說(shuō)的是源自法國(guó)的老人頭，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與標(biāo)注的不符，經(jīng)查商標(biāo)注冊(cè)地為香港，授權(quán)內(nèi)地廠(chǎng)家使用。最終商家更換同款衣服并三倍賠償。
顧客投訴
“源自法國(guó)”實(shí)為香港注冊(cè)
2013年12月15日，祝先生在電影院十字附近一家知名商場(chǎng)三樓Liaorateluo服裝專(zhuān)柜，購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，單價(jià)900元，售貨員介紹其產(chǎn)品為老人頭專(zhuān)柜產(chǎn)品，商品吊牌上印有“源自法國(guó)”等字樣，消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與標(biāo)注的不符，遂到工商部門(mén)申訴。
1月15日，渭城區(qū)中山街工商所接到申訴后第一時(shí)間與商場(chǎng)聯(lián)系，調(diào)取該產(chǎn)品的相關(guān)資料，包括向國(guó)家工商總局去函，確認(rèn)品牌相關(guān)注冊(cè)信息。
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品商標(biāo)為“Liaorateluo”，商標(biāo)注冊(cè)人為徐某，品牌上標(biāo)注的法國(guó)里奧·卡特老人頭國(guó)際服飾有限公司，注冊(cè)地為香港，商標(biāo)授權(quán)蘇州里奧·卡特服飾有限公司使用。
工商部門(mén)
買(mǎi)東西謹(jǐn)防“傍名牌”
工商部門(mén)認(rèn)為，商標(biāo)的內(nèi)容與實(shí)際不符，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于欺詐消費(fèi)者行為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，4月10日雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該商場(chǎng)更換一件同款衣服，并賠償祝先生2700元錢(qián)。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)商蘇州里奧·卡特服飾有限公司虛假宣傳已經(jīng)立案查處。
“商家在香港注冊(cè)含有國(guó)際著名商標(biāo)名稱(chēng)的公司，在內(nèi)地注冊(cè)商標(biāo)同時(shí)進(jìn)行授權(quán)生產(chǎn)，其商品上往往在顯著位置標(biāo)注公司名稱(chēng)，使得消費(fèi)者誤以為購(gòu)買(mǎi)的是世界名牌產(chǎn)品，此類(lèi)行為在工商機(jī)關(guān)多年來(lái)的打擊下已不多見(jiàn)，此類(lèi)行為提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要擦亮雙眼，防止‘傍名牌’情況出現(xiàn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”中山街工商所工作人員說(shuō)。
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千元衣服起毛球商家不愿退
花千余元買(mǎi)了一件外套，沒(méi)穿幾天就起球，商家維修之后，再穿再起球，市民于是要求退貨，卻被商家以不是質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕。
市民吳女士1月4日在樂(lè)育南路一家商店購(gòu)買(mǎi)了一件橘色呢子外套，價(jià)值1169元，回家沒(méi)穿幾天，起了很多毛球，吳女士拿到商店，店里主管看到起毛球衣服說(shuō)要拿到廠(chǎng)家維修。
過(guò)了一個(gè)星期，吳女士去取外衣，回家穿了幾天，沒(méi)想到又起了很多的毛球，簡(jiǎn)女士懷疑是衣服的質(zhì)量問(wèn)題，不同意繼續(xù)維修，要求退貨。
然而廠(chǎng)家以不是質(zhì)量問(wèn)題為由，拒絕退貨，吳女士見(jiàn)協(xié)商不成，請(qǐng)求工商協(xié)調(diào)，工商要求商家出具衣服質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，商家出具了蘇州市纖維檢驗(yàn)所出具的檢驗(yàn)報(bào)告，證明衣服質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。
商家稱(chēng)，如果吳女士認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的衣服質(zhì)量有問(wèn)題，可以將衣服送去專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，但是檢測(cè)費(fèi)用由其自行負(fù)責(zé)，如果檢測(cè)證明是衣服質(zhì)量問(wèn)題，將賠償。
4月18日，最終在工商協(xié)調(diào)下，由商家退還購(gòu)衣費(fèi)用1169元。
工商部門(mén)提醒，此種情況具有代表性，消費(fèi)者往往不會(huì)因?yàn)橐患唐范ㄙM(fèi)時(shí)間和金錢(qián)去做相關(guān)檢測(cè)，本案中由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的冬裝在當(dāng)下時(shí)節(jié)已經(jīng)下架，不能送檢，導(dǎo)致工商介入證明衣服質(zhì)量問(wèn)題，有難度。因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前一定要仔細(xì)查看商品，與商家的承諾盡量保留憑證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向工商投訴，及時(shí)取證維護(hù)自身合法權(quán)益。
