臺州市發布11月份消費滿意度指數
昨日，臺州市市場監督管理局發布了11月份臺州市消費滿意度綜合指數為84，與10月份的指數82基本持平，市場消費環境等級為“良”。
在六大類中，汽車指數為85，等級為良；手機指數為75，等級為一般；家電指數為87，等級為良；服裝指數為83，等級為良；食品指數為85，等級為良；餐飲服務指數為86，等級為良。
11月份，市市場監督管理局投訴舉報中心共接聽來電1741件，其中投訴437件，舉報259件。汽車51件，占11.67%。服裝51件，占11.67%。食品44件，占10.06%。手機39件，占8.92%。家電23件，占5.26%。餐飲服務12件，占2.74%。
在所有投訴中，家用汽車的質量問題和定金糾紛占投訴數量首位，共51件。有市民反映剛買的新車提車當晚就發現車子有好幾個問題，前大燈起霧，后右輪剎車盤有磨損痕跡、內飾有破損，后經12315工作人員協調，店家在修理的基礎上，補償2次保養給消費者。
服裝鞋帽投訴主要集中在網購，共51件，是“雙11”購物節的后續反映。狄女士網購了一雙鞋子，鞋子穿了半天就脫膠，聯系店家要求退貨，店家以鞋子穿過后為由拒絕，經淘寶上與客服溝通協商，店家同意退貨，讓消費者將鞋子寄回去，但鞋子退回后店家一直拒絕退款，狄女士只好求助舉報投訴中心。
手機質量和售后是投訴的另一熱點，共39件。有市民反映去年11月14日購買的價值1980元的手機，至今出現了三次同個屏幕質量問題，已經維修了兩次，第三次出現時要求店家更換新機，店家以后蓋磨損嚴重為由不給更換，但店里承認出現的質量問題和后蓋磨損沒有直接關系。
新《廣告法》和新《食品安全法》正在保護我市消費者合法權益。一位市民在市區某場館消費時發現廣告上寫著“中國最高，浙江省最大”，認為是存在夸大虛假、欺騙消費者行為，要求一賠三。經調解，經營者退回了門票并給予兩倍的賠償。
還有一位市民在路橋某餐廳用餐，發現餐廳提供的烤翅有蟲子，要求按相關規定賠償，經舉報投訴中心調解，按照新《食品安全法》相關規定，消費者獲得十倍賠償。
“臺州市消費滿意度指數的發布，在提高消費者維權意識的同時，也在督促著相關行業的經營者提高自身的服務質量，對消費市場的健康發展起著促進作用。”臺州市消費者權益保護局副局長鄭建軍說。
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