上半年快遞服務滿意度提升 順豐EMS圓通排前三

國家郵政局日前公布2013年上半年快遞滿意度調查結果。調查顯示，2013上半年快遞服務總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業服務水平保持基本穩定。

調查顯示，公眾滿意度首次突破75分，達76.5分，較上年提升2.0分；快件時限滿意度為67.7分，較上年下降1.3分。順豐速運、郵政EMS和圓通速遞總體滿意度在75分及以上。

從參與調查的快遞企業看，排前5名的企業依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞（并列第二）、申通快遞、天天快遞和韻達快運。調查還顯示出，當前快遞市場價格競爭激烈，并已經影響到消費者對快遞品牌的理性選擇。

此外，國家郵政局還委托第三方機構開展了重點地區快遞服務時限準時率測試工作。快遞服務全程時限的均值為57.16小時。在《快遞服務》國家標準所要求的“國內異地快遞服務時限”72小時準時率方面，整體表現較好的企業有順豐速運、郵政EMS、宅急送快運和圓通速遞。