天氣越來越冷，干洗店的生意也越來越紅火，但干洗糾紛也隨之增多。最近，新昌澄潭的王女士就遇到了這么一起鬧心事。
這幾天天氣一下子變冷，王女士就把存放在柜子里的羽絨服拿了出來。想著這件羽絨服已經放了一年沒穿，王女士就把羽絨服拿到自家附近的一家干洗店進行干洗，交了50元錢，拿了張收據就回家了。
一周后，王女士前去取衣服，由于當時天色已晚趕著回家，所以看都沒看，拿了衣服就回家了。等到吃完飯拿出來一看，王女士傻眼了，羽絨服的左下角出現了一塊明顯的暗灰色印跡，另外，羽絨服的拉鏈也壞了。“這件羽絨服買來要上千元呢，干洗被弄成這樣，實在太心痛了。”王女士當即返回店里理論，但干洗店老板以王女士是回家后才發現問題的，不能證明是干洗店的責任為由，拒絕承擔責任。
雙方協商未果，次日王女士只得向工商部門投訴。
消保委工作人員陪同王女士一起前往干洗店了解、核實情況，耐心向店家解釋《浙江省洗染服務業經營規范及消費爭議處理暫行辦法》及《消費者權益保護法》相關法律責任。最終在工作人員的耐心協調下，雙方達成協議：店家退還給王女士50元洗衣費，并且修理好壞掉的拉鏈，鑒于衣服上的暗灰色印跡影響了正常穿著，再賠償300元。
消保委工作人員提醒消費者，在送洗衣物時，要盡量選擇經營場所規范、設施齊全、正規有信譽的洗衣店。送洗時，消費者應仔細檢查衣服情況，并與工作人員當面核實衣物的新舊程度，最好能與店主簽訂書面賠償協議，以免被不法商家“賴賬”。消費者在洗滌高檔、名牌或有慶祝意義的貴重衣物時，還可與經營者商定“保值洗滌”，并在洗衣憑證上書面約定保值洗滌、保值金額、保值洗滌費。
