剛剛過去的美國圣誕節，許多民眾到現在還沒有收到圣誕禮物，怒氣沖天的顧客除了把負責送貨的UPS和FedEx聯邦快遞罵翻天外，更多人把怒氣出在最大的網購商亞馬遜身上。畢竟，許多人為了想要在平安夜前拿到禮物，額外多付更高的運費，沒想到買的禮物到了27日都還沒拿到。為了平息怒氣，亞馬遜表示，將會退還運費給顧客，同時針對沒有在圣誕節當天拿到禮物的顧客，還將奉上20美元的禮品卡。
UPS與聯邦快遞承認，集中在最后一刻的圣誕購物訂單以及惡劣的天氣，使得許多承諾抵達的包裹都無法及時到達客戶手中。今年的圣誕假日購物時間比往年短，網購大量增加，加上美國人習慣拖到最后一刻才匆忙采購禮品。根據研究機構統計，今年圣誕節日的網購訂單數量比去年高出40%，從亞馬遜的長遠角度來看是件好事，但眼下卻已經出現問題。
亞馬遜在一份公開聲明中表示，該公司正在“重新審核快遞公司的表現”，同時將會盡快將所有客戶的包裹送出。
UPS針對圣誕節當天的服務也做出解釋：UPS了解您的節日禮物有多么重要。UPS遇到極大的節日運貨量，并竭盡所有努力將包裹送達目的地；然而我們系統中空運包裹的數量，已經超過我們在接近圣誕節前所能負擔的能力，因此部分貨物有所延誤。UPS將不會在圣誕節當天收貨或送貨，將會在12月26日恢復正常服務”
UPS與聯邦快遞都不愿說明到底有多少包裹沒有按照預定時間送達，但強調只是整體節日送貨量的一小部分而已。
顧客咒罵的留言擠爆了UPS的Facebook網頁，但也有一部分UPS的員工加入戰局，為公司說話。其中一個員工就說：“我是個司機，昨晚十點十分才下班，這周已經工作六十個小時，我累癱了。天公不作美、經濟好轉、沒人愿意去商場購物，都是來不及送貨的原因，不應該生氣，圣誕快樂！”
UPS的發言人向媒體表示，經過仔細的思考與商量，公司決定不要求司機在圣誕節當天工作。“他們已經額外加了很多班。以往我們沒有在周日送貨，今年也破例了。我們并非輕易做出這個決定。”
亞馬遜最近也對接手快遞表現出相當濃厚的興趣，像是最近剛在舊金山推出的生鮮食品運送Amazon Fresh，以及正在研究運用四軸飛行器運送包裹的可能性。這些舉動有可能意味著未來亞馬遜會朝向快遞業務發展，能夠對整個客戶體驗做到最完整的控制。
與此同時，亞馬遜也宣布在年底節日的購物高峰期，將會限制客戶加入Prime免費兩日送貨的服務，以保障原有客戶權益不會受到新會員暴增的影響。
亞馬遜表示在十二月第三周有超過一百萬人登記成為亞馬遜Prime用戶。亞馬遜Prime的會員只要一年繳79元年費，就可以享受某些產品無上限免費兩天送貨服務。亞馬遜同時也在全球創下訂購的記錄，在網購周一當天，收到超過3億6800萬筆訂單，等于每秒426件貨品。
