“我家窗簾買的時(shí)候才花了不到一千元，現(xiàn)在五湖家政公司卻跟我要900元的窗簾洗滌費(fèi)!”24日，市民常女士向黨報(bào)熱線反映，其在五湖家政公司清洗窗簾，按照每斤25元的價(jià)格收費(fèi)，但工作人員并未在清洗前稱重，而是事后索要900元洗滌費(fèi)。常女士認(rèn)為對(duì)方操作不規(guī)范涉嫌欺詐。
預(yù)約洗窗簾 每斤25元
常女士告訴記者，近期她在五湖家政公司辦理了一張會(huì)員卡，并向卡內(nèi)充值600元。3月19日，她預(yù)約五湖家政公司清洗窗簾。“之前我撥打五湖家政公司客服電話詢問(wèn)相關(guān)費(fèi)用，工作人員告訴我是按每斤25元的價(jià)格收費(fèi)，重點(diǎn)的窗簾也就4斤多點(diǎn)。”常女士告訴記者，當(dāng)時(shí)需要清洗的只有客廳和臥室的窗簾，按照工作人員的說(shuō)法，她預(yù)估最多也就10斤左右，價(jià)格在其預(yù)期范圍之內(nèi)。
先清洗后稱重
19日上午，五湖家政工作人員上門摘取窗簾。常女士稱，“工作人員將窗簾摘下后告知我由于沒帶稱重設(shè)備，要求先清洗完畢，送回安裝時(shí)進(jìn)行稱重。”當(dāng)時(shí)她并未多想，便同意了。
稱重結(jié)果令人大吃一驚
20日下午，工作人員將清洗后的窗簾送回并進(jìn)行了稱重，但結(jié)果卻令常女士大吃一驚。“工作人員告訴我費(fèi)用是900元，我一算差不多得40斤，比預(yù)期多了30多斤。”常女士表示，當(dāng)時(shí)窗簾加上軌道以及安裝費(fèi)用總共才1000元，現(xiàn)在洗個(gè)窗簾就要900元，這讓常女士很難接受。
洗衣店清洗費(fèi)用只需要400元
記者隨后就窗簾清洗費(fèi)用咨詢了德林、三鼎等家政公司，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都為每斤25元，但工作人員均表示“不好估計(jì)窗簾的重量”，不能推測(cè)大體費(fèi)用。隨后，常女士咨詢了一家洗衣店，工作人員告知，面積較大的窗簾為40元一件，面積小的為30元一件。“按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我家窗簾的清洗費(fèi)用只需要400元。”常女士表示，她只肯向五湖家政公司支付400元費(fèi)用，并要求退卡。最終雙方未能達(dá)成一致。目前，常女士未支付清洗費(fèi)用，家政公司也未將客廳的窗簾返還。
五湖家政讓步只收取成本費(fèi)用600元
24日，記者與五湖家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，對(duì)方表示，當(dāng)初工作人員提出先清洗后稱重是得到常女士同意的，而且常女士對(duì)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也沒有提出質(zhì)疑。“與洗衣店相比，家政公司除了要負(fù)責(zé)清洗窗簾，還需要上門摘取以及清洗后的安裝等工作，人工成本較高，因此費(fèi)用要高于洗衣店。”該負(fù)責(zé)人對(duì)900元的清洗費(fèi)用作出了解釋。“我們可以做出讓步，只收取成本費(fèi)用600元。”該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示。
