“你來寫一下柳井正和他的優(yōu)衣庫吧，”記者朋友東方愚很認(rèn)真地跟我說，“臺(tái)灣的旺旺、大陸的娃哈哈、日本的優(yōu)衣庫，都不是能源或高科技企業(yè)，但卻都做出了驚人的成績，而柳井正更已連續(xù)兩年當(dāng)選了日本首富，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的日本，賣衣服何以能至此？你不好奇嗎？這里面或許蘊(yùn)藏著亞洲商業(yè)趨勢(shì)的一部分秘密。”
那一刻，我感覺到東方愚的真誠和執(zhí)著，但也是在那一瞬間覺得我難以勝任。畢竟，實(shí)事求是地說，雖已在日多年，UNIQL0那標(biāo)志性的紅色廣告牌更是隨處可見，但之前對(duì)柳井正及其締造的優(yōu)衣庫帝國沒有直接接觸過，也沒有寫過任何關(guān)于柳井正或優(yōu)衣庫的文字。準(zhǔn)確地說，在三菱、三井、住友、芙蓉、第一勸業(yè)銀行、三和等六大日本財(cái)團(tuán)巨頭面前，我一直沒有覺得優(yōu)衣庫算得上是“商業(yè)帝國”。
當(dāng)時(shí)，我只知道“UNIQLO”這個(gè)名字其實(shí)來得有點(diǎn)歪打正著。最開始是“Unique Clothing Warehouse”的縮寫“UNICLO”，但被一位香港的中國合作商在登記時(shí)不小心誤寫成了“UNIQL0”。不過，柳井正非但沒有怪罪，反而千恩萬謝，因?yàn)樗X得“Q”比“C”看起來酷多了，當(dāng)即決定花大力氣將當(dāng)時(shí)所有的注冊(cè)名和廣告宣傳全部改為“UNIQLO”。
當(dāng)然，對(duì)于優(yōu)衣庫來說，我不能算完全的局外人。早在日本廣島大學(xué)求學(xué)時(shí)期，就聽廣島人說，柳井正將公司從“小郡商事”更名為“UNIQL0”(準(zhǔn)確地說是“UNICLO”)后，正式進(jìn)駐的第一個(gè)地方就是我曾生活過兩年多的廣島，一個(gè)不但有原子彈爆炸殘痕，更有“日本三景”之首——宮島的地方。以至于廣島人至今還時(shí)不時(shí)地調(diào)侃道：“那個(gè)時(shí)候的優(yōu)衣庫是‘鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)城’。”柳井正后來在回憶錄中也說：“廣島是座大城市，而優(yōu)衣庫當(dāng)時(shí)只是一家小企業(yè)。”但如今，廣島作為優(yōu)衣庫的出番之地將被載人優(yōu)衣庫的歷史，這已成為了廣島人的驕傲，只是連廣島人也不明白為什么當(dāng)年“土里土氣”的優(yōu)衣庫如今能這么火？
盡管生長在商業(yè)氣息濃郁的家庭，但柳井正從小并沒有什么遠(yuǎn)大的抱負(fù)。少年時(shí)，柳井正經(jīng)常逃課，用他自己的話說，是個(gè)“沒什么朝氣的學(xué)生”。我直到來到東京后，才得知柳井正正是畢業(yè)于我所在的早稻田大學(xué)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院。柳井正的大學(xué)歲月有些“不堪回首”，因?yàn)樗麕缀跆焯炝鬟B忘返于電影院、電玩廳、咖啡屋，偶爾還去麻將館搓一把試試手氣，學(xué)業(yè)上的荒廢讓他在畢業(yè)后3個(gè)月仍然是無業(yè)游民。
雖然，那個(gè)時(shí)候日本的大學(xué)處于反日美安保協(xié)定的學(xué)生運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌之時(shí)，教室里安不下一張書桌，但在那個(gè)年代，大學(xué)生是名副其實(shí)的“社會(huì)精英”。而日本的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院最早即發(fā)祥于早稻田大學(xué)，早稻田大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院直到今天都可稱得上是精英薈萃之地。柳井正沒能順利就職，多少是有些異端的。
