互聯網的出現消滅了企業與用戶之間的距離，互聯網時代讓企業與用戶的實時溝通成為可能，這一平臺可以完整記錄消費者的購物過程和感受，企業通過這些數字化的信息可以分析出消費者的準確需求并反饋給制造企業用來優化產品，從而實現需求與供應的更好對接，這是電子商務與實體渠道相比最具顛覆性的優勢。
但產品是物質化的，商務是多樣化的，電子只是商務渠道中的一個而已。對于電子商務來說，本質是使用電子的手段進行商務，商務才是核心。
本質是商務
電子商務的本質并不是將產品轉移到網上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業模式。也就是說，電子商務的競爭力不在于“網店”，而在于“供需鏈”圍繞用戶需求的大流通與大制造的全新對接。
也就是說，供應和需求的所有環節都被信息技術有效、完整地整合為一個統一的系統，消費者、零售商、制造商為主導的三個環節不再是孤立的環節，而是系統的節點，有關所有的需求和供應信息可以在系統之中高速地互通有無，這樣的話按照個性需求定制產品成為現實。
專家認為，互聯網已經發展到第二階段，“虛與實”、“新與舊”、“網上與網下”的結合已經成為這一階段的主旋律：純粹的“.com”公司正退出舞臺，融合到傳統經濟中去。與此同時，一批傳統企業紛紛進軍電子商務，掀起傳統行業電子商務化的高潮。
沒有廣泛的門店體系和倉儲物流體系，沒有貫穿全產業鏈的信息化系統，沒有與上游供應商的戰略協同，單純的電子商城實際上是個產業鏈的鏈外孤城。
幾年前，互聯網“輕公司”的代表攜程一反常態，去輕就重，走上了一條“重型化”道路。而京東、凡客誠品[微博]、好樂買，以及淘寶商城，也紛紛重裝上陣，成為地地道道的重型電商，似乎唯有重型化才是電商的根本出路。
電子商務領域出現這個現象，原因是多方面的，但最關鍵的因素是整個行業生態鏈不健全。無論是傳統供應商，還是第三方物流，都沒能適應B2C的供貨需求，甚至成了制約B2C快速發展的最大瓶頸。因此，本來一直輕裝上陣而高速飛奔的B2C企業受到掣肘之后，開始著手自建倉庫和物流，負“重”前行。
B2C重型化的弊端顯而易見，一是低成本、高利潤的輕模式優勢不復存在；二是一旦庫存積壓，又沒有現金流補充，便將陷入絕境；三是投入巨大資金和資源，無力顧及提升用戶體驗，勢必導致服務能力的下降。
因此可以預見，在電商行業尚未擺脫“燒錢不盈利、系統不完善、人員不穩定”的困擾之際，盲目自我加重，確非明智之舉，要想通過重型化來突破電子瓶頸，也是難上加難�；貧w電子商務的零售本質才是當務之急。
與產業結合
不少專家指出，中國的電子商務，要么是有“電子”無“商務”—前仆后繼的“.com”公司構建了一個又一個“空中樓閣”，好點子不能轉變成效益；要么是有“商務”無“電子”—傳統企業只知道把數據搬上網，在商業模式上沒有任何轉變，企業網成為一個簡單的信息公告牌。因此，架構新舊經濟之間有效互動的橋梁已經成為發展電子商務的當務之急。
電子商務，可以分解為電子+商務，也就是虛擬+交易。在現實的交易中，我們關注的第一個購買要素是：商品的質量和真假，所以消費者經常會選擇一些知名的渠道零售商。同樣在虛擬的世界里，顧客會優先選擇一些知名的電商品牌，如京東、當當，或者是淘寶上的皇冠。這意味著，對于電子商務，顧客第一關注的是信任度，這是所有交易的前提和基礎。
信任度發生在交易前。打消用戶購買后的憂慮，如驗貨、退貨保證，這就是所有知名電子商務網站底部的通用幫助欄。比如在淘寶網[微博]，有誠信體系，如商家級別、產品下的滿意度評分、懲罰制度、支付寶[微博]擔保交易。可以說，沒有誠信體系，就沒有淘寶網。
零售業的利潤率極為微薄，而電子商務公司有時更慘不忍睹，解決這一問題乃是建設一家可不斷擴大規模的電商企業的最重要一環。
解決該問題的第一種戰略是“重構供應鏈”—這是天使投資人克里斯·迪克森的說法，而這往往與打造新的類型界定式品牌并以此在新領域設定新價位的做法緊密結合。
迪克森介紹他們的具體做法基本如下：繞過供應鏈中的一兩個中間環節，涉及自有產品，由合作伙伴(通常是中國廠商)負責生產，然后直接在網上銷售。其結果是，有能力同時獲得較高利潤、嚴格控制的現金流和較低的零售價格。突然之間，利潤率和價位方面的顛覆很可能足以制造可乘之機，使企業可投資于其他并行不悖的戰略，比如提升品牌形象、瞄準之前放棄的領域及探索新渠道等。
另一種解決該問題的戰略是擁抱低利潤率，不再承擔庫存與價格風險，而是通過商城模式擴大規模。當然，這也不是萬應靈藥，提高網上商場的“人流量”也絕非易事。
國家信息中心副主任胡小明曾在接受媒體采訪時表示，97年門戶網站熱，98年B2C熱，接著B2B又火了一把，網絡經濟可以說是一年一概念。如果我們盲目跟風，中國電子商務就得不到健康發展。只有把網絡技術與傳統行業結合起來，才能創造出成功的電子商務模式。
特殊的商務
電子商務雖然也是零售，但卻有著一種特殊性，其核心系統是后臺信息處理系統。能否快速高效而準確的處理大量客戶的訂單、了解消費需求、配送物流管理及商品管理，這些是檢驗電子商務企業是否成熟和具有競爭力的標準。
根據商聯近期所作的一項調查顯示，目前69%的網購用戶對于網購不滿意，而在這69%的消費者中又有近30%是因為訂單的丟失或者訂單處理滯后，發貨不及時配送不到位造成的。目前大多數的電子商務企業只注重在拓展市場和引進人才上下功夫，對于構建自己的后臺信息處理系統一般都是“打補丁”式的發現問題再解決問題，而這種后臺信息處理系統不完善造成諸多如訂單丟失、信息滯后等問題，這不但嚴重損害了消費者的利益，也損害了電子商務企業自身的利益，阻礙了整個電子商務行業的發展。
據國美網上商城總經理韓德鵬介紹，國美電器[微博]全面進入家電網購市場以來，不斷建設和完善自身的信息處理能力，采用全球最頂級的信息化系統建設，保證物流、資金流、信息流高效整合的ERP系統，這讓國美電器網上商城從容應對呈爆炸性增長的客戶群。
同時韓德鵬說，電商企業應該在了解零售業商業本質的同時，搭建好后臺系統和物流系統，要做有科技含量的電子商務平臺，信息化系統對中國網購非常重要。德國SAP、埃森哲、惠普[微博]、畢博咨詢等都是國美網上商城的緊密合作伙伴。
他表示，在全球最先進信息系統的保障下，國美網上商城不僅可以實時掌握每一個環節，實現訂單過程的可視可控，而且還可以通過數據化的需求來推動供應商逐步實現標準化和模塊化，最終降低整條供需鏈的成本。（中國商界）
