昨日，國家工商總局發布《網絡交易管理辦法》，對網絡商品經營者和有關服務經營者所應承擔的義務，以及違反這一管理辦法所應承擔的法律責任予以明確。《辦法》要求從事網絡商品交易及有關服務應當遵循自愿、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德和公序良俗。《辦法》將于3月15日起施行。
那么，根據《辦法》，消費者的合法權益將得到哪些保護呢？
首先，《辦法》堅持了個人網上開店的“實名制”原則。要求從事網絡商品交易的自然人，應通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。
其次，《辦法》明確規定了網上交易過程中經營者應遵守的基本義務，如應向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息；應采取安全保障措施確保交易安全可靠；應保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售；應向消費者出具發票等購貨憑證或服務單據等。
在售后服務方面，《辦法》規定，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起7日內返還消費者支付的商品價款。當然，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費者拆封的數字化商品、報紙和期刊等除外，消費者退貨的商品應當完好，并承擔退回商品的運費。
針對目前網購過程中存在的一些典型侵權行為，《辦法》也相應規定，經營者不得確定最低消費標準或另行收取不合理的費用，不得作虛假宣傳和虛假表示，不得使用“霸王條款”排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任，不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息，不得未經消費者同意向其發送商業性電子信息等。