柳井正無業(yè)游蕩3個(gè)月后，在父親朋友的幫助下才進(jìn)人JUSCO(現(xiàn)為AEONRETAIL)超市打雜，被安排在菜刀、切菜板等廚衛(wèi)用具賣場。但9個(gè)月后他就以“在超市打雜學(xué)不到什么有用的經(jīng)驗(yàn)”為由辭職，回到了偏遠(yuǎn)的山口縣宇部市老家。無奈之下，他跟著父親干起了西裝零售，但時(shí)年23歲的他又對(duì)父親抱怨道“我不適合做零售業(yè)”。的確，他用行動(dòng)證明了他的“不適合”。他在父親的小服裝店主導(dǎo)的第一場“改革”就因他的“指手畫腳”、“口無遮攔”且“出言不遜”，而逼走了店內(nèi)僅有的6名創(chuàng)業(yè)老員工中的5位，而唯一能夠忍氣吞聲、選擇留下的員工只有浦利治一人。如今浦利治則成了優(yōu)衣庫的常務(wù)監(jiān)察董事，在優(yōu)衣庫管理層中位居第五。
然而，就是這樣的柳井正，在2009年60歲生日時(shí)，卻迎來了上帝賜予的最好的生日禮物——以61億美元身價(jià)榮登《福布斯》日本首富，同時(shí)以256票蟬聯(lián)業(yè)界公認(rèn)的日本產(chǎn)業(yè)能率大學(xué)“最佳經(jīng)營者”排行榜第一名，遠(yuǎn)高于排第二名的豐田汽車總裁豐田章男的42票。正如柳井正所言：“沒錢的人買優(yōu)衣庫，有錢的人也會(huì)買優(yōu)衣庫。我們提倡‘百搭’，‘百搭’需要品位，品位很好的人會(huì)買優(yōu)衣庫，品位一般的人也會(huì)買優(yōu)衣庫。我們擁有很好的質(zhì)量，價(jià)格又便宜，這是我們?cè)诮?jīng)濟(jì)危機(jī)中能夠取勝的關(guān)鍵。”
可以說，是2008年的金融危機(jī)成就了優(yōu)衣庫。在金融危機(jī)影響下，全球首富比爾·蓋茨2009年的資產(chǎn)縮水了180億美元，“股神”沃倫·巴菲特的財(cái)富縮水了250億美元，日本任天堂公司前社長山內(nèi)溥的身家更是縮水至45億美元。而柳井正卻成了例外，迅銷公司2008年的股價(jià)逆勢(shì)上漲了63%，優(yōu)衣庫的銷售量也直線上升，新的門店在全世界遍地開花。
2010年，柳井正的身價(jià)暴漲50%，達(dá)到92億美元，再度蟬聯(lián)日本首富。2010年1月，美國銷售協(xié)會(huì)向柳井正社長頒發(fā)“國際獎(jiǎng)”，他成為日本戰(zhàn)后繼1972年松坂屋總裁伊藤鈴三郎、1985年兒JSCO總裁岡田卓也、1998年伊藤洋華堂總裁伊藤雅俊之后第4位獲此殊榮的企業(yè)家。而柳井正也被譽(yù)為日本戰(zhàn)后繼PANASONIc創(chuàng)始人松下幸之助、SONY創(chuàng)始人盛田昭夫、KDDI創(chuàng)始人稻盛和夫之后的新一代“經(jīng)營之神”。
然而，在接受媒體采訪時(shí)，柳井正總是會(huì)刻意回避“日本首富”的稱呼。關(guān)于金錢，他曾說過一句名言：“錢僅僅是一個(gè)結(jié)果，所以大多數(shù)成功人士并不是為掙錢而工作。在某種程度上，他們是想做生意，然后金錢隨之而來。如果你只是追逐金錢，金錢就會(huì)躲開你。”
平心而論，時(shí)裝行業(yè)正日益成為催生首富的搖籃，除柳井正在《福布斯》排行榜中成為日本首富外，ZARA老板Inditex集團(tuán)主席Amancio Ortega早幾年就成了西班牙首富，H&M的Person家族也是和宜家IKEA的創(chuàng)始人Ingvar Kamprad輪流坐莊瑞典首富，而Persson家族的年輕一代Karl-Johan Persson又被任命為公司的CEO，于2010年7月1日接替了退休的職業(yè)經(jīng)理人RolfEriksen。
優(yōu)衣庫從當(dāng)年一家名不見經(jīng)傳的服裝店發(fā)展成為世界級(jí)的服裝帝國，柳井正用了整整38年時(shí)間，從偏遠(yuǎn)的山口縣宇部市一步步地走到了日本最高最現(xiàn)代化的綜合商業(yè)新地標(biāo)——東京中城大廈(midtown tower)。
