河南省消費者協(xié)會日前公布了上半年的消費者投訴熱點和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并就個別違規(guī)產(chǎn)品發(fā)出消費警示。數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量問題在上半年投訴中所占比例最高，其中家電、電信、交通類是質(zhì)量投訴榜前三位。
上半年河南消費者網(wǎng)上投訴4394件 家電、服裝、電信類占前三
河南消協(xié)日前召開“馬上維權(quán)”通報會，對上半年情況進(jìn)行通報。統(tǒng)計顯示，上半年消協(xié)網(wǎng)上受理消費者投訴4394件，解決4384件，解決率99.8%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失668.7萬元。
消協(xié)公布了投訴居前十位的商品和服務(wù)。位列前三的是家用電子電器類、服裝鞋帽類及電信服務(wù)，分別占到總投訴量的20.96%、10.04%和9.6%。交通、商品服務(wù)、生活社會服務(wù)、日用商品、食品、房屋建材、互聯(lián)網(wǎng)類緊隨其后。
從投訴問題上看，質(zhì)量問題占到了總投訴量的58.7%，其次是營銷合同問題、價格問題、安全問題、計量問題、廣告問題、假冒問題、虛假品質(zhì)表示問題、人格尊嚴(yán)問題、售后服務(wù)。
“家電投訴之所以占比最高，多是因為售后承諾難兌現(xiàn)。”河南省消費者協(xié)會副秘書長王中勝說，“主要問題是如空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等家電，消費者購買時廠家承諾的三包期為三年，而出現(xiàn)問題后，三包期內(nèi)經(jīng)營者找出各種原因拒絕為消費者提供免費修理；維修時間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修；售后零配件價格不公開透明，侵害了消費者的知情權(quán)。”
服裝鞋帽方面，消費者反映最為強(qiáng)烈的問題主要是鞋子開裂掉色、服裝起球開線、洗滌后褪色變形等問題，目前國家沒有出臺相關(guān)政策，消費者維權(quán)難。
電信業(yè)中的投訴問題主要集中在：上網(wǎng)流量與話費單方設(shè)置使用期限，垃圾短信問題，寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷售問題，未經(jīng)用戶同意開通增值業(yè)務(wù)，未經(jīng)用戶同意為第三方從話費中代扣費用等問題。
會上消協(xié)同時發(fā)布了第3號消費警示，對近期有關(guān)鹽藻等保健品的虛假廣告給予通報批評，并提醒廣大消費者注意：不要購買廣告上沒有注明藥監(jiān)局的批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)廠家等信息的產(chǎn)品以免上當(dāng)受騙。
“馬上維權(quán)行動”第二季啟動 請您來參與
據(jù)了解，消協(xié)“馬上維權(quán)行動”第二季即將展開，除了繼續(xù)促使聯(lián)通與電信公司針對消費者關(guān)注的問題進(jìn)行改善，還將對房產(chǎn)中介隱瞞房產(chǎn)信息、提供虛假信息、逃避合同約定的問題進(jìn)行處理。
消協(xié)將向社會和廣大消費者公開征集電信服務(wù)、家用轎車銷售服務(wù)等方面的典型案例和侵權(quán)線索，活動分別對行業(yè)價格收費、公平交易、廣告宣傳、消費者個人信息保護(hù)與爭議解決五個方面進(jìn)行評議，在全省范圍內(nèi)向消費者發(fā)放數(shù)千份調(diào)查問卷。
