日前，跨境電商平臺(tái)eBay發(fā)布公告稱，自2014年1月中旬起，賣家在eBay德國(guó)(eBay.de)、eBay奧地利(eBay.at)或eBay瑞士(eBay.ch)站點(diǎn)刊登高價(jià)值物品時(shí)，如果物品所在地在歐洲之外，平臺(tái)將按照新規(guī)則對(duì)賣家行為進(jìn)行規(guī)范。
eBay德國(guó)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
據(jù)悉，由于德國(guó)海關(guān)扣查延誤、遠(yuǎn)距離銷售要求、增值稅要求、語(yǔ)言障礙以及獨(dú)特的買家預(yù)期等情況，德國(guó)本土以外的賣家更難為買家提供高品質(zhì)體驗(yàn)，尤其對(duì)于高價(jià)物品而言。在eBay的新規(guī)則下，賣家需擁有良好的表現(xiàn)，并達(dá)到eBay德國(guó)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家標(biāo)準(zhǔn)(德國(guó)eTRS)，否則高價(jià)值物品將被刪除或無(wú)法成功刊登。
eBay表示，高價(jià)值物品的定義是單價(jià)高于或等于22歐元(不含物流費(fèi))的物品。在新規(guī)則下，賣家必須選用優(yōu)質(zhì)物流供應(yīng)商作為運(yùn)送選項(xiàng)方案，且僅限D(zhuǎn)HL、Fedex、TNT、UPS和EMS。此外，賣家還必須在德國(guó)站提供退貨服務(wù)，并加入依從德國(guó)法律的退貨政策。
eBay對(duì)這一新規(guī)則解釋稱，德國(guó)買家針對(duì)部分跨國(guó)貿(mào)易的賣家有大量投訴，導(dǎo)致這些較差體驗(yàn)的因素包括運(yùn)送時(shí)間、溝通和超過(guò)22歐元物品征收的進(jìn)口稅。因此，平臺(tái)需要通過(guò)嚴(yán)格管理以確保庫(kù)存滿足標(biāo)準(zhǔn)，為德國(guó)買家提供良好的購(gòu)買體驗(yàn)。
據(jù)了解，此政策僅針對(duì)所在地在歐洲以外國(guó)家的物品。如果賣家的物品所在地在德國(guó)或其它歐洲國(guó)家，則不受此政策影響。此外，任何違反eBay政策的刊登，例如設(shè)置過(guò)高運(yùn)費(fèi)或者虛假物品所在地，都將造成賬戶的限制甚至凍結(jié)。
此前，eBay曾發(fā)布了一份德國(guó)網(wǎng)購(gòu)特征報(bào)告，指出德國(guó)是整個(gè)歐洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較高的國(guó)家，德國(guó)民眾對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱衷程度也非常高，但與此同時(shí)，德國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的要求也比較高的。這一方面將給中國(guó)的外貿(mào)電商賣家們營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)，另一方面也對(duì)平臺(tái)和賣家提出了更高的要求。