有機(jī)會(huì)到訪迅銷公司的人，都會(huì)對(duì)其特殊的工作環(huán)境留下深刻印象。那里的辦公室沒有隔斷，沒有固定的辦公桌，所有部門的工作人員都在一個(gè)無隔斷的大房間里工作，人們可以抱著筆記本隨意走動(dòng)，所有的會(huì)議都控制在10分鐘內(nèi)結(jié)束，晚上7點(diǎn)后，公司里準(zhǔn)時(shí)熄燈，原則上禁止加班，因?yàn)閮?yōu)衣庫的工作標(biāo)語是“工作要趁早完成”。在中城大廈33樓的辦公室，柳井正可以俯瞰整個(gè)東京，遙望富士山，而他的野心恐怕還遠(yuǎn)不止于此。
為了盡最大可能地解開優(yōu)衣庫為何能崛起、又將何去何從的秘密，我遍訪了與柳井正熟識(shí)的相關(guān)人士。每一家企業(yè)都有自己的秘密，且一般不會(huì)出示給一個(gè)不相干的人，但我還是得到了大量的第一手日文資料。與此同時(shí)，我將市場上所見的涉及優(yōu)衣庫的日文書籍全部購人，細(xì)心地閱讀，并參閱了大量的媒體報(bào)道，所有的這些都成為我了解柳井正及其公司的參照。在此之前，恐怕還很少有人能如此系統(tǒng)和細(xì)致地研究這些塵封在歷史背后的故事。
迄今為止，人們對(duì)優(yōu)衣庫的認(rèn)識(shí)岔開成兩個(gè)極端。優(yōu)衣庫的贊美者們把它描繪成迅速崛起、摧城拔寨、幾乎無往不勝的“創(chuàng)業(yè)神話”，而柳井正本人則是天生的富有韜略的創(chuàng)業(yè)家和經(jīng)營天才，不可模仿。但我卻深感所謂的“天才”更多的是成功后世人賦予的光環(huán)，柳井正身上超越常人的“努力”更值得一寫，或許與唐駿相比，柳井正更有資格說“我的成功可以復(fù)制”。
優(yōu)衣庫的批評(píng)者們則認(rèn)定它只是日本泡沫經(jīng)濟(jì)破滅后，在“失去的20年”的大背景下，持續(xù)的通貨緊縮導(dǎo)致的產(chǎn)物，一旦日本經(jīng)濟(jì)走出泥沼，作為“廉價(jià)品”的代表，優(yōu)衣庫將無法在日本市場立足，必定會(huì)走向死亡，而柳井正則是“時(shí)勢(shì)造英雄”下沽名釣譽(yù)之徒，更有濱矩子、小島健輔等知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者批判“優(yōu)衣庫將致國家破產(chǎn)”、“優(yōu)衣庫是消費(fèi)文明的退化”。但用這樣的評(píng)論，我們難以解釋為什么優(yōu)衣庫也能在海外拓疆?dāng)U土。實(shí)際上，優(yōu)衣庫致力于“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”，而非簡單的“低價(jià)”可以概括，我們恐怕很難斷定致力于“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”完美結(jié)合的公司會(huì)走向死亡。
事實(shí)上，優(yōu)衣庫的歷史充滿了艱難與挫折，在柳井正為急于上市融資而瘋狂擴(kuò)張的時(shí)期，優(yōu)衣庫新開店鋪的數(shù)量曾經(jīng)還不及關(guān)店的數(shù)量，直至現(xiàn)在，優(yōu)衣庫在喜慶新店開張的背后往往伴隨著贏利不強(qiáng)或持續(xù)虧損的分店悄無聲息地關(guān)門倒下，一點(diǎn)都不夸張地說，如柳井正所言優(yōu)衣庫是“一勝九敗”。優(yōu)衣庫能有今天這樣巨大的成就，是“癡人”般追逐夢(mèng)想下、戰(zhàn)勝了重重嚴(yán)峻危機(jī)后得來的，而危機(jī)至今仍無處不在，也正因?yàn)槿绱耍寡浴俺晒σ蝗湛蓷墶薄?/p>
在20世紀(jì)七八十年代，柳井正抓住了日本經(jīng)濟(jì)騰飛、日元升值的歷史機(jī)遇，但也遭遇了80年代末90年代初日本經(jīng)濟(jì)泡沫后，銀行呆、壞賬嚴(yán)重，以至于無法從銀行融到發(fā)展資金的絕地窘境。而在90年代經(jīng)濟(jì)低迷、大多數(shù)企業(yè)都不景氣的情況下，柳井正又繞過了中間商直接向供應(yīng)商購貨，還挑戰(zhàn)了“日本顧客抵制made in china”的觀點(diǎn)(優(yōu)衣庫服裝的90%為中國制造)，依靠“廉價(jià)優(yōu)質(zhì)”策略迅速籠絡(luò)住了消費(fèi)者的心理，并準(zhǔn)確地把握住了全球化的脈搏而瘋狂地成長起來。
