近日，北京的消費者王女士在網上給女兒買了一條羊毛裙。收到貨后，王女士發現，這款標稱“支持專柜驗貨”的裙子與在商場專柜看到的同款相比，質量上有很大差異：“網購的這條面料更薄，沒穿幾天就開始起球了。”
相信很多消費者都有與王女士類似的感受。記者采訪發現，與實體商店嚴格的質檢把關、要求提供全項第三方質檢報告相比，電商平臺對服裝產品的質量監管力度還遠遠不夠，不僅送檢量少，檢測項目也遠少于國家標準的要求。
網售“羊絨衫”70件全部不合格
最新發布的《2015-2016年度中國服裝電商行業報告》引用了中國電子商務研究中心的監測數據：2014年，我國服裝網購市場交易規模達到6153億元，占全國網購市場規模的22.1%。2015年，我國服裝網購市場交易規模達7457億元，同比增長21.2%。
與交易量迅速上升相伴隨的是消費者對網購服裝質量的擔憂。
中國消費者協會2016年的數據顯示，2015年，全國消協組織受理的遠程購物投訴超過2萬件，其中網絡購物投訴占比達到95.41%。電商平臺被消費者投訴的最主要問題就是商品質量不合格和假冒現象比較嚴重。
來自第三方檢測機構的統計同樣不容樂觀。天紡標檢測科技有限公司(以下簡稱天紡標)是一家整合了兩大國家級質檢機構、擁有較強檢測實力的第三方紡織品檢測機構，一直承擔著流通領域和消協委托的市場監督抽查任務。公司董事長葛傳兵介紹，2016年前11個月，該公司共完成紡織品抽檢3218批次，不合格批次1191批，不合格率37%。抽檢不合格項目主要集中在標識、纖維含量、色牢度和物理項目，合格率最高的項目是化學安全性能。
天紡標總工程師單學蕾介紹，他們曾經做過一次網售羊絨衫的質量抽查。從各大電商平臺隨機購買了近70款羊絨衫，很多都宣稱是“100%羊絨”，但按國家標準檢測后，沒有一件是質量合格產品。
線上線下監管要求不統一
由于網上交易的虛擬性，消費者無法接觸到真正的實物信息，在網絡上只能憑借賣家提供的圖片和文字說明來判斷服裝質量的好壞，而且圖片和文字的真實性都無法確定。單學蕾分析，實體店和商場都有專門的部門和人員負責品質控制，特別是大商場對紡織品的質量把控既明確又嚴格，所有服裝，每個批次都必須提供有資質的第三方質檢機構出具的全項質檢報告，否則不能進場銷售。監管部門對實體店的監管也更易實現。但網絡銷售的管理難度就大多了。在網上銷售服裝的多是小商小販，不懂標準，更不懂如何控制質量。網售服裝的質量可想而知了。“有的廠家把質量有問題的服裝從實體店撤下，直接拿到網上銷售。”
電商的質檢要求低于國家標準
記者了解到，阿里巴巴早在四五年前就要求新入駐的商家提供銷售服裝的全項第三方質檢報告。天貓還會對商家收取一定數額的質量保證金。但對后續進店銷售的新產品，電商平臺則沒有再做出這樣的要求。不過，阿里巴巴是電商平臺較早開展品質控制的電商，現在京東、唯品會等更多的電商平臺也開始對入駐商品進行質量把控。
在阿里巴巴專為商家設計的“服務市場”，記者看到，這里匯集了多家可供商家選擇的具有國家認可資質的第三方檢測機構。針對參加“聚劃算”的商家，檢測機構都提供了方便快捷的檢測套餐服務。例如，中檢集團的網頁上顯示，該檢測機構可以為商家提供T恤襯衫、羽絨服、全棉服裝、牛仔褲等多種服裝的質量檢測。按照電商平臺的規定，羽絨服只需檢測纖維成分、充絨量、含絨量3項；T恤襯衫只需檢測耐水色牢度、纖維成分兩項；全棉服裝需檢測耐水色牢度、纖維成分、水洗縮率3項。在其他檢測機構的服務項目中，檢測項目也都與之一樣。
記者又查詢了有關的國家和行業標準。按照《國家紡織產品基本安全技術規范》GB 18401-2010的要求，所有紡織品都必須執行該標準的基本安全技術要求。這些強制性的要求包括：甲醛含量、pH值、染色牢度、異味、可分解致癌芳香胺5項。也就是說，不管是實體店還是網店的所有紡織品，5個方面都應符合標準要求才能上市銷售。
除了這一安全技術強制標準，T恤襯衫、羽絨服、牛仔褲等不同類別服裝產品也都有自己的國家標準或行業標準。以羽絨服為例，目前執行的《羽絨服裝》國家標準GB/T14272-2011中，不僅要對填充物的清潔度、蓬松度、含絨量、耗氧量、水分含量、殘脂量、微生物等多項指標進行檢測，而且還要對羽絨服的面料、里料、襯布、紐扣及附件等進行質量檢測。而電商平臺制定的檢測標準中，只要求檢測纖維成分、充絨量、含絨量3項，檢測項目遠遠少于國家標準要求；再以針織T恤為例，《針織T恤衫》GB/T22849-2014國家標準要求對針織T恤衫進行纖維含量、水洗尺寸變化率、耐光汗復合色牢度、耐濕摩擦色牢度、印(燙)花耐摩擦色牢度、起球等多項指標進行檢測。而電商平臺制定的檢測標準中，只要求檢測耐水色牢度和纖維成分兩項，檢測項目也遠少于國家標準的要求。
天紡標電商部主管李麒頗有感觸地說：“網上售賣服裝的很多都是小商家，要讓他們承擔每個樣品好幾百元的檢測費，對他們來說，成本太高。與此形成鮮明對比的是，網上一些大品牌和正規商家卻非常重視質量控制，除了檢測電商平臺要求的那幾項項目以外，他們往往會主動要求按照國家標準或行業標準進行全項目檢測。”
單學蕾認為，隨著市場份額的增加，電商平臺應加強對商品質量的監管力度，增加商家入駐后期的監管；有效利用檢測機構的技術能力，提高質量管理要求，按照國家強制性標準要求平臺內產品。同時，隨著電子商務市場份額的增加，應統一線下零售業和線上電子商務平臺的監管要求，維護消費者合法權益。（中國紡織網）
