中國紡織報6月11日“企業文化版”刊登了一則消息------《上羽服飾公司營造“家”的溫馨，用企業文化凝聚外來工》。這件事雖然不大，但意義深刻，這是代表群眾利益的生動一例；雖然報道一廠之事，卻有一定的普遍意義，這是全行業企業文化建設的一個縮影。讀后想了許多，總的感受是：企業文化有巨大的能量，能否有效地釋放它，是擺在我們面前的重要課題。
不是做花樣文章
這篇消息的主要內容是上羽服飾公司關愛外來工，從第一天進廠起，就把他們當作自己的員工看待，為他們精心營造“家”的溫馨。
應當說，許多企業都提出過類似的宣傳口號。上羽公司的可貴之處是言行一致，動了一番腦筋，扎扎實實辦了一連串看得見的實事：整理房間、布置床位、安排膳食。如果說這算是“只動手，不花錢”的事情，那么專門租下一棟四層樓作為外來工宿舍，又給每個房間安裝了空調，這可是要硬碰硬地掏腰包。看到這些舉措，讀者應該感到褒獎他們營造 “家”的溫馨，還真不是做花樣文章，而是生動事實的寫照。
這就提出了一個問題：營造“家”的溫馨與釋放企業文化的能量有什么關系？解釋這個問題，有必要了解一下什么是企業文化。
潤物細無聲
企業文化的意義是寬泛的，很難定義，不易量化。它貫穿于企業戰略、組織結構、人力資源、績效薪酬等經營理念及活動中，短期內看不到它的作用。另外，它又是“一只看不見的手”，無時不在，無時不有，溶匯于觀念和行為之中。“潤物細無聲”，常常是在完成企業日常經營管理工作中，悄悄發揮作用。當企業改制、重組兼并時，文化沖突就凸 現出來，也就是由于每個人利益不同而產生不同觀念時發生了撞擊，進而出現了心態的不平衡之時，平日里營造的良好的企業文化氛圍就會產生積極的穩定作用。因此，重視企業文化建設，是企業運行的客觀規律的必然要求。
值得注意的是，許多單位的企業文化建設還停留在初始階段。“企業文化”常常表現在一些大同小異的口號和標語上面，沒有真正體現出企業追求的價值觀、經營理念和企業精神等深層內涵，沒有真正發掘出員工中蘊藏的推動企業持續健康發展的強大力量。這種情況與上羽服飾公司營造“家”的溫馨形成鮮明的對比。
之所以出現這種狀況，其中一個重要原因是，一些同志對企業文化的概念的理解存在著認識上的誤區，以為它就是一句響亮的吸引人的像成功的廣告詞一樣的口號。這樣的理解和運作當然也就不能把企業文化的能量有效地釋放出來。另一個原因是，他們沒有看到：企業文化是企業的“精神密碼”，它體現企業的群體意識也反映企業的核心價值觀，一句話，就是摸透人的心態，它重視營造企業和諧的人際關系。而企業文化的能量是企業文化自身具有的功能，只有使其功能得到發揮，建設企業文化的目的，即凝聚人心的目的才能實現。“精神密碼”一旦破譯， “能量”即可釋放，進而點燃員工的熱情，形成旺盛的企業凝聚力。
那么，怎樣才能釋放企業文化的能量呢？回答這樣的問題，本文承擔不了，它需要從多個角度進行研究。這里只想從一個側面------“溝通”加以分析。
溝通心靈的“金鑰匙”
通俗地說，企業文化就是改變人，激活人的主動性，培養為企業效力的精神。企業文化的重要出發點和歸宿是：營造企業和諧的人際關系，形成企業的凝聚力。而溝通恰恰是實現這個意義的有效途徑。
溝通是個人事業成功的金鑰匙。培根曾說過：“如果你把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分掉一半的憂愁。”美國著名的普林斯頓大學的一項調查發現：智慧、專業技術、經驗只占一個人事業成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。盡管很多學者對這種分析比例抱有質疑，但也都不否認人際溝通的確具有絕對優勢的作用。
溝通是管理藝術的精髓。美國著名未來學家約翰?奈斯比特斷言： “未來競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上”。事實上，無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調、企業間的交流都離不開溝通。可以毫不夸張地說，“管理就是溝通”，溝通決定著管理的質量與水平。良好的溝通不僅有助于管理，給企業帶來好的業績，而且也給組織的成員帶來愉快的心情。據此，可以給溝通下一個定義：溝通是信息、思想、情感在個人或集體間傳遞的過程。有效溝通是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。
其實上羽服飾公司營造“家”的溫馨，用文化凝聚外來工，就是恰到好處地運用了“溝通”的辦法。把“溝通的前提是尊重、信任和理解” 這一含義表現的十分充分。前面已經敘述過的生動事例這里不再重復，我們再看：外來工生病，企業派人送藥探望；經濟困難時，公司領導以個人名義借款或預支工資。報道中敘述到：“融融之情使企業和外來工 的距離更近了。”公司的企業精神、理念充分融入了外來工的心中，外來工成為企業可依賴的生產骨干力量。企業文化的作用自然而然地顯現出來了。
拒絕溝通就是拒絕和諧
溝通是釋放企業文化能量最直接的表現形式，高質量的溝通是企業管理的重要基礎。而溝通的前提是尊重、信任和理解。
溝通不是一個量的概念，不在于開了多少會或下了多少指令，它應該是一個質的概念，要看到進行了多少真誠而有價值的交流。溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流。可以相信，僅有信息的傳遞不會給管理帶來什么根本性的改善，只有發生真正的情感和思想交流，信息溝通才會產生應有的作用。從上羽服飾公司的事例看，他們的高質量溝通顯現出他們的誠意，所以產生的作用是積極的。報道客觀地評述了 “溝通”之后的情景：“許多外來工在會上講述進廠后的成長過程，表達對企業的感激之情和對公司的依戀，情深之處流下了激動的淚水。”
進一步看，我們已經進入知識經濟和情感經濟時代，人們的工作內容越來越多的由知識、思想為核心的信息加工與傳遞組成，越來越多的工作帶有需要以感情為基礎的人際互動色彩。
從企業自身的角度看：員工的創造力和人際關系能力將逐漸占主導作用，員工的創造力和人際關系能力又受到直接上級的管理風格和企業文化的影響。比如，研發人員如果沒有輕松的心情，很難把自己的才干發揮出來。從服務用戶的角度看：如果是緊張又憂郁的企業環境氛圍纏繞著員工，那么他們的心態也容易感染用戶。如果用戶對眼前的企業產生了壓抑的心理，那么就自然地給洽談中的生意帶來了難度。可以說，要克服以上兩個角度產生的不利影響，不能不借助于“ 溝通”，當然其他的手段同時借用，效果一定會更好。
思考至此，“溝通”在企業文化建設中的作用和如何釋放其能量基本上勾勒出了一個形狀。有必要再次強調，企業文化的關鍵是把人心凝聚起來，激發那些蘊藏于他們自身內的熱情，調動他們的聰明才智并使之投入到工作中。實現這個目的的過程就是有效釋放企業文化能量的過程。在這項系統工程中，溝通有著舉足輕重的作用。人們所期盼的高質量的環境氛圍能否營造出來，很重要的一條是取決于能否溝通。拒絕溝通就等于拒絕和諧，而拒絕和諧就等于給自己筑了一堵阻礙前進的墻壁。(張澤華)
