據(jù)《2015-2019年全球奢侈品網(wǎng)絡(luò)零售市場報(bào)告》顯示，當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí)，奢侈品消費(fèi)者更傾向于選擇在多品牌環(huán)境中購物，這種傾向?qū)⑼苿?dòng)奢侈品電子商務(wù)的增長。如今，多品牌電商比單一品牌電商的發(fā)展更加迅速，多品牌電商提供的服務(wù)也更全面，如免費(fèi)送貨和簡單的退貨政策，簡化在線購物流程讓消費(fèi)者享受在線購物過程。
網(wǎng)絡(luò)零售市場的競爭越來越激烈。激烈的市場競爭給他們的零售業(yè)務(wù)帶來重大風(fēng)險(xiǎn)因素，物流運(yùn)輸?shù)膯栴}以及海關(guān)問題會(huì)成為國外零售商進(jìn)入國內(nèi)市場的障礙。
零售商之間的競爭在于在線客戶服務(wù)的競爭，其中包括產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量、產(chǎn)品上新速度、購物便捷程度、網(wǎng)站技術(shù)以及客戶的個(gè)性化服務(wù)，不少零售商還在社交媒體上與消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)的互動(dòng)。
因此，有業(yè)界人士認(rèn)為，在激烈的競爭環(huán)境中想要獲得成功，零售商就必須保證其產(chǎn)品和服務(wù)擁有明確而獨(dú)特的價(jià)值主張。
據(jù)Technavio公司數(shù)據(jù)顯示，2014年全球奢侈品電商交易總額為214.3億美元，市場擴(kuò)張的年增長率為14.28%，Technavio公司預(yù)測2019年全球奢侈品電商交易總額將達(dá)417.6億美元。
老牌零售商和新零售商之間的競爭相當(dāng)激烈，因?yàn)樗麄冧N售同樣的商品，只能夠靠差異化的在線服務(wù)和購物體驗(yàn)留住顧客，那些能夠?yàn)榭蛻籼峁┟鞔_而獨(dú)特的價(jià)值主張的零售商往往能夠成功。
Technavio公司依據(jù)各零售商成交額占侈品電商交易總額的比例大小排列出前五位的奢侈品網(wǎng)絡(luò)零售商。美國高檔百貨公司Nordstrom經(jīng)營的同名電商位居首位，其交易額占交易總額11.67%。
2015年，Nordstrom電商開通了手機(jī)購物服務(wù)，顧客能夠通過短信與客服溝通，從而輕松完成購物。
排名第二的是美國以銷售奢侈品為主的Neiman Marcus集團(tuán)，其交易額占交易總額5.36%。
Neiman Marcus集團(tuán)開通了一項(xiàng)名為MyNM的定制服務(wù)，系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客的喜好定制購物體驗(yàn)。此外，集團(tuán)還在兩大社交媒體Instagram和Pinterest上建立起貿(mào)易平臺(tái)。這種方法非常具有戰(zhàn)略性，市場上40%的消費(fèi)都是由網(wǎng)絡(luò)交互誘發(fā)而完成的，即使顧客并不是直接通過社交媒體完成購物，但大多數(shù)消費(fèi)者購物都會(huì)受到社交媒體的影響，都會(huì)因?yàn)樵谏缃幻襟w上看見過同樣的產(chǎn)品而選擇購買該產(chǎn)品。
同時(shí)，Neiman Marcus集團(tuán)還與美國二手奢侈品電商The RealReal合作，顧客能夠使用Neiman Marcus的禮品卡在The RealReal平臺(tái)上購物，為了刺激這種方式的消費(fèi)，顧客還會(huì)額外得到10%的積分。
排名第三的是美國Saks Fifth Avenue，其交易額占交易總額4.2%。該公司部分股份由加拿大Hudson’s Bay公司持有，目前Saks Fifth Avenue的電商業(yè)務(wù)由Hudson’s Bay公司旗下的HBC Digital隊(duì)伍管理，HBC Digital隊(duì)伍十分重視手機(jī)端購物的發(fā)展，因此Saks Fifth Avenue的手機(jī)斷購物業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。
位居第四的是Ralph Lauren，也是銷售排行前五的零售商中唯一一個(gè)單一品牌零售商。Ralph Lauren為在線購物的消費(fèi)者提供了大量選擇，據(jù)ContactLab和法國巴黎銀行的一份報(bào)告，Ralph Lauren是所有奢侈品牌電商種庫存單位最大的品牌。
排名第五的是Net-A-Porter，去年該集團(tuán)發(fā)行了在線雜志，此外集團(tuán)還推出社交購物平臺(tái)The Net Set，消費(fèi)體驗(yàn)再次升級(jí)。在某些特定地區(qū)能夠即日到貨或次日到貨成為了Net-A-Porter的特色業(yè)務(wù)。
還有一些奢侈品牌仍在為開通網(wǎng)上銷售服務(wù)做準(zhǔn)備，重新定義網(wǎng)站作為品牌的電子旗艦店是能夠幫助消費(fèi)者理解品牌，讓消費(fèi)者知道他們?cè)诰W(wǎng)上購物和在實(shí)體店購物得到的服務(wù)是無異的，同時(shí)還激勵(lì)消費(fèi)者到網(wǎng)上購物，一些零售商還會(huì)在線提供獨(dú)家禮品。
目前，奢侈品在線銷售只占奢侈品銷售的很小一部分，但這比例正在穩(wěn)步增長。
隨著中國和巴西地區(qū)富裕消費(fèi)者的增多，奢侈品的在線銷售一定會(huì)大幅度增長。Vijay Sirath強(qiáng)調(diào)：“中國消費(fèi)者已經(jīng)成為消費(fèi)增長速度和幅度最大的一個(gè)消費(fèi)群體，2013年中國消費(fèi)者在海外購買奢侈品的支出相當(dāng)于國內(nèi)的3倍。”
谷歌一份2013年研究發(fā)現(xiàn)98%的富裕消費(fèi)者每天都會(huì)用至少三種設(shè)備上網(wǎng)，因此零售商應(yīng)該抓住這一部分的富裕層消費(fèi)者，方便他們購物。
面對(duì)著電商的沖擊，百貨公司背負(fù)的壓力越來越大，但全方位渠道銷售仍讓實(shí)體店保留競爭力。隨著單一品牌精品店越開越多，電商越來越發(fā)達(dá)，百貨公司還面對(duì)這流向下降、市場份額逐漸流失的窘境，他們不得不利用其強(qiáng)大的實(shí)體店顧客群導(dǎo)流至線上，并為他們提供全面的購物服務(wù)。
