日前，圖們市民王女士向圖們市消協(xié)投訴稱，她在圖們市蕓娜布店定做了一幅總價為1500元的窗簾，交了700元定金。經(jīng)營者到王女士家交貨時，王女士發(fā)現(xiàn)窗簾上有油漬，拒絕支付余款。經(jīng)營者稱窗簾上的油漬非常小，不能算作質(zhì)量問題，如果王女士不肯付清余款，她就要拿回窗簾。王女士擔(dān)心經(jīng)營者拿走窗簾后不肯退還定金，不讓經(jīng)營者拿走窗簾，雙方僵持不下。
圖們市消協(xié)工作人員了解情況后，立即趕到王女士家。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，即經(jīng)營者為王女士除去窗簾上的油跡，王女士支付余款。如果油跡除不掉，經(jīng)營者要為王女士更換新窗簾。
當(dāng)時，天色已晚，光線不足，無法看清油漬，消協(xié)工作人員建議經(jīng)營者第二天再除掉油跡。經(jīng)營者要拿走窗簾，王女士執(zhí)意不肯，雙方再次陷入僵局。見當(dāng)事雙方缺乏互信，消協(xié)工作人員提出，由消協(xié)保管窗簾，具體調(diào)解事宜次日再議。
次日8時，經(jīng)營者和王女士準時來到消協(xié)，經(jīng)過1個多小時的調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議，經(jīng)營者將窗簾價格降低至1400元，王女士自行除去油跡，并當(dāng)場向經(jīng)營者支付余款700元。
