今年的“3·15”推出的新《消法》讓消費者有了新權(quán)益，而對于家居業(yè)界來說，新《消法》也有了新約束。新《消法》的出臺標志著消費者的權(quán)益又上升了一個高度。然而將近一個月過去了，新《消法》涉及家居業(yè)的條款到底實施得怎么樣？家居業(yè)界又有什么看法？本周，北京晨報記者采訪了相關(guān)人士。
新合同基本已實施
無論是新國標還是新《消法》，或是新行規(guī)，一直以來都存在著“法律準則出臺快、執(zhí)行起來有滯后”的情況。產(chǎn)品跟不上標準、合同跟不上法規(guī)的現(xiàn)象比比皆是。此次新《消法》出臺，各大賣場的反映如何？北京晨報記者通過詢問發(fā)現(xiàn)，京城大部分賣場都已經(jīng)開始實施新《消法》中所規(guī)定的新合同。藍景麗家總經(jīng)理尹勃表示，藍景麗家在新《消法》出臺前，就開始調(diào)整，以便隨時響應(yīng)新的規(guī)定誕生。并出臺一系列新規(guī)定，推出了新版合同，并于“3·15”當日正式推向市場。“賣場必須緊跟法律的步伐，才能立穩(wěn)腳步。”
而居然之家經(jīng)營管理部經(jīng)理王寧寧則告訴北京晨報記者，服務(wù)是居然之家的中心理念，居然之家之前的合同已經(jīng)達到了一定的高度，而在前不久借著“3·15”新《消法》的出臺，居然之家又重新修改了合同，并于4月7日起普及到全國店面。除此之外，居然之家的家之尊與紅木大會堂更推出了新的消費準則，從原來的假一賠二變成了假一賠三。“我們希望能通過實際行動來抵制家居行業(yè)中欺詐行為的發(fā)生。”王經(jīng)理說道。
電商安全系數(shù)上升
此次新《消法》中最讓人關(guān)注的莫過于對于電商行業(yè)的新規(guī)定。7天內(nèi)無條件退貨，這讓很多喜愛在網(wǎng)上購物的消費者擁有了一顆定心丸。居然在線總經(jīng)理汪小康認為，新《消法》對于凈化網(wǎng)購的環(huán)境有著很好的作用。“新《消法》對于電商的要求雖然看起來比較苛刻，但卻并不無理。7天無理由退貨，如果質(zhì)量上有問題，商家無論如何都要為顧客辦理退貨，運費依舊由商戶來承擔；如果不是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，只是因為顧客對花色、款式不喜歡了，退貨的運費是需要買家支付的。”
新《消法》出臺一個月以來，美樂樂作為電商企業(yè)表示了絕對的贊同。針對行業(yè)的一些特殊性，美樂樂結(jié)合新《消法》，推出了“45天無理由退換貨”服務(wù)。遠遠高于了新《消法》中7天的要求。“新法規(guī)會讓我們更加有底氣地為顧客提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。”美樂樂副總裁朱治德說。而當問及是否遇到過無理取鬧要求退貨的顧客時，朱總表示，偶爾是會遇到這種情況，但美樂樂會傾聽和理解每一位消費者的訴求。在退貨問題上，將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)實際情況和公司售后服務(wù)制度妥善處理。
新《消法》
依舊需要加強改進
每一部法律，都不可能是完美無缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定制家具并不包括在無理由退換貨之內(nèi)。而在各種投訴事件中，定制家具往往是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。因為定制家具具有唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果無理由退貨，定制品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產(chǎn)品排除在“7天無理由退貨”范圍之外，體現(xiàn)了法律的公平，既保護消費者，又保護廠商。但是，訂制家具也不能完全沒有約束。訂制家具務(wù)必注明具體的尺寸，以免使訂制合同成為一紙空文。
其實，從新《消法》中我們能看到很大的進步，說明監(jiān)察機制逐漸變得更完善更注重保護性。十里河燈飾城副總經(jīng)理徐剛表示，消費者權(quán)益保護法只是底線，作為商家不應(yīng)該只以底線為標準，要與監(jiān)察部門一起，推進《消法》的完善性，使市場變得更有序。
