“您好，歡迎致電美特斯·邦威客服熱線，轉接中，請稍后……”隨著電子女聲傳入耳畔，一場關于“新型科技絨”的對話就此展開。
“您好，美特斯·邦威，請問您有什么需要？”
“你好，我剛買了一件你們主推的‘新能量科技絨’，看店內宣傳以為是羽絨服，但我摸著不像羽絨服，倒像是棉服。我想問一下這款衣服到底是羽絨服還是棉服？”
“這是新型的科技絨，屬于輕薄型的羽絨服。”
“但是你們服裝的價簽上，‘填充物’一欄也沒標注含有百分之多少的羽絨啊？”
“這款衣服的保暖性很好，是新出的產品。”
“那到底是不是羽絨服？”
“是。”
“如果我覺得不是羽絨服，可以退貨嗎？”
“如果因為質量問題，購買7天之內憑購物小票在衣服外觀不影響銷售的情況下可到購買店鋪退換，超出7天之后不能退換。”
……
“科技絨”是羽絨服？
2013年7月，作為某知名羽絨服品牌企業的員工，小張某天與朋友在云南省昆明市南屏街“掃街”的時候，發現一家美特斯·邦威旗艦店正在售賣類似于近兩年流行的“秋羽絨”的薄款外套，這款外套顏色鮮艷且價格低廉，店內大篇幅海報標明此款服裝為“新能量科技絨”，引來不少年輕消費者的駐足詢問。作為羽絨服企業的員工，小張看著這款價格僅在200多元左右、外觀與薄款羽絨服極為相似的外套，怎么想都覺得不可思議。“羽絨服的原料價格這兩年一直呈上升狀態，尤其今年又有禽流感，好多鴨、鵝被宰殺，原料價格更是一升再升，如果是羽絨服產品，這款衣服賣價如此低豈不賠本？”
帶著巨大的疑問，小張走進店中。店員告訴小張，“新能量科技絨”是他們公司推出的新產品。小張好奇地將這款“新能量科技絨”服裝在身上試穿，在當時昆明19度的氣溫下，不一會兒就感覺暖意融融。但小張憑著自己多年研究羽絨服的經驗，摸捏著這款羽絨服的面料與填充物，感覺與羽絨服完全不一樣：“即使是薄款的秋羽絨，因為里料填充物為羽絨，多少也會有一點羽梗影響手感，但這種‘科技絨’揉捏時感覺不到任何雜質，很均勻，感覺是一種塑化超細纖維，而非羽絨。”
不死心的小張再次翻看此服裝的價簽牌，發現其產品名稱標注為“女超輕棉背心”，而成分處也標注著“填充物：100%聚酯纖維”。“既然是棉服，怎能稱之為‘絨’？材料、觸感、質量完全不同，但很多消費者并不清楚，他們買衣服只看外觀和商品宣傳，沒有幾個人看價簽和成分。店內將棉服當做‘科技絨’來宣傳，這樣的偷換概念豈不是對羽絨市場造成很大的沖擊？”小張感到很氣憤。
“科技絨”是蓬松棉？
《服裝時報》記者在百度上搜索“新能量科技絨”，發現美邦對“新能量科技絨”的宣傳是這樣的：“采用原生保暖纖維科技，超細纖維形成封閉氣囊，能夠反射人體熱能，輕盈蓬松兼顧高效保暖，不鉆絨，且回潮率低于0.8%，不易滋生病菌，安全環保，無異味，為健康生活提供保障。”
不死心的小張針對價簽上標注的“100%聚酯纖維”進行深挖，發現聚酯纖維其實就是滌綸，學名為聚對苯二甲酸乙二醇酯，在用作填充物時就是業內人士通常所說的蓬松棉。“既然是棉，肯定就不會鉆絨，因為根本沒有絨含在里面。”
那么聚酯纖維到底是否能像商家宣傳的那樣“神奇”？帶著這樣的疑問，《服裝時報》記者采訪了中國商業聯合會針棉織商品質量監督檢驗測試中心（天津）的檢測專家李浩嵐，她對聚酯纖維給出了這樣的解釋：“聚酯纖維實際上是一般的化學纖維，這種材質通常運用在棉服中，消費者家中沙發靠墊的填充物也是聚酯纖維。”當記者問到是否有相應的法規與標準來規范商家命名產品名稱與填充物要相符合時，李浩嵐提到GB5296.4《紡織品和服裝使用說明》中對相應現象有所規范。本報記者查閱了GB5296.4-1998，內文中提到“國家標準、行業標準對產品名稱有規定，應采用國家標準，行業標準規定的名稱；國家標準、行業標準對產品名稱沒有規定的，應使用不會引起消費者誤解和混淆的常用名稱或者俗名；含有填充物的紡織品和服裝，應標明填充物的種類和含量，羽絨填充物應標明絨含量和充絨量。”
顯然，美特斯·邦威對國家標準也熟讀于心，所以在服裝標牌處沒有任何瑕疵可挑，但是從店內宣傳海報以及媒體宣傳上，“新能量科技絨”與其真正“功效”顯然正在被夸大、虛擬化，而消費者在誤認為是羽絨服的情況下購買此產品，超過7天之后則不能再退貨。
