北京時間7月15日消息，和許多實體零售商一樣，諾德斯特姆公司（Nordstrom）也想增加對消費者的了解——有多少消費者上門，有多少是回頭客——類似的像亞馬遜這樣的電商一定會有的信息。所以去年秋天公司開始測試新技術，通過追蹤客戶智能手機的Wi-Fi信號記錄客戶活動。
公司使用具有攝像機的顧客追蹤系統，但是當公司告訴顧客他們正在被追蹤時，購物者的神經都緊張起來了。
商店發言人塔拉•達羅（Tara Darrow）說，“我們確實聽到一些抱怨。”她說公司5月便不再如此行事，部分原因是評論。
諾德斯塔姆公司的嘗試部分體現了零售商的活動：收集店內購物者行為和情緒的數據。通過購物者手機和應用的視頻監控和信號盡可能多的了解顧客性別信息，他們在擺滿新潮商品的貨架間停留的時間以及他們在購買之前會花多少時間打量商品。
所有零售商——不論是像家庭美元店（Family Dollar）、坎貝拉獵人（Cabela’s）和英國公司Mothercare這類全國連鎖店，還是像貝納通（Benetton）和瓦爾比派克眼鏡公司（Warby Parker）這類專賣店——都在測試這些技術，并將其用于決定改變店面布局或者提供用戶化的優惠券等。
但是盡管顧客對個人檔案等網絡工具并無異議，允許電商知道他們的身份和他們購物的方式，有些人還是對實體店這樣行事很是惱怒，曾經政府的監管——電話、網絡活動和郵政服務交付——由于斯諾登的泄密而出臺。
一位顧客認為該公司在其商店內下的功夫 “太過分了”。諾德斯塔姆公司表示計數是不記名的。技術專家則表示追蹤使人焦慮。
邁阿密大學工商管理學院的計算機信息系統教授羅伯特•普蘭特（Robert Plant）注意到顧客很難控制或者獲得這些數據，他表示，“我覺得一想到你在店內被追蹤就有些毛骨悚然，而不僅僅只是cookie——他們反正不知道我是誰。”
有些顧客則好奇這些信息用于何處。
神經系統科學家Bradley Voytek表示 “令人毛骨悚然的并不是侵犯個人隱私，而是跟蹤用戶映射著什么。”他曾在加州伯克利的Philz咖啡駐足。Philz使用加州帕洛阿爾托的Euclid Analytics的技術，該公司也試行了諾德斯塔姆公司的做法，測量智能手機和Wi-Fi之間的信號，以計算多少人經過商店，多少人進入商店。
實體零售商還是辯解自己做的和電商慣常所做的沒什么兩樣。
思科的新興技術組負責人吉多•喬雷特（Guido Jouret）表示 “相比電商，實體店處于不利地位。”這一技術組為商店提供攝像機。他問到，為什么實體店就不該“辨認是因為價格才導致顧客不購買商品還是因為他們根本就不想買？” 提供這項技術的公司有很多項服務。
RetailNext通過使用錄像片段了解購物者如何反應，得知男人在服裝店只停留一分鐘，這樣商店便減少擺出的男人外套。性別、年齡都有所區分。
RetailNext總部位于加州圣何塞。公司首席市場官蒂姆•卡倫（Tim Callan）表示，RetailNext從購物者智能手機中添加數據以推出更具體的款式。如果購物者的手機設定為尋找可用Wi-Fi網絡，提供Wi-Fi的商店就會準確將這位購物者在店內所在位置定位在10英尺之內，即使他不連接網絡也是可以的。
商店還可以識別回頭客，因為移動設備搜尋網絡時發送特別的識別碼。這樣一來商店可以辨別回頭客的行為和他們重復光顧的平均時間。
卡倫表示，RetailNext也使用數據繪出顧客路徑，可能70%的顧客馬上就走，而14%的顧客可能在一個攤位停留。
Brickstream使用視頻信息監視購物者。公司總部在亞特蘭大附近，公司售出價值1500美元的立體攝像機，可以將大人孩子區分，計算在一家商店內不同位置的人數以決定哪條通道是受歡迎的，要開放多少臺點鈔機。
“監視一家商店內人們的動態就像是電商監視他們第二次第三次打開網頁一樣。”
攝像頭已經變得越來越精密，鏡頭和數據處理都更加高端，公司可以分析購物者都在看什么商品，甚至他們的心情如何。
例如，總部位于倫敦的Realeyes分析面對在線廣告的面部表情，監視實體店內購物者所謂的幸福度和他們對于記錄的反應。Synqera是俄羅斯圣彼得堡的創業公司，正在售出一款軟件，該軟件可以根據面部識別為不同性別、年齡和心情的顧客量身打造銷售信息。
公司的銷售經理葉卡特琳娜•薩維琴科（Ekaterina Savchenko）提到，“如果你是位30歲的男士，非常生氣，而且又是周五晚上，它就會為你提供一瓶威士忌。”
紐約的Nomi使用Wi-Fi追蹤店內顧客的動態，更厲害的是它可以把每部手機匹配到個人。
一個購物者使用店內Wi-Fi時，或者通過下載零售商的應用或者提供電子郵件地址等自愿提供一些個人信息時，Nomi就會生成那位顧客的個人檔案——最近到店次數，昨夜他在網上看過那些產品，購買記錄等。商店然后就獲得了那項檔案。
Nomi的總裁科里•卡帕索（Corey Capasso）表示，“我走進Macy’s，Macy’s知道我剛剛進過這家店，在我進店的瞬間他們就會將一份個性化建議發至我的手機。簡直就是把在亞馬遜上的體驗帶到了實體店。”
Nomi繼而使用Wi-Fi信號追蹤店內的顧客，并更新其信息數據。“如果我到鞋區停留20分鐘，就表示我非常有興趣買雙鞋，”卡帕索說道，然后商店可能送出運動鞋優惠券。
如果這些方法不太禮貌，至少有些顧客愿意拿隱私做交易。總部位于西雅圖的公司Placed有一款應用，詢問顧客在店內所在位置以從亞馬遜谷歌(微博)等兌換現金、禮物卡等。去年八月以來5000人以上的人下載了該應用，公司發言人Sarah Radwanick表示，他們提供諸如性別、年齡和收入的信息，同意通過GPS、Wi-Fi和蜂窩網絡被追蹤。Placed繼而把數據賣給業主，網絡零售商和應用開發商。
“如果手機上收到優惠券，我自然會很高興。”費城30歲的博客作家Linda Vertlieb如是說，她說她沒意識到被追蹤，這個想法并沒有給她帶來麻煩。她認為商店要推銷自己的商品，所以可以理解。
