互聯(lián)網的快速普及、智能手機的爆發(fā)、社交媒體的盛行……各種因素交織在一起，打造了人人都是互聯(lián)網，人人都是自媒體的網絡生態(tài)環(huán)境。互聯(lián)網無孔不入地改變了人們的消費方式、創(chuàng)新了企業(yè)的商業(yè)模式，也催生了O2O商業(yè)模式的誕生、發(fā)展。
龐大的用戶群體以及各行業(yè)企業(yè)的參與，使得O2O使用場景得到快速擴張。然而，在人們對O2O的到來歡呼雀躍的時候，在O2O的實踐中也遇到各種問題：轉化率太低、成本與收入難以平衡、部分行業(yè)的特性使其難以滲透…..
然而，不管怎樣，O2O的滾滾浪潮已經來了，并且勢不可擋。
過去，我們去電影院現(xiàn)場買票觀影，去餐館成為座上賓后再點菜消費，去演出現(xiàn)場排隊搶大腕的票，去火車站排隊買票……這些場景，在今天已經或者正在成為過去式。互聯(lián)網憑借高效、便利的信息流通渠道，進入了傳統(tǒng)行業(yè)的日常運營，催生了O2O的產生。而移動互聯(lián)網浪潮的到來，又進一步加快了O2O使用場景的快速擴張，為O2O未來的井噴奠定了環(huán)境基礎。
O2O一半是海水，一半是火焰
O2O（OnlineToOffline），區(qū)別于B2C、B2B、C2C等電子商務模式，即把線上的消費者帶到實體商店中去：在線支付線下商品、服務，再到線下去享受服務。通過打折、提供信息、服務預定等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網用戶，從而將他們轉換為的線下客戶。在此模式下，線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以通過線上來篩選服務，還可以在線支付、點評。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
O2O實現(xiàn)了用戶行為可追蹤、可衡量、可預測，讓企業(yè)跨時間、跨地域接單，為三高一低（高人力成本、高房租、高稅費、低利潤）的傳統(tǒng)行業(yè)帶來了低成本推廣、運營的新方法。
O2O本質上是一種模式，即通過PC互聯(lián)網、移動互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)結合，衍生出更多新的商業(yè)模式、消費模式。在offline這端，可以覆蓋到人們日常的“吃喝玩樂住用行”諸多方面。
李開復曾經說過，O2O將會改變中國，線上、線下一旦連起來，將形成巨大的爆發(fā)式力量。不過，對于企業(yè)來說，仍需謹慎。雖然目前O2O在中國看上去很美，但實際實施起來不是那么輕松如意。不時有打著光鮮O2O旗號的企業(yè)、網站難以為繼，為什么？
從行業(yè)的角度來分析，由于消費者接受度、行業(yè)IT化水平、行業(yè)管理特點等原因，實際上O2O在不同行業(yè)的應用、成熟度是不一樣的。有些行業(yè)，如酒店、餐飲，很早就實現(xiàn)了O2O，并有成功案例。而有些行業(yè)，如家政服務、教育培訓、維修服務等，其O2O意識、水平還不是很高，客戶的消費習慣也還在建立，對這些行業(yè)來說，O2O還是一個神話。
在online端，中國互聯(lián)網行業(yè)三大家TAB（Tencent、Alibaba、Baidu）都已在此領域布局了平臺，不敢落人之后。如Tencent的微信、SOSO地圖；阿里的高德地圖、美團、淘寶本地生活等；百度推出的百度地圖。
那么，在offline這端，O2O的情況究竟如何？從目前O2O發(fā)展相對比較成熟的餐飲業(yè)、酒店業(yè)中幾個case即可見一斑。
O2O之餐飲業(yè)
地圖式O2O：在線導航+消費
近兩年興起的手機地圖應用，逐步成為消費者必備app之一。基于地圖進行的O2O，其模式主要是把信息顯示在地圖上，同時還可以接入團購、訂座、上傳照片、在線評價等功能，直接在地圖上實現(xiàn)了從查找到下單、訂座、點評的全流程。
例如，仙蹤林、廚子印象等餐飲企業(yè)，與用戶過億的高德地圖合作，通過優(yōu)惠活動，線上、線下同時進行推廣，使得在短短幾天覆蓋率達到了幾十萬的級別。其基本形式是：高德地圖在其app開設了優(yōu)惠活動專區(qū)，并在高德地圖上進行標注，在具體地點的詳情頁實現(xiàn)了團購和訂座功能，用戶可以通過高德地圖的web端和手機端在活動頁面直接下單參與活動，還能直接電話給店面咨詢，在用戶參與活動后到商家用餐，結賬時POS機自動辨識，完成消費。同時，商家也在線下通過水牌、海報、二維碼信息等，來進一步推廣此次活動。
全渠道O2O：社媒+電商平臺
從最初的大眾點評網到后來的微博、微信、團購、點餐網等，都是中小餐飲企業(yè)有效的online手段。
例如，“香草香草”云南原生態(tài)火鍋通過大眾點評網、微博、團購、訂餐網等online的組合拳，抓住多渠道來獲得了巨量的新客源，并影響用戶消費決策。香草憑借自身出色的產品和過硬的服務，在大眾點評網上開展了一系列激勵用戶評價的活動。點評網上積極口碑的推廣，迅速為其打開了市場。同時，香草也利用團購帶來人氣，并通過嘩啦啦等網上日常訂餐來彌補團購的臨時性促銷而導致的預約集中、套餐固定等體驗不足。而香草通過微博搜索，對于相關評價內容保持互動，遇到消費者抱怨，及時溝通并進行安撫。微博逐漸成為維護老客戶的平臺。
會員式O2O：電子會員卡
營銷分為交易型營銷和關系型營銷，到了最高階段，就是關系型營銷。互聯(lián)網的出現(xiàn)，無疑大大降低了建立CRM數(shù)據(jù)庫、與客戶互動的成本，所以微信電子會員卡的模式，無疑是O2O未來的方向之一。
例如，江邊城外烤魚店推出電子會員卡后，通過折扣、免費、消費送禮等多種模式，在半年內增加了9萬新會員。據(jù)統(tǒng)計，憑借電子會員卡，每天每家門店到店會員平均有30桌，周末接近90桌。零成本的電子會員卡不光給江邊城外帶來了客流，還為其精細化營銷奠定了基礎。江邊城外通過對電子會員性別、年齡等信息的分析后發(fā)現(xiàn)，會員中70%都是女性，這個數(shù)據(jù)使其為消費者提供更有針對性的產品。比如門店在做贈送活動時，會贈送甜品而不是啤酒，因為占比70%的女會員更喜歡甜品。
O2O之酒店業(yè)
互聯(lián)網帶給酒店業(yè)的是更為智慧的數(shù)字革命。通過online方式，酒店得到更多目標消費群有價值的數(shù)據(jù)，并利用這些信息打造出更能吸引用戶的個性化產品。
旅游業(yè)是中國傳統(tǒng)行業(yè)中最早與互聯(lián)網融合的領域，online這端既有大名鼎鼎的攜程、藝龍，也有后起之秀的芒果網、同程網、去哪兒、酷訊，競爭日益激烈。信息技術對傳統(tǒng)產業(yè)的影響，在旅游這一領域顯得尤為復雜和深入。 valign="middle" class=
