新《消法》增加了消費者的權利，加大了經營者的違法成本，其對違法經營者民事責任的加重及懲罰性賠償條款的設立更有利于消費者維權。新《消法》賦予了消費者新權益，加強在新領域對消費者的保護，拓寬了消費者保護的范疇；增加了經營者新義務，加重對不誠信經營行為懲處力度，擴大了消費者損害賠償的范圍，強化對消費者權益的保護。
“這次修改是對原《消法》的進一步完善，有幾個亮點。”全國人大法工委民法室主任賈東明表示，新《消法》的主要亮點是充實細化了消費者權益。這次修改明確規定消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息得到保護的權利。新《消法》針對網絡購物等新的消費方式，規定了消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨，也就是消費者擁有“后悔權”。
那么，新《消法》實施后，消費者購物、維權出現了哪些新情況、新特點、新問題？近日，中國消費者協會聯合360互聯網安全中心，對廣大消費者近期網絡購物體驗情況進行了一次問卷調查，以了解3月15日以來網購企業落實新《消法》相關規定，尤其是新《消法》賦予消費者的“后悔權”，以及承擔法定義務的情況。
調查結果反映出部分網購企業在宣傳、落實新《消法》新責任方面沒有引起足夠重視，一些網購消費者的合法權益沒有得到有效保護。本次調查共收到有效問卷14164份。
新《消法》消費者認知度較高
調查結果顯示，有76.40%的人知道新《消法》賦予了消費者7天無理由退貨的權利。這說明，盡管新《消法》正式實施時間不長，但在社會各界的共同努力下，新《消法》的宣傳普及工作已取得了階段性成效，對于一些重要條款，消費者的認知度較高。
新《消法》增強消費者網購信心
調查結果顯示，在新《消法》實施后，對消費者網購信心影響非常大和比較大的占到64.92%，認為沒影響的占33.00%，認為有負面影響的只占到了2.08%。
新《消法》的實施增強了消費者購物的信心，消費者在網絡平臺上購物會更加放心。
消費者網購體驗總體較為滿意
調查結果顯示，消費者對于網購服務非常滿意和比較滿意的比例達72.06%，不太滿意和非常不滿意的只占了7.79%。可見，消費者對網購服務的總體評價較為滿意。
服飾、數碼產品、化妝品居網購商品前三位
調查發現，鞋帽服飾、手機數碼產品、化妝品、家用電器是消費者的主要網購物品。
網購企業履行新《消法》新責任不盡如人意
根據新《消法》有關規定，第三方購物平臺要向消費者提供商家詳細的地址和有效的聯系方式。調查結果表明，有30.2%的消費者表示，商家沒有提供詳細的地址和有效的聯系方式。調查結果還顯示，有64.87%的消費者反映商家未提供購物發票或者服務單據等相關憑證。
這說明網購企業在履行新《消法》新責任方面還很欠缺，需要不斷強化法律意識和責任意識。
近兩成消費者無理由退貨未成功
本次調查中，有2657位消費者提出了無理由退貨要求，其中85.66%的消費者得到了商家的口頭同意。但是，根據調查結果，有17.58%的消費者退貨實際上并未取得成功。在467位沒有成功退貨的消費者中，有81.58%消費者被商家直接拒絕退貨，18.42%的消費者雖得到商家口頭答應退貨的承諾，但最終沒有成功退貨。
消費者期盼強化行政監管、企業主動擔責、加強消費教育
對于規范網絡購物，消費者對有關行政部門給予厚望，對企業也提出了要求，對暢通維權渠道也提出了希望。調查結果表明，1/4的消費者希望行政部門強化監管，增強對違法企業的震懾力；有1/5的消費者要求網絡購物平臺主動承擔對平臺上商家和各個環節的管理責任；1/6的消費者要求加大消費教育指導力度，提高消費維權意識。
對此，中消協相關負責人表示，中消協和各地消協組織將加大對網購服務的社會監督力度，督促網購企業切實履行相關法律責任，繼續做好網購消費者合法權益保護工作，努力營造良好的網購消費環境。
