童年生活的陰影卻造就了星巴克這樣一個全新的以員工為伙伴的新型企業(yè)，星巴克董事長霍華德·舒爾茨昨天在上海“SNAI-ASU企業(yè)家高層論壇”上，講述了一個不以賺錢為目的的星巴克故事：其管理的精神仍然是———關(guān)注員工的成長；建立了美國歷史上第一個“期股”形式，即公司所有員工都將獲得公司的股權(quán)。
關(guān)注員工長期成長
在眾多MBA教學(xué)案例中，星巴克一直被稱為用人典范而被譽(yù)為全球最佳雇主。在業(yè)界，星巴克并不是薪酬最高的企業(yè)，其30%的薪酬是由獎金、福利和股票期權(quán)構(gòu)成的，中國的星巴克雖然沒有股票期權(quán)這一部分，但其管理的精神仍然是———關(guān)注員工的成長。
中國星巴克有“自選式”的福利，讓員工根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國交流等等福利和補(bǔ)貼，甚至還根據(jù)員工的不同狀況給予補(bǔ)助，真正體現(xiàn)人性化管理的真諦，大大增強(qiáng)了員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的信心。
而這一企業(yè)文化的形成來源自舒爾茨的童年經(jīng)歷。他昨天在上海再次講述他的童年故事：從小在紐約的貧困街區(qū)長大，父母沒有固定收入來源，7歲時，當(dāng)卡車司機(jī)的父親外出送貨時腳踝受傷后，企業(yè)沒有給予健康保險和工資，使得父親在身體和自尊上都受到極大傷害。
親眼目睹這一點(diǎn)，對舒爾茨的世界觀形成產(chǎn)生極大影響，從而萌發(fā)出要打造一個不一樣的企業(yè)的信念，“在維護(hù)股東利益與社會良心責(zé)任中建立一個平衡”。
所有員工持有公司股票
1987年，舒爾茨購買了星巴克咖啡公司，他建立了美國歷史上第一個星巴克“期股”形式，即公司所有員工都將獲得公司的股權(quán)，獲得健康保險，盡管“剛開始是有虧損的”。1982年，星巴克美國上市，市值3億美元，14年后的今天，星巴克市值已接近300億美元。而這使得“成功與員工、顧客共享”。“與員工形成互相信任的伙伴關(guān)系，信任和真誠才會傳遞到顧客，股東的長期價值才會增加。”這才是舒爾茨不為賺錢為目標(biāo)的“為商之道”。
這一理念同樣帶到中國。1999年，星巴克在北京開出第一家分店。截至2005年底，這家全球最熱門的咖啡連鎖店在中國內(nèi)地的18個城市僅有165家咖啡店，與其在美國擁有的近5000家連鎖店相比，中國市場開拓的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但并沒有在中國賺錢的星巴克仍然帶進(jìn)了其“員工伙伴”理念，中國的雇員也成為了星巴克的合作伙伴，包括員工的家庭成員同時成為星巴克交談和關(guān)注的對象。
讓顧客看到信任
“信任”已經(jīng)是當(dāng)今社會的稀缺品，但舒爾茨執(zhí)著地要找回它，建立它。他說，在美國，有一項(xiàng)令人感慨的研究結(jié)果，40年前，當(dāng)產(chǎn)品推廣經(jīng)理要推廣產(chǎn)品時，只要在電視上播放30秒的廣告，那么90%看到廣告的人都認(rèn)為廣告是真實(shí)的，那么如果有機(jī)會購買的話，90%看到廣告的人會去購買；但40年后的今天，同樣的廣告，大多數(shù)人不再相信，只有10%的人才去購買。“推銷者違背了其對員工、團(tuán)隊(duì)、顧客的承諾，造成了信任的遺失。”舒爾茨說，他希望星巴克的品牌讓員工，讓顧客重新看到“信任”，包括在中國，在世界各地，“而賺錢不是最主要的”。
