無論做什么事情，都需要了解顧客的需求，只有顧客有這些需要，我們才可以把生意越做越大，所以了解顧客的需求是非常重要的。怎么樣才能了解顧客的需求呢？今天37度Love就和大家探討一下。
37度Love自2005年創(chuàng)立至今，一直把客戶需求放在第一位，“成就你我，你我成就”是37度Love對待每一位客戶、加盟伙伴、供應(yīng)商所秉持的經(jīng)營理念。37度Love在短短的幾年之間，直營店達(dá)200多家，VIP客戶達(dá)10萬以上，加盟伙伴超過1500家，能取得這樣的成就，最核心的地方就在于我們在乎客戶的需求。
1、如果你遇到猶豫不決這類型的顧客，她們表現(xiàn)為有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變。這時(shí)你要首先取得對方的信賴，比較適合用誘導(dǎo)方法。
2、如果你遇到小心謹(jǐn)慎這類型的顧客，她們表現(xiàn)為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，會(huì)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題，說話語氣或者動(dòng)作都較為緩慢小心，一般現(xiàn)場待的時(shí)間比較長。這時(shí)候你要迎合她們的速度，說話盡量慢下來，才能使她們感到自信，最好用專家或者真實(shí)事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
3、如果你遇到來去匆匆型顧客，表現(xiàn)為她們總是時(shí)間有限，這類型的顧客最關(guān)心的是質(zhì)量與價(jià)格。這時(shí)你可以先稱贊她他們是一個(gè)活得很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓住重點(diǎn)，不必拐彎抹角的，只要信任你，她他們就會(huì)購買產(chǎn)品的，這個(gè)類型我稱為爽快。
4、如果你遇到脾氣暴躁，唱反調(diào)型的人，這類型的人會(huì)懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常毫無道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。這時(shí)就需要你面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要去“拍馬屁”，盡量用語言去感動(dòng)顧客和顧客對你的好感，當(dāng)對方在你面前覺得自己有優(yōu)越感，又了解產(chǎn)品的好處，通常都會(huì)購買。
5、如果你遇到經(jīng)濟(jì)不足又想購買的顧客，這時(shí)你要想法刺激他她們購買欲望，和其他人作比較，使其產(chǎn)生不平衡的心量，也可以讓她他們分批購買。
還有最重要的一點(diǎn)，就是以真誠的心去對待每一位顧客，因?yàn)轭櫩途褪巧系郏俏覀兊囊率掣改福衙恳淮谓哟籍?dāng)作為自己的朋友服務(wù)，這樣你就能得到不少的朋友，這樣你就更加得到顧客的信任，她們就不會(huì)去別人那里買東西，因?yàn)槟闶撬齻兊呐笥眩庖材茉絹碓蕉啵@個(gè)過程就是“知恩，感恩，給予”。
37度Love，關(guān)心客戶關(guān)心的一切，客戶自然就會(huì)關(guān)注你所在乎的一切。“成就你我，你我成就”的精髓，就在于互惠互利，成就彼此。
