近日，市民楊女士向本報(bào)民生熱線反映，自己在市區(qū)某美發(fā)店美發(fā)，但在結(jié)賬時(shí)卻被告知，要多付1元的消毒毛巾費(fèi)，她覺(jué)得美發(fā)店收取消毒毛巾費(fèi)有點(diǎn)不合理。為此，記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。
日前，記者來(lái)到位于冷水灘區(qū)河?xùn)|某美發(fā)店，只見(jiàn)店里顧客比較多，有的在盤頭，有的在理發(fā)，有的在洗頭，他們的脖子上都搭著一條淺藍(lán)色的毛巾，而旁邊的架子上則堆放著一排用塑料袋密封的毛巾，上面印著“消毒”二字。該店店長(zhǎng)唐小勇對(duì)記者說(shuō)，一年以前，店里便開(kāi)始使用消毒毛巾，每塊收取顧客1元錢。由于店里的生意還不錯(cuò)，因此每天消毒毛巾的數(shù)量也比較大，一天最起碼要用掉20多包。“現(xiàn)在美發(fā)店基本上都使用消毒毛巾，由專門的公司消毒，既干凈又衛(wèi)生，大家用起來(lái)都比較放心。”
當(dāng)記者問(wèn)為什么多收1元錢時(shí)，唐小勇解釋道，這些消毒毛巾都是由消毒公司統(tǒng)一配送、每日回收，再次消毒后又配送到店里來(lái)的。店里購(gòu)買毛巾的成本差不多一元錢，因此也沒(méi)有賺顧客什么錢。
“對(duì)于消毒毛巾的收費(fèi)問(wèn)題，少數(shù)消費(fèi)者存在疑問(wèn)。雖然收費(fèi)價(jià)目表上沒(méi)有毛巾消毒費(fèi)一項(xiàng)，但是顧客用了消毒毛巾，我們就得收。”唐小勇向記者坦言，他們店里也有自己的備用毛巾，一般只是燙染的時(shí)候免費(fèi)提供給顧客，平時(shí)都是用消毒毛巾。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市區(qū)內(nèi)許多中高檔美發(fā)店都已使用消毒毛巾，大部分美發(fā)店會(huì)在使用消毒毛巾前向顧客告知需多收費(fèi)，但也有少數(shù)美發(fā)店不提前告知，等剪發(fā)后再?gòu)?qiáng)制收取毛巾消毒費(fèi)。
那么，對(duì)于使用消毒毛巾收費(fèi)的問(wèn)題,市民又有何看法呢？為此，記者隨機(jī)采訪了幾位正在美發(fā)店美發(fā)的市民,大多數(shù)市民表示愿意使用收費(fèi)的消毒毛巾，但也有少數(shù)消費(fèi)者心存抱怨。
市民鄧女士表示，反正只要一元錢，花這個(gè)錢，放心些。“我對(duì)此倒沒(méi)什么意見(jiàn),收費(fèi)非常低，而且用起來(lái)感覺(jué)跟新的一樣。但是希望美發(fā)店在使用前咨詢一下顧客的意見(jiàn),事先讓顧客知道，讓大家明明白白的消費(fèi)。”
而家住冷水灘區(qū)三多亭的蔣女士則怏怏不樂(lè)地說(shuō)：“以前都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，使用美發(fā)店的毛巾還要另外收費(fèi)的，并且也沒(méi)有事前告知我用消毒毛巾需要收費(fèi)，總感覺(jué)有點(diǎn)不舒服。”
對(duì)此，記者撥打工商部門“12315”熱線電話，工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，商家在給顧客使用收費(fèi)的消毒毛巾時(shí)，應(yīng)提前履行告知義務(wù)。如果事先未曾說(shuō)明就強(qiáng)制收費(fèi)，消費(fèi)者可拒絕付款。美發(fā)店可以提供收費(fèi)消毒毛巾，但需提前告知顧客，讓顧客自愿進(jìn)行選擇。當(dāng)市民遇到不合理消費(fèi)時(shí)，可撥打“12315”進(jìn)行投訴。
