今年3月至5月，自治區消費者協會首次針對烏魯木齊地區的網購消費者行為偏好、安全意識、維權情況及網購滿意度進行了調查研究。
調查顯示，烏魯木齊市消費者在網上購買的商品多為“服裝鞋帽”“日用百貨”“手提包、箱包”“電影票，演出票”“書籍，音像制品”等。其中，購買“服裝鞋帽”的人數和頻率占調查樣本的40%以上，居于首位。
從調查網購人群的職業來看，在校學生有網購體驗的比例最高，為31%。同時，40歲以下的消費者有網購經歷的占比明顯高于40歲以上人群。
本次調查通過問卷形式，共發放1431份，收回1406份，有效問卷1329份，有效率為93%。其中，有網購經歷的1123份，約84.5%的市民有網購經歷。
網購調查顯示過半受訪者“不會維權”，54.85%的受訪者表示，當遭到侵權后，不維權的原因主要是維權過程長，手續繁瑣；其次是想維權，但不知找哪個部門以及舉證難。
自治區消費者協會秘書長閆保平分析，從整體來看，消費者遇到網購侵權行為時，做法多是給賣家差評和退換貨。
自治區消協提醒消費者，網購時，要保存好相應的記錄，及時向商家索要發票和相關憑證。同時，定期修改網上支付密碼；當遇到侵權行為時，可向第三方購物平臺投訴，也可向網絡經營者所在地消協或監管部門投訴。
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