昨日，市12315發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2014年第三季度，全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)8229件，總量與去年同期相比上升9.2%。其中受理投訴1689件，同比上升170%。
服裝和鞋類投訴最多
據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度，市12315指揮中心共受理商品類投訴1103件，其中服裝鞋帽、家用電器、日用百貨類糾紛居前三位。
今年8月，秭歸市民王先生在當(dāng)?shù)啬成虉?chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值350元T恤，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天就出現(xiàn)大約3寸長(zhǎng)的鉤絲，商家以人為刮壞衣物為由拒絕賠償。后經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，商家為其更換相同T恤衫一件。
據(jù)12315指揮中心介紹，服裝、鞋類投訴案件主要集中在幾個(gè)方面：一是服裝、鞋類存在質(zhì)量問(wèn)題，但一旦消費(fèi)者質(zhì)疑商品質(zhì)量有問(wèn)題，商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨；二是部分展銷會(huì)上存在銷售假冒、三無(wú)產(chǎn)品的問(wèn)題。對(duì)此工商提醒，應(yīng)到進(jìn)貨渠道有保證的商店購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽，購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)要看服裝上有無(wú)商標(biāo)、中文廠名廠址及產(chǎn)品上有無(wú)成分標(biāo)識(shí)等。
舉證責(zé)任倒置幫助維權(quán)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度，市12315共受理家用電器類的商品投訴289件，主要涉及空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)和手機(jī)四種商品，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在經(jīng)營(yíng)者不能嚴(yán)格落實(shí)“三包”責(zé)任，通過(guò)拖延等方式逃避退換貨義務(wù)。工商部門(mén)表示，新《消法》的“舉證責(zé)任倒置”極大地幫助了消費(fèi)者維權(quán)。
8月，宜都市民陳婆婆在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)了一部老人手機(jī)，次日就出現(xiàn)手機(jī)按鍵不靈。陳婆婆找到商家要求退貨，而商家卻稱按鍵是陳婆婆“按壞的”。執(zhí)法人員認(rèn)為，是否人為損壞不能就憑商家一張嘴，要求商家提供相關(guān)產(chǎn)品合格證明。后經(jīng)調(diào)解，商家為陳婆婆換了新機(jī)。
工商提醒，如果經(jīng)營(yíng)者不能提交充分證據(jù)，證明商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題或損害是由消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻模?jīng)營(yíng)者就應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。但是，舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中還應(yīng)該注意保存證據(jù)，能夠證明購(gòu)買(mǎi)了爭(zhēng)議商品，以及該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。
通訊服務(wù)類投訴較多
第三季度，市12315共受理服務(wù)類投訴586件，其中通訊服務(wù)投訴175件，居服務(wù)類投訴首位。
今年9月，宜昌市民王先生辦理了某公司寬帶業(yè)務(wù)，但使用不到半個(gè)月就出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象。撥打客服電話后一直未見(jiàn)人修理。后經(jīng)12315調(diào)解，投訴當(dāng)天，商家就替王先生修好了寬帶。
工商表示，通訊服務(wù)類糾紛多為寬帶無(wú)故被停用，正常使用中經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)不通暢；移動(dòng)電話資費(fèi)不透明，退訂短信難；未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自為消費(fèi)者定制手機(jī)收費(fèi)短信，收取信息費(fèi)；固定電話資費(fèi)誤差多，話費(fèi)明細(xì)賬單無(wú)法查詢等。
對(duì)此，工商部門(mén)提醒市民，使用通訊服務(wù)時(shí)要充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢(qián)的噱頭迷惑，特別警惕不知情的或者捆綁的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)保留好合同等票據(jù)資料，以便維權(quán)。