當(dāng)1999年，嚴(yán)格到只在其考上高中和早稻田大學(xué)時(shí)表揚(yáng)過他的父親柳井等去世時(shí)，柳井正在喪禮上忍不住淚流滿面地說：“父親是我這一生最大的競爭對(duì)手。”而也就是在這一年，優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)了在東京證券交易所的成功上市，這距離柳井正1974年真正接管“小郡商事”正好25年，而柳井等從1949年、也是柳井正出生之年創(chuàng)辦“小郡商事”起，到交手給柳井正也正好是25年。在前一個(gè)25年，柳井等將“小郡商事”做到了1億日元的銷售額，在后一個(gè)25年，柳井正將優(yōu)衣庫的銷售額提高到1110億日元，成為日本服裝業(yè)界TOP級(jí)企業(yè)，而2010年，優(yōu)衣庫的銷售額高達(dá)約9000億日元。
就像優(yōu)衣庫歷經(jīng)經(jīng)濟(jì)騰飛、日元升值后，又遭經(jīng)濟(jì)泡沫破滅、經(jīng)濟(jì)陷入低迷，再逢全球化時(shí)代到來一樣，柳井正是這一過程中最重要的人物之一。他的智慧、激情和韜略為我們提供了一場完美的話劇。
他迄今為止都在被一種夢(mèng)想所引誘，當(dāng)他出色地實(shí)現(xiàn)了一個(gè)夢(mèng)想以后，依然會(huì)有新的夢(mèng)想在前面召喚。
“我是個(gè)非常嚴(yán)格的老板。我經(jīng)常不滿于員工的松懈，現(xiàn)在的年輕人真是過得太舒服了，他們并不認(rèn)為挑戰(zhàn)或者爭取什么有多酷，他們根本不明白那種感覺有多好。但對(duì)于那些想獨(dú)立并認(rèn)真工作的年輕人來說，我可能也是個(gè)理想主義的老板。我允許員工挑戰(zhàn)自己的極限，如果他在優(yōu)衣庫做得不開心，他可以嘗試新的商業(yè)環(huán)境，調(diào)到我們的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者就在優(yōu)衣庫里讓他換一個(gè)部門繼續(xù)干”，柳井正如是說道。
日本著名的商業(yè)評(píng)論家疋田文明認(rèn)為，柳井正“對(duì)工作的嚴(yán)格要求”與“對(duì)屬下的溫情”，是優(yōu)衣庫不斷成長的兩個(gè)原動(dòng)力。在外人看來，柳井正“非常冷酷”，但與他一起工作的人卻說“柳井社長是一個(gè)害羞、認(rèn)真、穩(wěn)重、和藹的人，和他一起工作就像在家里一樣舒適”。在優(yōu)衣庫公司，有不少職員甚至是柳井正的“粉絲”。
他現(xiàn)在的夢(mèng)想是讓優(yōu)衣庫2020年的年銷售額達(dá)到5萬億日元，如此優(yōu)衣庫將超越GAP、ZARA成為世界第一服裝零售品牌。其實(shí)，柳井正也知道要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很難，2010年10月9日他在接受日本知名財(cái)經(jīng)雜志《東洋經(jīng)濟(jì)》采訪時(shí)表示：“成為世界第一，只要有30%的可能，我就將勇往直前。”他也不斷地激勵(lì)公司員工，“我們必須給自己定個(gè)高點(diǎn)的目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置低了，如果可以輕易實(shí)現(xiàn)，就不是個(gè)好目標(biāo)，最好的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)不可能完成的任務(wù)”。每年新年，柳井正都會(huì)坐在電腦旁給公司全體員工寫一封信，而迅銷公司員工會(huì)在次日早上收到這封信。信的內(nèi)容主要是總結(jié)與展望，憧憬未來3年公司將達(dá)到什么樣的規(guī)模。就是這些一度被很多員工看做是“天方夜譚”的規(guī)劃，后來都如期地變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。“理想主義者”柳井正及其優(yōu)衣庫的發(fā)展歷史告訴我們，什么是夢(mèng)想，什么是現(xiàn)實(shí)，在夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間創(chuàng)造偉業(yè)必須走過的那座橋梁又在什么地方。
