當(dāng)網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越成為服裝銷(xiāo)售的主流渠道時(shí)，退貨對(duì)紡織產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)的影響也變得越來(lái)越深遠(yuǎn)。
在本次“雙十一”中，女裝退貨來(lái)到了歷史最高峰。
退貨率達(dá)到歷史最高峰
“雙11”期間，有女裝店在社交平臺(tái)稱(chēng)發(fā)出去2000件衣服退回來(lái)1500件，其中很多退貨理由是拍錯(cuò)尺碼或者寄錯(cuò)包裹。
擁有十多萬(wàn)粉絲的電商女裝店主小珍（化名）表示，自入行以來(lái)，店鋪的退貨率就不斷攀升。早期的時(shí)候退貨率只有20%，但這次雙十一，店鋪的退貨率已經(jīng)達(dá)到了75%。
小珍在今年雙十一還面臨了被湊單的情況，“單看第一波活動(dòng)前4小時(shí)退款，就占了當(dāng)天退款的35%以上”。
而某奢侈品牌因成為“湊單神器”導(dǎo)致退貨率高達(dá)95%，女裝高退貨率現(xiàn)象更是引發(fā)熱議。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，女裝成為退貨率最高的品類(lèi)，特別是女裝直播的退貨率高達(dá)80%，有的商家退貨率甚至高達(dá)90%。高企的退貨率正在壓垮部分女裝網(wǎng)店，不少商家已經(jīng)倒在“雙11”的前夜。
今年以來(lái)，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，以前關(guān)注和收藏的店鋪接連關(guān)閉，還有的發(fā)布了閉店通知，正在清倉(cāng)甩賣(mài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，已有40余家女裝網(wǎng)店宣布閉店或停止更新，其中不乏經(jīng)營(yíng)10年以上的老店和高分店鋪。
今年5月，“少女凱拉”被傳突然關(guān)店并失聯(lián)，在行業(yè)中引起軒然大波。該店鋪憑借低價(jià)銷(xiāo)售吸引年輕女性，月銷(xiāo)量超過(guò)90萬(wàn)件，但最終因欠幾百個(gè)供應(yīng)商上千萬(wàn)元貨款走到了盡頭。
幾個(gè)月后，曾經(jīng)的“淘寶女裝第一人”張大奕的店鋪“吾喜歡的衣櫥”也宣布退場(chǎng)，與1200萬(wàn)粉絲告別。據(jù)張大奕本人透露，原因?yàn)槊室呀?jīng)支撐不了各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本。
不滿(mǎn)的消費(fèi)者
在小紅書(shū)上，關(guān)于女裝退貨的話(huà)題有著高瀏覽量。截至發(fā)稿，“女裝退貨率為什么這么高”話(huà)題有超過(guò)5000萬(wàn)瀏覽量，多位消費(fèi)者分享了近期的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。在消費(fèi)者看來(lái)，選擇退貨主要有以下原因：貨不對(duì)板、預(yù)售期長(zhǎng)、模特圖更重視氛圍感而不是細(xì)節(jié)等。
一位消費(fèi)者對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示“今年雙11沒(méi)怎么買(mǎi)衣服，原因是618期間買(mǎi)的衣服10件退了9件，退貨率很高，不僅耽誤我的時(shí)間，買(mǎi)到貨不對(duì)板的衣服也很影響心情。現(xiàn)在都選擇在線(xiàn)下試衣服后買(mǎi)，價(jià)格沒(méi)有比網(wǎng)購(gòu)的衣服貴很多。”另一位消費(fèi)者對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，“冬季的衣服單價(jià)本來(lái)就高，隨便一件大衣或者羽絨服價(jià)格都上千了，但是預(yù)售時(shí)間那么長(zhǎng)，10月底拍下后顯示11月底發(fā)貨，不想等那么久。”
在社交平臺(tái)上，關(guān)于女裝退貨率高的話(huà)題下常有消費(fèi)者和賣(mài)家爭(zhēng)論。有賣(mài)家發(fā)帖表示今年退貨率高生意難做，消費(fèi)者評(píng)論稱(chēng)當(dāng)前女裝存在貨不對(duì)板的問(wèn)題。對(duì)此，商家回復(fù)稱(chēng)消費(fèi)者想用100元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)500元質(zhì)量的衣服，消費(fèi)者再次回應(yīng)表示“一分價(jià)一分貨，你覺(jué)得你的貨值錢(qián)可以賣(mài)個(gè)合適的價(jià)，而不是賣(mài)家自愿賣(mài)低價(jià)的偽劣品后再以這個(gè)為借口為自己辯護(hù)，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?現(xiàn)在的網(wǎng)紅女裝店一條普普通通的裙子幾百塊也不便宜吧？物價(jià)漲到一塊布幾百塊還虧本?”
此外，同質(zhì)化的宣傳圖也讓消費(fèi)者難以分辨，消費(fèi)者表示“現(xiàn)在買(mǎi)衣服真的很難選，看中一件衣服，只有氛圍感的圖片沒(méi)有實(shí)拍圖，利用App‘找相似’的功能一搜索，每家都是一樣的網(wǎng)圖，根本不知道實(shí)物長(zhǎng)什么樣，干脆不買(mǎi)了。”種種問(wèn)題導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前女裝行業(yè)的不滿(mǎn)，退貨率也節(jié)節(jié)攀升。對(duì)此商家反饋，女裝行業(yè)的困境不僅在于退貨率。
對(duì)紡織產(chǎn)業(yè)造成連鎖反應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售作為紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈的終端，肩負(fù)了商品“驚險(xiǎn)的一躍”的重要作用，當(dāng)它產(chǎn)生了問(wèn)題，則會(huì)對(duì)整條產(chǎn)業(yè)鏈造成連鎖反應(yīng)。
這些年，賬期時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，跑路的情況也愈演愈烈，其中很大原因是從終端零售傳導(dǎo)過(guò)來(lái)，因?yàn)閻盒愿?jìng)爭(zhēng)、退貨增多等因素，網(wǎng)售店鋪需要付出大量的額外運(yùn)營(yíng)成本，甚至可能因?yàn)橥素浭詹换刭Y金，造成現(xiàn)金流斷裂。
而內(nèi)卷造成的毛利降低，也讓下游商家想盡一切辦法壓縮成本，因此會(huì)對(duì)上游面料商提出“既要又要”的要求，從而引發(fā)整個(gè)營(yíng)商環(huán)境的惡化。
