今年1月4號(hào)，彭先生在大渡口一家大型商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，在導(dǎo)購(gòu)小姐推薦下，買了一件羊毛衫。
根據(jù)導(dǎo)購(gòu)小姐的介紹，這一品牌來(lái)自浙江，品牌目標(biāo)是“打造80后第一休閑時(shí)尚商務(wù)男裝”。彭先生生于1986年，正是這一品牌的目標(biāo)消費(fèi)者。
“騙人”的羊毛衫合格證
羊毛衫的合格證上，標(biāo)注成分為羊毛79%，其余還含有11.3%的聚酯纖維、腈綸等。
當(dāng)天商場(chǎng)搞促銷，原價(jià)998元的羊毛衫，彭先生花了199就買到了。
朋友覺(jué)得199元的羊毛衫太便宜了，“會(huì)不會(huì)有假？”于是，彭先生上網(wǎng)查了查真假羊毛衫的辨別方法，馬上回家做了實(shí)驗(yàn)。“如果是真的羊毛，用火燒就會(huì)聞到蛋白質(zhì)的味道。”彭先生說(shuō)，這個(gè)味道就跟燒頭發(fā)的味道一樣，但是如果是化纖成分，只會(huì)燒成硬硬的一團(tuán)，沒(méi)有蛋白質(zhì)的味道。
從新買的羊毛衫上抽下幾根材料后，彭先生用打火機(jī)點(diǎn)燃，結(jié)果“一點(diǎn)燒頭發(fā)的味都沒(méi)有。”
為了得到更加權(quán)威的證據(jù)，買回羊毛衫第三天，也就是1月6號(hào)，彭先生將羊毛衫送到重慶市纖維檢驗(yàn)局進(jìn)行檢驗(yàn)。
為羊毛含量較真打官司
四天后，彭先生拿到市纖維檢驗(yàn)局的檢驗(yàn)報(bào)告實(shí)際羊毛含量竟然只有0.4%，與羊毛衫合格證上標(biāo)注的含量79%相差近200倍！
昨天，我們看到了這份由重慶市纖維檢驗(yàn)局出具的檢驗(yàn)報(bào)告。在這份2頁(yè)紙的報(bào)告中，檢測(cè)結(jié)果顯示彭先生送檢的羊毛衫羊毛含量為0.4%，另外還有32.5%的粘纖、38.1%的聚酯纖維、27.2%的腈綸和2.6%的錦綸。
彭先生一紙?jiān)V狀，將商場(chǎng)告上大渡口法院，索賠檢驗(yàn)費(fèi)、車旅費(fèi)等共計(jì)9000余元。
2月19號(hào)，大渡口法院將彭先生和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人約到法院，對(duì)這起“產(chǎn)品銷售責(zé)任糾紛”案進(jìn)行了調(diào)解。
調(diào)解中，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人承認(rèn)該品牌羊毛衫確實(shí)存在問(wèn)題，并表示已經(jīng)將這一服飾品牌從商場(chǎng)內(nèi)撤除。
昨天，我們從大渡口法院了解到，經(jīng)過(guò)法官調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由商場(chǎng)賠償彭先生4500元，同時(shí)彭先生放棄其他訴訟請(qǐng)求。
為件羊毛衫含量“喊冤”
維權(quán)成本到底要多少？
維權(quán)成本：
1200元的檢驗(yàn)費(fèi)+4天檢驗(yàn)時(shí)間
+199元羊毛衫+N天訴訟+車旅費(fèi)……
檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：
完全由消費(fèi)者承擔(dān)
我們算了一下，1200元的檢驗(yàn)費(fèi)，檢驗(yàn)時(shí)間大約要4天，這樣的時(shí)間和金錢成本，不是每一個(gè)消費(fèi)者都愿意承受的。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)有破壞性，羊毛衫一旦送到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，就沒(méi)法再穿了。
而且檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)完全由消費(fèi)者承擔(dān)，一旦檢測(cè)的結(jié)果與產(chǎn)品標(biāo)簽上相差不大，檢測(cè)耗費(fèi)的時(shí)間和金錢，消費(fèi)者得不到補(bǔ)償。
所以，對(duì)大多數(shù)花一兩百塊到幾百塊錢買一件羊絨衫的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即便對(duì)產(chǎn)品成分有懷疑，也很少花費(fèi)時(shí)間、金錢去做檢測(cè)。這無(wú)疑是給那些不良商家鉆空子的機(jī)會(huì)。
