1月7日，吳女士因洗衣服與干洗店發(fā)生糾紛來(lái)到大慶市工商局消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。
消費(fèi)者：衣服洗了5個(gè)月，出現(xiàn)黃點(diǎn)索賠被拒
一年多前，吳女士花16380元買了一件“Gucci”牌子的衣服。因材質(zhì)是桑蠶絲，顏色又比較淺，怕自己洗不好，吳女士就于2014年8月，把衣服送到東風(fēng)新村香榭麗市場(chǎng)對(duì)面的日洋干洗店干洗。
送洗一段時(shí)間之后，吳女士打電話到干洗店，工作人員說(shuō)還沒(méi)有處理好，還需要等。后來(lái)吳女士多次打電話，干洗店始終說(shuō)還沒(méi)處理好。12月中旬，吳女士又給店里打電話索要衣服。干洗店說(shuō)衣服洗完之后有個(gè)點(diǎn)，讓吳女士去一趟。
吳女士到干洗店后，發(fā)現(xiàn)衣服上有個(gè)黃色的點(diǎn)，非常影響穿著效果。“這衣服以后沒(méi)法穿了”。吳女士對(duì)記者說(shuō)，她清楚地記得，送洗之前沒(méi)有這樣的黃點(diǎn)，她認(rèn)為是干洗店在處理過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)，于是要求干洗店照價(jià)賠償。但干洗店負(fù)責(zé)人拒絕了賠償要求，說(shuō)衣服送洗之前就有黃點(diǎn)，不是洗衣店的過(guò)錯(cuò)。
干洗店：送來(lái)時(shí)就有黃點(diǎn)，應(yīng)由權(quán)威部門鑒定
1月7日，市消協(xié)對(duì)消費(fèi)者和干洗店進(jìn)行約談。消協(xié)人員查看了干洗店給消費(fèi)者開(kāi)具的票據(jù)。消協(xié)認(rèn)定，干洗店沒(méi)有使用消協(xié)監(jiān)制的信譽(yù)卡，使用的是店里自己的票據(jù)。在票據(jù)上，干洗店沒(méi)有標(biāo)注衣服送洗時(shí)存在的瑕疵，也沒(méi)有標(biāo)明洗后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)法證時(shí)黃點(diǎn)時(shí)洗前還是洗后出現(xiàn)的。干洗店負(fù)責(zé)人說(shuō)沒(méi)有票據(jù)就說(shuō)不清黃點(diǎn)是誰(shuí)造成的，如果吳女士認(rèn)為是干洗店的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)拿出權(quán)威部門的鑒定結(jié)果。
吳女士認(rèn)為，即使鑒定出黃點(diǎn)是哪種物質(zhì)造成的，也沒(méi)辦法證明黃點(diǎn)到底是什么時(shí)候弄上去的，因此要求鑒定就是給消費(fèi)者出難題。
市消協(xié)：依據(jù)干洗業(yè)法規(guī)，未標(biāo)瑕疵商家擔(dān)責(zé)
針對(duì)票據(jù)上沒(méi)有標(biāo)注黃點(diǎn)來(lái)源，責(zé)任無(wú)法分清，商家要求鑒定的糾紛一事，大慶市消協(xié)張建宇科長(zhǎng)指出：按照黑龍江省洗染業(yè)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決辦法》第4條“經(jīng)營(yíng)者因信譽(yù)卡項(xiàng)目填寫(xiě)不全或不實(shí)，與消費(fèi)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的，按消費(fèi)者所作的書(shū)面記錄或口頭敘述認(rèn)定和處理”，第5條“經(jīng)營(yíng)者在接收洗染物時(shí)，應(yīng)對(duì)洗染物做認(rèn)真檢查，對(duì)存在疵病或洗染后可能出現(xiàn)的問(wèn)題及洗染后達(dá)不到預(yù)期效果的應(yīng)向消費(fèi)者做出說(shuō)明，并在信譽(yù)卡上標(biāo)明，由雙方簽字，未作說(shuō)明或標(biāo)明而造成損害的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定，此事不需要鑒定，應(yīng)由干洗店依據(jù)本《條例》第11條“衣服購(gòu)買一年以上兩年以內(nèi)折舊率50%”予以扣減折舊后給消費(fèi)者賠償。消費(fèi)者應(yīng)該提供購(gòu)買衣服的有效票據(jù)或商場(chǎng)補(bǔ)開(kāi)的消費(fèi)憑證。
目前，消費(fèi)者和干洗店正等待消協(xié)進(jìn)一步調(diào)解。大慶網(wǎng)將對(duì)此事繼續(xù)予以關(guān)注。