和其他的大企業(yè)家不同，柳井正幾乎與政界、財(cái)界沒有任何往來。在公司內(nèi)部，他也幾乎從來不做個(gè)人演講，更不喜歡舉辦繁瑣的慶祝儀式。也許是做休閑服裝的原因，優(yōu)衣庫的員工很少西裝革履，通常都是身穿T恤或?qū)捤呻S意的襯衫，褲子則愛穿斜紋褲或燈芯絨褲，與他們的老板柳井正如出一轍。這樣的著裝上班在日本可謂罕見。
但若把柳井正本人看成完美主義的化身，也許又會(huì)讓人失望。他是個(gè)聰明的戰(zhàn)略家，有著驚人的時(shí)尚觸覺，從樣品審核到色彩選擇都是柳井正一手決定，但這種細(xì)致人微的管理也迫使不少才華橫溢的主管離開了公司。之前他曾試圖放棄日常工作的獨(dú)斷專行，但沒有成功，如今他倒很維護(hù)自己的干預(yù)政策，他說：“一個(gè)好的管理者必須注重細(xì)節(jié)。”
同時(shí)，柳井正手頭也沒有什么明確的接班人。雖然他對(duì)外界表示打算在65歲(2014年)前讓出社長寶座、只保留會(huì)長職位，但是，回顧優(yōu)衣庫的歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)2002年他也曾這樣做過，只是2005年就上演了“社長復(fù)歸”的歷史性一幕，將社長寶座從43歲的玉塚元一手上收回。柳井正雖極力挽留玉塚元一擔(dān)任公司的取締役(相當(dāng)于董事)，但這位從日本IBM公司轉(zhuǎn)任優(yōu)衣庫4年即榮登公司社長寶座的“青年帥才”最終還是執(zhí)意離開了他。
雖然，兩人都公開表示仍彼此尊重，但兩人之間的“不和”傳聞至今仍然是日本社會(huì)的一大話題。
玉塚元一公開表示：“柳井正先生的‘owner’意識(shí)太重是我辭職的最大原因。”而柳井正則在回憶錄中聲明“玉塚元一追求安定增長的性格是被更換的最主要原因”，2010年10月9日，柳井正在接受《東洋經(jīng)濟(jì)》專訪時(shí)再次重申了這一說法。
不過，就在3個(gè)月后的2011年1月11日，玉塚元一即走馬上任日本超級(jí)便利店連鎖巨頭——羅森公司副總裁兼國內(nèi)部CEO，成為羅森公司未來最有力的接班人，羅森公司現(xiàn)任總裁新浪剛史給出的理由是：“羅森和優(yōu)衣庫雖業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，但本質(zhì)上都屬于零售業(yè)，而玉塚元一在優(yōu)衣庫的經(jīng)驗(yàn)值得肯定、令人期待。”
實(shí)際上，在玉塚元一之前，柳井正委以重任栽培的澤田貴司也離開了他。澤田貴司和玉塚元一年齡相仿，被外界形容為“親如手足”，玉塚元一離開優(yōu)衣庫后不久與澤田貴司合作創(chuàng)辦了Revamp公司。
當(dāng)有人就繼任問題窮追不舍時(shí)，柳井正又一次挑戰(zhàn)了日本傳統(tǒng)商業(yè)模式，表示不打算把公司交給兒子們，他們會(huì)是大股東，在董事會(huì)有一席之地，但不會(huì)運(yùn)營公司，他說，“那些靠后代繼承的公司現(xiàn)在業(yè)績都不好”。
今天“豐田神話”的破滅，似乎驗(yàn)證了這一點(diǎn)，不過，“從長遠(yuǎn)來看，那些一人獨(dú)攬大權(quán)的公司下場其實(shí)也是如此。”國際經(jīng)濟(jì)學(xué)界曾把日本的終身雇傭制、年功序列和企業(yè)內(nèi)工會(huì)譽(yù)為日式經(jīng)營成功的“三大神器”，但“失去的20年”讓日式經(jīng)營面臨轉(zhuǎn)型，而柳井正在優(yōu)衣庫自始至終貫徹的“成果主義”改革，正是對(duì)這種舊體制的公然反抗，柳井正視“三大神器”確保的“安定成長”為“病”。
“這已不是柳井正一個(gè)人和優(yōu)衣庫一家企業(yè)的歷史，”我內(nèi)心愈發(fā)感覺到，“這是關(guān)于企業(yè)如何融入全球化的最好案例，也是日本從20世紀(jì)70年代至今，歷經(jīng)經(jīng)濟(jì)騰飛卻又跌人經(jīng)濟(jì)低迷的歷史縮影”。
于是，我決定寫這本書，寫作的過程相當(dāng)艱苦，但卻始終有一種迷人的魅力吸引著我堅(jiān)持住、堅(jiān)持到底。
