全球紡織網12月30日訊 “LV專賣店不能只是出售的商品價位高端，至少也應該提供相應的服務。牛仔褲掉色問題出現后，過了半個多月，LV才同意換貨或退貨。”昨天，消費者趙先生說了整件事情的來龍去脈。
七千多元的牛仔褲褪色嚴重
11月22日，趙先生跟幾個朋友一起在和義大道附近就餐。餐后，他們一起逛街。在LV專賣店內，趙先生的朋友馬小姐看上了一條深藍色的牛仔褲，標價7400元。“碰上一條自己喜歡的牛仔褲也不容易”，趙先生當即付款，把牛仔褲當禮物送給了馬小姐。褲管對于馬小姐來說有點長，過了兩三天，等LV專賣店改好褲管，馬小姐才來取貨。
平時上班馬小姐穿的是職業裝，直到12月初的一個周末，馬小姐才第一次穿這條牛仔褲。不穿不知道，一穿嚇一跳。馬小姐坐在白色真皮沙發上看電視，起身的時候，發現剛坐的那塊地方已經被染成了淡藍色。“這款白色真皮沙發，買來時可是要60萬元呢。”
詢問和義路LV專賣店后，馬小姐得到的答復是，為了人體安全，這條牛仔褲用的是純植物染劑，最初褪色是正常的。
“洗一次后，牛仔褲應該就不會褪色了。”馬小姐抱著這種心態，核查了牛仔褲上的洗滌說明，在清水中加了少許的洗衣液，洗了這條褲子，果然，清水變成了“藍水”。
情況并不像馬小姐想的那樣，一周后，馬小姐再次穿上這條牛仔褲，褪色的情況絲毫沒有改善，馬小姐LV背包淡黃色的部分也染上藍色，而且褲管長度也縮水，短了一寸左右。
再次打電話到LV專賣店，馬小姐沒有得到對方一個明確的解決辦法。
工商人員介入 LV才同意退換貨
為了討個說法，12月21日晚上，馬小姐和趙先生一起到LV專賣店。店方工作人員禮貌接待，但是沒有明確提出怎么解決褲子掉色的問題。只是給他們開了一張情況說明單，其中檢測內容中寫明“牛仔褲縮水、褪色很嚴重”。工作人員反饋，先反映到總部，7個工作日以后給予回復。
趙先生已經使用LV產品十多年了，雖然曾經也碰到過質量問題，但是對方都盡快解決，唯獨這次沒有。“為了一條牛仔褲，我們花費了那么多精力。LV專賣店的產品價位高端，但是和義大道的這家專賣店并沒有提供相應的服務。”最終，趙先生將此事反映到寧波市工商局12315中心。
接下來發生的事情再一次出乎了趙先生的意料，“工商人員介入后，LV專賣店立馬給了反饋。”前天，LV專賣店答復趙先生，同意給他換貨或退貨。
工商部門工作人員告訴記者，在這起消費投訴中，LV專賣店在售出商品時并沒有向趙先生口頭或書面告知褲子會褪色，而根據《消費者權益保護法》的相關規定，經營者有義務向消費者告知產品的真實信息。另一方面，作為奢侈品，消費者花高價購買的不僅是商品，還有售后服務。
他同時指出，消費者購買高價奢侈品時也應該使用自己的知情權，購買商品前盡量對商品的性能多方面了解，以免花高價買到不稱心的商品。同時保留好購物憑證以便日后出現問題時進行維權。