合格證怎么來(lái)的？
服裝生產(chǎn)廠家自己標(biāo)注添加？
“服裝生產(chǎn)出來(lái)之后，都要送檢。”在江北經(jīng)營(yíng)服裝生意多年的李先生告訴記者說(shuō)，廠家送檢的服裝如果符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，比如甲醛含量、PH值（酸堿度）、色牢度、異味等，廠家就會(huì)拿到相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告。
“如果檢驗(yàn)不合格，那就是禁止銷售的。”李先生說(shuō)，廠家在拿到檢驗(yàn)合格報(bào)告后，就可以自己制作合格證，標(biāo)注服裝的貨號(hào)、顏色、等級(jí)、成分、價(jià)格、編碼號(hào)等進(jìn)行出售。
李先生告訴我們，一些大型商場(chǎng)都會(huì)要求服裝廠家提供檢驗(yàn)合格報(bào)告，然后才允許銷售。至于彭先生遇到的這種情況，李先生分析，不排除這家服裝廠在同一批次服裝中，只有送檢的服裝才是合格的，“只要拿到檢驗(yàn)報(bào)告，就可以蒙騙過(guò)商場(chǎng)。”
此外，一些小型服裝作坊在生產(chǎn)服裝后并不送檢，“經(jīng)銷商自己買來(lái)合格證掛上去，馬上就可以銷售了。”
我們了解到，根據(jù)《國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，服裝的合格證應(yīng)標(biāo)注貨號(hào)、顏色、等級(jí)、成分、價(jià)格、編碼號(hào)、洗滌說(shuō)明、廠址、郵編等，但是我們從彭先生那里看到那份羊毛衫合格證，只標(biāo)注了品牌、貨號(hào)、成分、價(jià)格等，并沒(méi)有標(biāo)注廠家廠址和郵編，“這說(shuō)明這個(gè)合格證本身制作也并不規(guī)范。”
“工商等行政部門也會(huì)對(duì)市場(chǎng)上出售的各類服裝進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。”李先生說(shuō)，但是抽檢的畢竟是少數(shù)，“服裝廠家的生產(chǎn)全靠自我監(jiān)督，這肯定是不夠的。”
同是羊毛衫
“純”和“100%”差別很大
在現(xiàn)有規(guī)則內(nèi)，羊毛衫、羊絨衫的標(biāo)簽就成為鑒定品質(zhì)的關(guān)鍵。
按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，每件羊毛衫應(yīng)有產(chǎn)品說(shuō)明標(biāo)簽及合格證，包括產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、纖維成分、洗滌方法、產(chǎn)品等級(jí)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)、企業(yè)地址及電話等，其中規(guī)格、纖維成分、洗滌方法必須使用永久性標(biāo)簽。但即便看清楚了標(biāo)簽，消費(fèi)者也有可能被一些細(xì)微之差的概念“忽悠”。比如，“純羊毛衫”和“100%羊毛衫”看似屬于同一類產(chǎn)品，但其實(shí)差別較大。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凡毛纖維含量為100%的羊毛衫，無(wú)論精紡或粗紡，都可稱為“純羊毛衫”。但實(shí)際上為了改善紡紗性能，提高耐用程度，精紡成品允許含有不超過(guò)5%的非毛纖維（如錦綸、滌綸等）。粗紡成品允許含有不超過(guò)7%的非毛纖維。
而純羊毛衫若加入了標(biāo)準(zhǔn)中允許加入的非毛纖維，則不論精紡或粗紡產(chǎn)品，都只能標(biāo)以“純羊毛”，而不能標(biāo)以“100%羊毛”，只有含毛量確為100%的成品，才能在縫入商標(biāo)或吊牌上標(biāo)以“100%羊毛”。
律師說(shuō)法
“這完全是欺詐行為！”上海和華利盛（重慶）律師事務(wù)所律師袁能貴介紹說(shuō)，在《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中規(guī)定，銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的，就可以認(rèn)定為對(duì)消費(fèi)者的欺詐。
而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（重慶時(shí)報(bào)）
