浙江省寧波市消費者權益保護委員會聯合當地網商協會23日推出國內首個城市出臺的網購爭議處理辦法，明確規定網絡購物也享受“三包”，并對“網購欺詐”行為作出嚴格界定。
據介紹，寧波市去年共發生互聯網消費爭議案件814起，較2011年上升30．4％。其中商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞簽收不規范等是目前網購侵權中最主要的三大問題。而當自身權益受到侵害時，有超四成的網購消費者不知道如何維權。
記者從寧波市消保委了解到，《寧波市網絡商品交易消費爭議處理（暫行）辦法》（以下簡稱《辦法》），明確規定網絡購物也要依據國家相關規定為買家提供退貨、更換、修理的“三包”服務，按照“誰經銷，誰負責”的原則。
同時該《辦法》還明確界定了屬于“網購欺詐”的行為，如“發布或者利用虛假信息，誘導他人購買或接受其服務的經營行為”“不提供網購憑證，導致出現問題后消費者維權難”等。
《辦法》還規定，“網購”消費爭議處理辦法列入市消保委的信用管理。違反相關規定者，會被計10分到20分。分數累計到一定程度，商家會被列入消保委信用管理黑名單庫。
寧波市消保委秘書長施民偉表示，這些規定明確了網商的責任，消費者遇到網購爭議時也就有了參照，從而可以更好地維護網購權益。
施民偉同時表示，目前該《辦法》仍存在一定局限性。一方面其法律地位相對較低，主要產生“倡導”的效果；另一方面它還受地域限制，目前只能對在寧波登記的網商形成約束。他認為，該《辦法》目前更多的是要去引導網絡交易的規范化，而更為強有力的保障只能寄希望于國家層面相關立法來提供。
據悉，備受關注的消費者權益保護法修正案草案近日已提請全國人大常委會進行第三次審議，“三審稿”補充了網絡交易平臺責任、網商欺詐行為的處罰、網購售后等內容。
