記者來到那女士家中，一進屋就發現，擺在新房內的沙發與周圍擺設極不協調。“沒辦法，由于沙發套的氣味實在是太嗆人了，我們只能把沙發套拆下來。”那女士告訴記者，沙發是去年4月在美樂樂官網訂購的，去年5月，美樂樂渾南體驗店將沙發送貨上門時，就發現沙發的味道挺大，她當時以為是新家具就沒太在意，就把沙發放在新房內通風散味，并將沙發套進行了清洗。
去年12月，已經懷孕的那女士搬進了新居，出乎意料的是，沙發的味道依然很刺鼻，她只要在沙發上坐一會兒就被熏得頭暈。擔心沙發的氣味對自己身體有損害，那女士與美樂樂官網售后協商要求更換，遭到售后人員的拒絕，給出的解釋是：新家具有一定周期的散味期，況且消費者為孕婦，所以對味道比較敏感。
一番波折終給換，質量現問題
無奈之下，今年1月，已懷孕六七個月的那女士將沙發套拿到了美樂樂渾南體驗店。“店長聞了之后，承認沙發套確實有刺鼻味道，這與本人懷有身孕無關，但實體店只能向官網發送郵件進行協調，無法做主進行更換或者退款。”那女士表示，經過協調，美樂樂讓她將沙發套樣品郵寄給沙發生產廠，并由廠家自行檢測，廠家收到沙發套后給出的答復卻是，廠家工藝流程沒有這種味道，因此沒有必要進行檢測。
后來，美樂樂終于同意更換沙發套。但等新沙發套到手后，那女士傻了眼。“雖然味道不刺鼻了，但新舊沙發套的質量明顯不一樣，新沙發套薄了不少，并且寄了兩次，沙發套還是沒給郵全，第一次只寄了坐墊套，和客服溝通后，又寄了第二次，但這次只有靠墊的，沒有沙發主體的圍布。”那女士說。
在那女士家中，記者聞了聞舊沙發套，確實有一種難聞的怪味兒。新舊兩套沙發套雖然都是白色，但質感并不一樣，舊沙發套有明顯的紋理，新沙發套的表面很光滑。此外，新沙發套要比舊沙發套薄。
退貨需權威檢測，消費者遇難
讓那女士覺得最無助的是，當她向美樂樂提出退貨要求時，美樂樂讓她出具權威部門出具的檢測報告，而這一紙檢測報告把她難住了。“我找了四五家檢測機構，得到的答案都是，檢測不了沙發中的有害物質。”
對于那女士的說法，記者從沈陽產品質量監督檢驗院家具所得到了證實。目前，我國還沒有關于沙發中有害物質限量的檢測標準。
值得一提的是，2012年初便引起業界關注的《軟體家具沙發中有害物質限量》已完成起草，待有關部門審核后將公布，這將是國內第一部明確沙發中有害物質限量的國家強制標準。
當天上午，記者第一時間與美樂樂客服人員取得聯系，客服人員表示，根據內部要求，客服部門不能接待媒體，已將采訪請求進行上報。但截至發稿前，記者仍未得到來自美樂樂官方的回應。對此，本報將進行跟蹤報道。
