天貓雙11全球狂歡節(jié)“運動戶外”類目排行榜的最新排名顯示，安踏集團旗下兩大品牌旗艦店排進前十。其中，安踏品牌居行業(yè)第三，F(xiàn)ILA品牌位列第五；在“童裝童鞋”類目榜單中，安踏兒童第四。電商業(yè)務(wù)在近幾年的迅猛發(fā)展，成為帶動集團全年流水的又一新引擎，也是多品牌集團與年輕化的消費群體增加粘性溝通的有力渠道。
今年“雙11”，安踏集團電商推出了近100款I(lǐng)P跨界產(chǎn)品——包括全新的NASA系列、可口可樂聯(lián)名鞋、龍珠超聯(lián)名系列、KT籃球系列、漫威系列、奧運國潮款、黃景瑜FILA同款、吳彥祖DESCENTE同款……這些有品牌故事的熱門IP商品，成為雙11的最大賣點。
“有故事的商品才能打動網(wǎng)絡(luò)上年輕消費者的心。”安踏集團電商事業(yè)部總經(jīng)理致遠說，“雙11就是馬拉松，各路商家同臺競技，要想勝出，必須很好地理解消費者的購買沖動是什么、如何粘住忠誠粉、如何招募新粉。目前整個集團電商的資產(chǎn)人數(shù)已經(jīng)超過2億，雙11是對電商策略的大閱兵。”
數(shù)據(jù)顯示，安踏集團各品牌網(wǎng)上消費群大多數(shù)都是年輕人，他們年輕充滿活力，他們自信不跟隨，他們喜歡運動而又崇尚時髦，他們對品牌保持忠誠而又有自己的主張。
據(jù)介紹，IP跨界聯(lián)名款和電商專供新品占今年“雙11”集團電商商品比例的90%以上，極大地滿足了網(wǎng)友們對新貨、尖貨、潮貨的需求。以安踏品牌為例，IP聯(lián)名產(chǎn)品就吸引了1億多人群，產(chǎn)品顏值高、賣得好，品牌口碑節(jié)節(jié)攀升。
在安踏店鋪的直播間，主播對網(wǎng)友們的提問一一回復(fù)解答。隨著社交平臺和購物平臺的逐漸打通，直播成為電商營銷的重要手段之一，成為電商帶貨的主賽道，各大品牌商家也是千方百計抓住了這一波流量紅利。官方數(shù)據(jù)顯示，僅10月份預(yù)售首日，就有近2萬個品牌同步開啟直播。
“我們結(jié)合當下熱門的營銷方式和渠道，吸引粉絲們積極參與。整個預(yù)售期，安踏集團電商舉辦上百場直播，通過主播們的著裝演繹和運動展示，吸引消費者來到直播間邊看邊聊邊買。”致遠告訴記者，通過店鋪直播引導(dǎo)消費者收藏購物，實現(xiàn)品牌與銷售雙贏。從10月份預(yù)售開始到“雙11”前一天，僅安踏淘寶店鋪直播觀看人次就超過500萬，點贊評論人次超千萬！
來自福建泉州的陳女士收到安踏集團電商的第一單包裹，從下單到收到包裹只用了28分鐘！
據(jù)介紹，安踏集團把原來“倉庫布在自己家門口”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞}庫布在消費者家門口”，與京東、順豐等物流公司在全國布局近50個“云倉”，并提前將預(yù)售的商品分配到這些“云倉”。同時，安踏集團電商還獨立設(shè)計開發(fā)自有的“云原生業(yè)務(wù)中臺”系統(tǒng)，不僅能每天處理超1000萬個客戶訂單，每天還能對超2000萬個包裹進行物流跟蹤，大大提升安踏集團電商的運營能力和管理效率。
“今年‘雙11’我們發(fā)出超700萬個包裹。其中有50萬個包裹是客戶在他們早晨睡醒的時候就收到的，我們希望大家一開門就可以收獲驚喜！”致遠表示，安踏集團還依托在全國擁有的12000多家終端門店，與線上協(xié)同作戰(zhàn)，通過終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，大大增強了消費者的購物體驗。
今年“雙11”，安踏集團電商投入近2000名客服人員，24小時全程解答網(wǎng)友們在購物過程中所遇到的問題，全天累計在線服務(wù)客戶超50萬。盡管“雙11”只有一天，但為了這一天各大品牌商要提前大半年做準備。從每年的三月份開始，安踏集團就啟動“雙11”的籌備工作，設(shè)定目標，盤點商品，預(yù)判消費趨勢，制定營銷策略，布局物流網(wǎng)絡(luò)。
安踏集團電商積極與各大電商平臺深度合作，通過平臺資源來為安踏集團電商的決策賦能。安踏集團電商今年與天貓共同建立一個“趨勢中心”。每個季度、每個月甚至每一天，安踏團隊都會將收集的最新流行趨勢及數(shù)據(jù)信息，結(jié)合線上全網(wǎng)的搜索大數(shù)據(jù)，對全集團電商經(jīng)營策略、商品企劃、店鋪運營等做出有效指導(dǎo)。
“我們能從天貓平臺上捕捉兩億目標人群的消費習(xí)性，包括他們的購買習(xí)慣、性別、所在城市、購買力、喜好、搜索過哪些明星等等，目標消費人群畫像非常清晰，這些都是我們非常重要的資產(chǎn)。”致遠告訴記者，隨著電商行業(yè)的逐步成熟和規(guī)范，只有堅持“以消費者需求為導(dǎo)向”，通過品牌力、商品力、零售力的持續(xù)打造，才能不斷帶給消費者有趣、好玩、極致性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。
從享受流量紅利到如今的人群飽和，十年間中國電商行業(yè)發(fā)生了巨大變化。然而，這十年正是安踏集團電商發(fā)展最快的十年。特別是近五年來，從外包到直營，從商品到營銷，從企劃到運營，從物流到客服，安踏集團電商已經(jīng)構(gòu)建了一個完整的電商生態(tài)體系。
