“兩會”后北京市場退貨旺季眾品牌超過退貨期亦提供換貨服務，數(shù)字化營銷漸成大牌趨勢
在營銷和品牌專家Mark Ritson的經(jīng)驗中，“奢侈品的營銷實則是一件比普通品牌更困難的事情，因為他需要說服人們用很高的價錢，購買日常根本不必要的商品”。倘若能夠使消費者在買不起Hermes的Birkin手袋時，能夠為擁有一條Hermes絲巾而滿足，這已是足夠完美的營銷效果。
但已百余年歷史的奢侈品牌從消費心理成熟的歐美市場，一路進入奢侈品消費尚且稚嫩的中國，面對全然不同的消費群體，營銷策略也自然不單只是做一場秀以引人注目那么簡單，它需要針對不同市場的策略調整，也需要在技術演變中必要的堅持與轉變。
目前，在歐債危機的影響下，一些國際大牌的銷售量在歐洲市場明顯下滑，而在中國市場盡管奢侈品消費受制于反腐政策，但卻依舊呈現(xiàn)增長。有分析人士指出，與其他行業(yè)相比，奢侈品的消費群體相對穩(wěn)定，此類消費者更注重產(chǎn)品本身的價值以及產(chǎn)品本身賦予的尊重感。因此，中國奢侈品市場的潛力還有很大的空間。
根據(jù)最新的研究報告，中國在2012年已經(jīng)成為全球奢侈品消費第一大國。貝恩咨詢統(tǒng)計，中國人已消費了全球約25%的奢侈品或服務。而至2015年，這個數(shù)字則將上升到34%。
增加客戶黏度
所有營銷的最終目的無疑都是為了增加銷售額，但奢侈品營銷的長期目標則是潛意識的品牌植入。或許不是所有品牌都需要從年輕品牌剛立足那樣，從營造自己奢侈品的身份開始做起。但是奢侈品牌每進入一個新的市場，抑或每次推出新產(chǎn)品，增加曝光度往往是他們的開場白。
尤其是在中國市場，符號性消費仍屬于奢侈品原生性、最初的動因，由此決定了一個奢侈品知名度的重要性。即有了知名度才能讓別人知道你所使用的產(chǎn)品的價值。因此在不失格調的前提下，奢侈品在中國營銷的要義是要讓更多的人接觸和了解它。
以當代最有魅力的法國高檔品牌愛馬仕為例，這個源自1837年的法國品牌以經(jīng)典橙色以及馬車標志，成為奢華品的代表，亦是奢華品市場調查經(jīng)常使用的指標之一。而在愛馬仕這幾年的發(fā)展中，中國市場的銷售業(yè)績則為愛馬仕的財報增光添彩了不少。
這是因為雖然愛馬仕在全球各地的戰(zhàn)略并不會有很大的改變，此前愛馬仕北亞區(qū)董事總經(jīng)理柯睿涵（FlorianCraen）就曾表示，作為一個全球性奢侈品品牌，愛馬仕并不會只著眼于某個地區(qū)或是某個特定的客戶群體，戰(zhàn)略投資不會過多受到經(jīng)濟大環(huán)境的影響，但其實施戰(zhàn)略的節(jié)奏會有所調整，而其在中國的整體發(fā)展思路就是在主要城市打造高品質旗艦店網(wǎng)絡，致力于為本土客戶提供多元化的服務。
此外，Merrill Lynch近來也發(fā)布了一項調查表明中國的Gucci店鋪有59間，而日本的Gucci店鋪只有48間，Louis Vuitton在中國市場有41間店鋪，日本58間……
對此，奢侈品牌顧問公司Saint Pierre·Brabant·Li&Associates的創(chuàng)立者兼CEO charles de Brabant認為，由此可見，Prada、Chanel等品牌在中國還有很大的發(fā)展空間，尤其是在女裝市場上有很大的發(fā)展?jié)摿Γ馚alenciaga、Alexander McQueen、Celine、 Michael Kors、Ralph Lauren等新品牌也擁有很大的進駐中國市場的潛力。
因地制宜的銷售術
增加客戶接觸度其實只是一項通用的市場入門法則，對于吸引新客戶自然是有效的。目前，中國內地奢侈品市場的增長約有67%來自新增消費者，因此在以開發(fā)新客戶為主的中國市場上，奢侈品牌的營銷方法里“秀”的意味自然會更濃厚。
