一件兩萬元的貂皮大衣在干洗店不翼而飛，店方只愿按照行業慣例進行賠償。近日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，隨著冬季到來，衣物洗染投訴增多。上海市消保委提醒消費者，送洗貴重衣物宜與洗染店約定保值精洗。
最近，消費者陳女士將一件兩萬元的貂皮大衣送到干洗店清洗。當她按照約定取衣時，被告知“因干洗店遭竊，大衣遺失”。店方解釋稱，他們也是失竊事件的受害者，而陳女士在送衣時未要求店方采取特殊保管措施，也未事先申明大衣的貴重價值，因此店方只能按照行業慣例，以洗衣費的20倍進行賠償。
陳女士無法接受店方的解釋。她認為，不論衣服價值高低，干洗店均有責任妥善保管。如果店方保管不當致使衣物遺失，就應按實際損失進行全額賠償，所謂的行業慣例是店方在推脫責任。由于雙方無法協商一致，陳女士最終選擇訴訟維權。
針對此類消費糾紛，上海市消保委建議，消費者在送洗貴重衣服時，可與店方簽訂書面保值精洗協議，在一定程度上降低衣物受損、遺失后無法及時獲賠的風險。所謂保值精洗，是指當消費者將高檔、名牌、價格在1000元以上的貴重衣物送洗時，選擇與經營者書面約定采取特殊保值精洗服務，經營者將按最高不超過雙方議定衣物價值5%的標準收取洗染費，一旦衣物在洗染過程中損壞而喪失穿用價值或遺失，經營者將按保值金額全額賠償。
消費者采用保值精洗的，可參照上海市工商局與上海洗染行業協會聯合制定推出的《上海市高檔衣物精洗服務合同示范文本(2006版)》，與店方簽訂書面合同，對于衣物狀況、服務方式、取衣時間、違約責任、爭議解決等內容進行具體約定。此外，消費者應選擇正規的店家，取衣時要當場檢驗洗滌質量，如衣物是否有損壞、污漬是否洗凈等;發現問題要在取衣后兩天內向經營者提出，不宜久拖。
