河南省消費者協會日前公布了上半年的消費者投訴熱點和統計數據，并就個別違規產品發出消費警示。數據顯示，質量問題在上半年投訴中所占比例最高，其中家電、電信、交通類是質量投訴榜前三位。
上半年河南消費者網上投訴4394件 家電、服裝、電信類占前三
河南消協日前召開“馬上維權”通報會，對上半年情況進行通報。統計顯示，上半年消協網上受理消費者投訴4394件，解決4384件，解決率99.8%，為消費者挽回經濟損失668.7萬元。
消協公布了投訴居前十位的商品和服務。位列前三的是家用電子電器類、服裝鞋帽類及電信服務，分別占到總投訴量的20.96%、10.04%和9.6%。交通、商品服務、生活社會服務、日用商品、食品、房屋建材、互聯網類緊隨其后。
從投訴問題上看，質量問題占到了總投訴量的58.7%，其次是營銷合同問題、價格問題、安全問題、計量問題、廣告問題、假冒問題、虛假品質表示問題、人格尊嚴問題、售后服務。
“家電投訴之所以占比最高，多是因為售后承諾難兌現。”河南省消費者協會副秘書長王中勝說，“主要問題是如空調、冰箱、彩電、洗衣機等家電，消費者購買時廠家承諾的三包期為三年，而出現問題后，三包期內經營者找出各種原因拒絕為消費者提供免費修理；維修時間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修；售后零配件價格不公開透明，侵害了消費者的知情權。”
服裝鞋帽方面，消費者反映最為強烈的問題主要是鞋子開裂掉色、服裝起球開線、洗滌后褪色變形等問題，目前國家沒有出臺相關政策，消費者維權難。
電信業中的投訴問題主要集中在：上網流量與話費單方設置使用期限，垃圾短信問題，寬帶業務與手機業務捆綁銷售問題，未經用戶同意開通增值業務，未經用戶同意為第三方從話費中代扣費用等問題。
會上消協同時發布了第3號消費警示，對近期有關鹽藻等保健品的虛假廣告給予通報批評，并提醒廣大消費者注意：不要購買廣告上沒有注明藥監局的批準文號、生產廠家等信息的產品以免上當受騙。
“馬上維權行動”第二季啟動 請您來參與
據了解，消協“馬上維權行動”第二季即將展開，除了繼續促使聯通與電信公司針對消費者關注的問題進行改善，還將對房產中介隱瞞房產信息、提供虛假信息、逃避合同約定的問題進行處理。
消協將向社會和廣大消費者公開征集電信服務、家用轎車銷售服務等方面的典型案例和侵權線索，活動分別對行業價格收費、公平交易、廣告宣傳、消費者個人信息保護與爭議解決五個方面進行評議，在全省范圍內向消費者發放數千份調查問卷。
