家住吳江區(qū)松陵鎮(zhèn)的趙先生分別在蘇州工業(yè)園區(qū)和吳江區(qū)的兩家超市連鎖店購買了470個PM2.5防塵口罩，不料卻發(fā)現(xiàn)是不合格商品，依照相關法規(guī)，兩家超市為其辦理了退貨手續(xù)，并賠償了4700元現(xiàn)金。
趙先生購買這批口罩是作為捐助物品，花了4700元從兩家超市購入后，他發(fā)現(xiàn)該產品無廠名無廠址，且標注的是紡織品行業(yè)的代碼。按規(guī)定，這樣標注應執(zhí)行國家安裝技術類別的標準，但是該產品所標注的代碼根本查不到。并且在其夾層又標注了醫(yī)用標準的代碼，按相關規(guī)定，標注了紡織品行業(yè)的代碼就不應再標醫(yī)用代碼，若是如此，也應標明產品生產的注冊號，但未標。趙先生覺得商家銷售這樣的不合格產品就是在欺詐消費者，遂向吳江區(qū)消保委松陵分會投訴。
接投訴后，消保部門立即與兩家超市的負責人取得了聯(lián)系，并約了兩位負責人與趙先生來分會協(xié)商。松陵分會吳秘書長表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第54條規(guī)定，依法經有關部門認定不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。最終雙方協(xié)商一致，兩家超市為趙先生辦理退貨手續(xù)，并賠償了其支付的4700元。對此結果趙先生表示滿意，并表示對此事不再追究。消保工作人員提醒商家，經營應以誠信為本，不要讓不合格產品影響整個市場。