而由于在中國的奢侈品市場，將奢侈品尤其是奢侈品皮具作為禮物購買極為常見，許多特殊的銷售規(guī)則也因此被催生。
舉個例子，既然是送禮，就難免發(fā)生尺碼估算錯誤或者款式對方不喜歡的情況，所以“兩會”結束之后的四五月份往往是各大奢侈品店退換貨的高峰期，尤其是在北京市場。為此，很多品牌即使在超過規(guī)定換貨期也會特別提供換貨服務。以Dior為例，正常的換貨期限為售出之后的14天之內，但是Dior的銷售們會根據(jù)實際情況進行調整照樣給予更換。
此外，面對復雜的市場和更傾向于境外購買奢侈品的中國消費者，愛馬仕也實行了十分靈活的價格策略。今年1月20日，愛馬仕中國大陸專柜的部分包包的價格上調了，同時調低一些配飾的價格。這種調價使得中國大陸與其他地區(qū)商品的價差更小了，愛馬仕希望更多的中國客人在國內購買奢侈品。
數(shù)字化趨勢
目前來看，由于中國市場的成長性，各大奢侈品牌可以說都已瞄準了中國市場。而伴隨著洶涌而起的數(shù)字化風潮，習慣了電視、時尚雜志等傳統(tǒng)溝通方式的奢侈品品牌，也開始意識到數(shù)字化營銷的重要性，紛紛開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)、新媒體上的應用，例如微電影、APP應用等。
比如，從2011年3月開始，LV、GUCCI等奢侈品牌便已相繼開通企業(yè)微博；在社交類網(wǎng)站開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)上，Burberry等也開設了品牌主頁；甚至在蘋果APPstore里面，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL等品牌的APP軟件。
據(jù)悉，Burberry最新與互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google合作推出了一款“Burberry Kiss”游戲。制作方式很簡單：開谷歌瀏覽器并登錄kisses.burberry.com，讓攝像頭記錄下唇形；或者打開智能手機或平板電腦，然后對著屏幕吻下去，就能抓取你的唇印。用戶還可以選擇5種不同顏色的品牌口紅來完善自己的唇印，當然，男士還可選擇無口紅的選項。之后，這個吻帶著個性化的動畫內容漂洋過海，與收件人發(fā)生一次浪漫的碰撞。
對此，凱旋公關北京公司總經(jīng)理Nick Wheeler認為：“奢侈品開展線上營銷的主要原因有兩點：一是消費者生活方式在轉變，這些品牌原有的忠實消費者開始去線上消費，客戶也逐漸顯示出年輕化的消費趨勢。未來的潛在消費者也都在網(wǎng)上，為了不流失客戶，奢侈品開始重視數(shù)字營銷。二是溝通方式在轉變，單向的信息傳播早已被互動、分享的人際網(wǎng)絡傳播所替代，口碑的影響力成為品牌賴以發(fā)展的重要推動力。”
只是，在奢侈品行業(yè)，雖然有越來越多的品牌加大投入改善和提高品牌的數(shù)字化體驗，但多數(shù)還是持謹慎的觀望態(tài)度，不少的頂級大牌依然淡定地端坐神壇，尤其是巴黎、米蘭的一些老牌時裝屋或皮具屋，他們依然認為數(shù)字化會在某種程度上弱化親身體驗式服務的精髓，并且會傳播品牌的“大眾化”形象，而這些都是很多矜持高貴的頂級品牌所不愿意看到的。
另外值得關注的是，品牌的數(shù)字化營銷基本都集中在宣傳和銷售過程，售后服務明顯滯后，所以，如何實現(xiàn)真正的無縫購物體驗也應該是品牌亟待解決的問題。
“所以目前，‘小眾+大眾’仍是奢侈品品牌傳播趨勢，尤其是在具體的銷售推廣時，奢侈品仍會找準目標，利用傳統(tǒng)的高端俱樂部、品酒會等渠道進行精準營銷。”中國品牌戰(zhàn)略學會首席專家楊清山說。
