國家郵政局日前公布2013年上半年快遞滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，2013上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。
調(diào)查顯示，公眾滿意度首次突破75分，達(dá)76.5分，較上年提升2.0分；快件時(shí)限滿意度為67.7分，較上年下降1.3分。順豐速運(yùn)、郵政EMS和圓通速遞總體滿意度在75分及以上。
從參與調(diào)查的快遞企業(yè)看，排前5名的企業(yè)依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞（并列第二）、申通快遞、天天快遞和韻達(dá)快運(yùn)。調(diào)查還顯示出，當(dāng)前快遞市場價(jià)格競爭激烈，并已經(jīng)影響到消費(fèi)者對快遞品牌的理性選擇。
此外，國家郵政局還委托第三方機(jī)構(gòu)開展了重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試工作。快遞服務(wù)全程時(shí)限的均值為57.16小時(shí)。在《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)所要求的“國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限”72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，整體表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送快運(yùn)和圓通速遞。
