近年來，隨著網絡購物的迅猛發展，消費者對網購商品和服務的投訴大幅增長。近日，上海市工商局在第三季度對天貓商城、京東商城、一號店、東方CJ、亞馬遜、齊家網等6家網絡平臺，ZARA、ASOS、ESPRIT、H&M等4家官網，友誼南方商城、永安百貨、建配龍、紅星美凱龍等33家實體店銷售的124批次鞋類、服裝、兒童家具進行了市場檢查和質量抽檢。檢測結果顯示，39批次商品不合格，占抽檢樣品的31.5%。其中，抽檢網絡平臺銷售商品66批次，24批次不合格，占抽檢樣品的36.4%；抽檢實體店銷售商品58批次，15批次不合格，占抽檢樣品的25.9%。
據介紹，今年1-9月，上海全市電子商務交易額達到10709億元，同比增長18.1%；其中網絡零售持續保持高位增長，實現交易額2903億元，同比增長44.9%。與此同時，網絡交易規模高速擴張帶來的消費者投訴隨之增長。上海市工商局12315申(投)訴舉報中心統計，前三季度全市共受理涉及網絡購物的投訴4.1萬件，同比上升48%，其中售后服務不到位、產品質量差、經營者未履行約定3類問題位居前列。
上海市工商局此次共對32個品牌40批次鞋類商品進行了質量抽檢。經檢測，9批次不合格，占抽檢樣品的22.5%。其中，線上抽檢20批次，有5批次不合格；線下也抽檢20批次，有4批次不合格。不合格的主要項目是鋼勾心、感官質量、剝離強度、襯里和內墊耐摩擦色牢度4個指標。其中，安全性指標鋼勾心不合格率較高，線上銷售的5批次不合格商品中有3批次存在鋼勾心不合格；剝離強度不合格，有3批次；感官質量不合格，有2批次；襯里和內墊耐摩擦色牢度不合格，有1批次。
對19個品牌50批次服裝進行質量抽檢的結果顯示，13批次樣品不合格。其中，線上抽檢36批次，11批次不合格。線下抽檢14批次，2批次不合格。不合格的主要項目是甲醛、色牢度和纖維含量。其中，纖維含量不合格的10批次，色牢度不合格的2批次，甲醛含量不合格的1批次。
檢查發現一起線上銷售的服裝存在甲醛含量嚴重超標的情況。上海圓邁貿易有限公司(北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司)銷售的標稱商標為JACK&JONES、由綾致時裝(天津)有限公司生產的、款號為214421003的牛仔上衣被檢出甲醛含量124mg/kg(標準值應≤75mg/kg)。甲醛超標會傷害呼吸系統，皮膚接觸甲醛后，也容易引起過敏、發炎等癥狀。
此外，上海市工商局此次還對33個品牌34批次架類、床類、桌臺類等兒童家具進行了質量抽檢。經檢測，有17批次不合格，占抽檢樣品的50%。其中，線上抽檢10批次，8批次不合格，占線上抽檢樣品的80%；線下抽檢24批次，9批次不合格，占線下抽檢樣品的37.5%。不合格的主要項目是結構安全(邊緣及尖端)和警示標志不規范。其中，結構安全(邊緣及尖端)不合格有4批次，銳利的邊緣和尖端容易對兒童身體造成創傷性傷害；警示標志不合格的有16批次，未在使用說明中明確標示適用年齡段或者未在有折疊或調整裝置產品的適當位置標示警示語。
根據本次抽檢結果，上海市工商部門已責令相關經營者立即停止銷售不合格商品，督促經營者加強商品質量意識和內部質量管理措施，妥善處理消費者投訴，并依法對銷售不合格商品的經營者立案調查。
●消費提醒
保存網購憑證
對于網購的消費者來說，除了應特別注意對個人信息嚴格保密外，進行網購時，還應該注意以下幾點：
一是面對網上的購物網站和琳瑯滿目的商品及店鋪，消費者首先要選擇正規、大型的網站，選擇信譽度高的店鋪，這樣能夠在一定程度上降低購物風險。
二是購買前要充分了解商品的情況。消費者在購買前必須先確認商品的大小、功能、價格、贈品等信息，不能貪圖便宜，不要被打折讓利等誘惑。如購買到的商品發現質量問題，可以選擇向商家溝通協商或者向有關部門投訴，遇到消費糾紛時，可以向銷售者或者服務者要求賠償。
三是在快遞公司送達商品時，驗貨簽收手續很關鍵。不論是貨到付款的還是通過第三方支付貨款的，一定注意不能先簽字再驗貨，要先查看包裝是否完好，一旦發現包裝破損、商品損壞或短缺等，要拒絕在收貨單上簽字確認，并及時聯系經營者予以解決。
四是保存好證據很重要。消費者與經營者最好要有書面的約定或盡量保存經營者公示的商品廣告宣傳的一系列信息，并且要索要發票等票據，這將是消費者事后維權的重要依據。
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