“棉”成“絨” 消費者很迷茫
聚酯纖維披上新衣被定義為“科技絨”，這對羽絨服行業是否有影響？帶著這樣的疑問，《服裝時報》記者采訪了羽絨專家——中國羽絨工業協會理事長姚小蔓。對于兩者的價差，姚小蔓給出答案：“90%的白鴨絨每公斤420元（今年7月份的價格），而蓬松棉的價格一般只要每公斤7元。”相差數十倍的價差，讓聽者都有些瞠目結舌。
“聚酯纖維作為服裝的填充料，并不是什么科技新產品，早在30年前就已經廣泛采用，那時沒有新名詞，就是蓬松棉。至于‘保暖纖維科技，超細纖維形成封閉氣囊’技術的確有，但那是用于航天服裝的保暖材料，價格昂貴，目前還未見在民用服裝上使用。把蓬松棉叫成‘科技絨’的目的有二，一是給蓬松棉穿上‘科技’的外衣，增加賣點。二是往‘絨’上靠，與羽絨服媲美競爭，提高檔次。”姚小蔓對于蓬松棉的由來，有著很深的了解。
“聚酯纖維是化纖產品，做成的服裝具有柔軟、蓬松、防霉、無異味不鉆絨的特點。但聚酯纖維也具有不少弱點：它的吸濕性和透氣性較差，回潮率一般不超過0.4%，會出現不透氣、悶熱的現象。另外，由于聚酯纖維分子結構的特點，其靜電很難去除，因此以聚酯纖維為填充料的服裝很容易在穿脫過程中產生靜電，造成人體的不舒適。”
姚小蔓說：“由于靜電的原因，在氣候干燥的北方，以聚酯纖維為填充料的服裝極易吸附灰塵并受到大氣霧霾的污染。還有，聚酯纖維屬于石油化工產品，很難降解。因此，“產生靜電”和“難以降解”一直是困擾滌綸產品的難題。再者，聚酯纖維在極寒條件下（一般在超過-30℃~-40℃）纖維會出現變硬甚至脆斷，從而降低以聚酯纖維為填充料服裝的舒適度和保暖性。”
“而羽絨是產自鵝鴨體表的動物纖維，是唯一立體球狀的動物保暖纖維，這種結構決定它具有高蓬松度，能夠飽含大量靜止的空氣，因此羽絨就具有優越的輕柔、舒適和保暖性，這是與任何線性纖維的最大區別。”姚小蔓說，由于羽絨是純天然的保暖材料，不會產生靜電，也不會吸附灰塵，而且可以生物降解，并能夠抗御極端低溫的氣候而不影響穿著效果。羽絨的這些優良性能，是任何合成纖維所不具備的。所以，羽絨制品是天然綠色環保產品。
“科技絨”是對消費者的誤導
最后姚小蔓表示，為消費者提供良好的消費環境，向消費者提供準確的產品信息，使消費者明明白白消費，是品牌廠商的義務和社會責任。顯而易見，“科技絨”名稱的使用，容易使消費者產生歧義，有誤導消費者的傾向與嫌疑。
“中國羽絨工業協會將以為消費者提供優質羽絨產品，凈化羽絨市場為己任，讓天然的羽絨產品為消費者帶來無盡的享受，杜絕利用概念來誤導消費者的行為發生。”
就“科技絨”上海美特斯邦威服飾股份有限公司品牌中心市場部作出的回應：
1.產品信息：美特斯·邦威2013年秋季主打系列——N.F.T新能量科技絨產品，從開發到上架、推廣的每個階段，在各媒體渠道上發布的信息從未表述“N.F.T新能量科技絨產品”是羽絨產品及其成分中含有羽絨、鴨絨含量；而是明確指出這是一種新型填充材料，并詳細比較了和羽絨填充物的差異。此信息在7月、8月百度相關信息搜索均可查詢到。我司對銷售渠道人員做了詳盡專業的培訓以避免消費者對于“N.F.T新能量科技絨產品”理解認知有偏差。
2. 產品開發：該產品的開發緣起，是基于美特斯邦威預見到了今年由于禽流感原因，羽絨產品價格會在今年秋冬季節大幅上升，而恰逢今年經濟形勢較為低迷，市場消費動力不足，因此考慮到為廣大消費者提供一個具備同樣保暖功能，兼顧時尚性且相對價格實惠的秋冬季服裝解決方案。出于對消費市場的洞察和對消費者的關懷，將研發重心轉移到科技含量更高的新材料上，利用多年的工藝經驗聯合研發了自己的專利科技填充產品： 新能量科技絨。該產品除具備羽絨類產品相同的保暖性外，還兼備了不鉆絨、潮濕環境下保暖性能不會發生變化的特點。從產品研發的初衷即是為消費者考慮，更無可能去誤導消費者。
3.在今年服裝零售行業低迷的大背景下，美邦想到的是如何創新突破，如何帶領中國的服裝企業突破困局，因此即使有個別羽絨服企業難免會以舊的競爭方式來對待美特斯邦威，而我們仍然希望這次“N.F.T新能量科技絨”所倡導的“新能量、新生活”價值觀能夠為大家帶來一個更美好的未來。
