所有網上商鋪，一年以內，有滿分60分的服務分，用戶發生違規行為，網上輕紡城可以依據有關規定，對供應商做出扣分及相應的處罰。處罰類型：降權、封店。同時，根據供應商被投訴的次數，對其經營等級做出一定的扣分處理。
網上輕紡城商鋪，自開通商鋪之日起算，處罰記錄為保留一年。具體規則如下：
| 糾紛類型 | 具體情況 | 處罰扣分 |
|---|---|---|
| 虛假信息 | 一般描述不符 | 配合扣12分、不配合扣24分 |
| 嚴重描述不符 | 配合扣24分、不配合扣36分 | |
| 假貨問題 | 假貨商品金額為小額的交易 | 配合扣24分、不配合扣36分 |
| 假貨商品金額為大額的交易 | 配合扣36分、不配合扣48分 | |
| 未按時發貨 | 拒絕發貨 | 配合扣36分、不配合扣48分 |
| 延遲發貨 | 配合扣24分、不配合扣36分 | |
| 未按約定數量發貨 | 配合扣12分、不配合扣24分 | |
| 未按其他約定發貨 | 配合扣24分、不配合扣36分 | |
| 其他違規 | 視具體情況而定 | 視具體情況而定 |
扣分規則如下：
| 扣分 | 處罰 |
|---|---|
| 12 ≤ 累計扣分 ＜ 24 | 警告 |
| 24 ≤ 累計扣分 ＜ 36 | 降權7天 |
| 36 ≤ 累計扣分 ＜ 48 | 降權15天 |
| 48 ≤ 累計扣分 ＜ 60 | 降權30天 |
| 60 ≤ 累計扣分 | 封店 |
交易糾紛責任的認定，根據供應商被投訴的次數，對其經營等級做出一定的扣分處理。具體處罰如下：
| 投訴次數 | 0-1 | 2-4 | 5-8 | 9-10 | 10以上 |
|---|---|---|---|---|---|
| 經營等級扣分 | 0 | -2 | -5 | -10 | -20 |
交易糾紛責任的認定，網上輕紡城保留最終的解釋權。
