買回家數月異味沒散掉，商家如此狡辯令人氣憤，消協證實有問題責令商家退換
怪味太大了
我是“真貨”，所以有味 張葉繪
市民周先生向揚子晚報96096新聞熱線投訴稱，前段時間在江寧某商場花一萬多元買了一個牛皮沙發。當時就發現這沙發有一股異味。銷售人員說，有異味就對了，這是貨真價實的牛皮剛做的，有味道才正常，沒有味道說明是假貨。周先生聽后信以為真，可如今沙發買回家幾個月了，這異味還是有，怎么也散不掉。他十分煩惱。
周先生告訴記者，自己前不久在江寧某商場購物時看中這一款一萬多元的牛皮沙發。據店員介紹，這款沙發是他們家的暢銷貨，純手工牛皮制作，非常搶手，沒有現貨，如果現在下單的話，在付一半價款的前提下，可以在一周之內免費送貨上門。周先生對沙發的顏色、款式很滿意，當時就試坐了一下，對沙發的觸感、柔軟度、舒適度也很滿意，當即就下了訂單并且支付了一半款項。
三天后，牛皮沙發就送貨上門了。在工人進行搬運的過程之中，周先生就聞到沙發有一股刺鼻的異味，他提出異議。工作人員解釋說這是因為沙發是牛皮制作，并且這款沙發非常暢銷，剛剛做好就直接從生產車間運過來了的，有味道屬于正常，在接觸一段時間的空氣之后，味道就會消失了。周先生相信了這種解釋，就支付了剩余的一半款項。但沒想到又發現沙發有一些接頭處的牛皮出現了破裂，工作人員又解釋說這是因為該沙發為手工縫制，在縫制處出現些許的破裂屬于正常現象，沙發是沒有問題的。周先生又信了，就在收貨單上簽上了自己的名字。
可是之后這沙發的異味一直沒有散掉。最近周先生到朋友家做客，意外發現朋友家的沙發竟然和自己家的沙發是同一款，而且是在同一家商場買的。可周先生并沒有聞到自家沙發的那種刺鼻的味道，又仔細查看了一下，朋友家沙發牛皮接頭處都非常整齊，只有一兩處出現縫制處的牛皮破裂現象，但破裂的程度遠遠小于自己家的沙發。這下周先生意識到自己被“忽悠”了，自己購買的沙發是問題產品。他越想越氣，撥通了廠家的電話，表示要求退貨。廠家認為周先生已經在收貨單上簽名，并且也已經全額支付價款，就表示周先生對沙發的質量是認同的，而且現在時間也已經過了好幾個月，肯定會出現磨損，會影響沙發的二次銷售，于是拒絕周先生的退貨要求。
周先生進行多次交涉，廠家始終不退貨，無奈之下，周先生向江寧區消協請求幫助。江寧區淳化工商所消協分會的工作人員調查了解后認為周先生購買的沙發確實存在缺陷，屬于瑕疵品。消協工作人員聯系廠家，對方再次明確表示不會退貨。工作人員向廠家展示了證據材料，指出沙發的大面積破裂現象不是由于顧客的錯誤使用造成，是沙發自身工藝不合格造成的，沙發散發出的刺鼻的味道，也不符合牛皮沙發的特點。目前，廠家終于同意在一周內免費為周先生換貨。周先生表示接受這個處理結果。
