臺州市發(fā)布11月份消費滿意度指數(shù)
昨日，臺州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了11月份臺州市消費滿意度綜合指數(shù)為84，與10月份的指數(shù)82基本持平，市場消費環(huán)境等級為“良”。
在六大類中，汽車指數(shù)為85，等級為良；手機指數(shù)為75，等級為一般；家電指數(shù)為87，等級為良；服裝指數(shù)為83，等級為良；食品指數(shù)為85，等級為良；餐飲服務(wù)指數(shù)為86，等級為良。
11月份，市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心共接聽來電1741件，其中投訴437件，舉報259件。汽車51件，占11.67%。服裝51件，占11.67%。食品44件，占10.06%。手機39件，占8.92%。家電23件，占5.26%。餐飲服務(wù)12件，占2.74%。
在所有投訴中，家用汽車的質(zhì)量問題和定金糾紛占投訴數(shù)量首位，共51件。有市民反映剛買的新車提車當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)車子有好幾個問題，前大燈起霧，后右輪剎車盤有磨損痕跡、內(nèi)飾有破損，后經(jīng)12315工作人員協(xié)調(diào)，店家在修理的基礎(chǔ)上，補償2次保養(yǎng)給消費者。
服裝鞋帽投訴主要集中在網(wǎng)購，共51件，是“雙11”購物節(jié)的后續(xù)反映。狄女士網(wǎng)購了一雙鞋子，鞋子穿了半天就脫膠，聯(lián)系店家要求退貨，店家以鞋子穿過后為由拒絕，經(jīng)淘寶上與客服溝通協(xié)商，店家同意退貨，讓消費者將鞋子寄回去，但鞋子退回后店家一直拒絕退款，狄女士只好求助舉報投訴中心。
手機質(zhì)量和售后是投訴的另一熱點，共39件。有市民反映去年11月14日購買的價值1980元的手機，至今出現(xiàn)了三次同個屏幕質(zhì)量問題，已經(jīng)維修了兩次，第三次出現(xiàn)時要求店家更換新機，店家以后蓋磨損嚴重為由不給更換，但店里承認出現(xiàn)的質(zhì)量問題和后蓋磨損沒有直接關(guān)系。
新《廣告法》和新《食品安全法》正在保護我市消費者合法權(quán)益。一位市民在市區(qū)某場館消費時發(fā)現(xiàn)廣告上寫著“中國最高，浙江省最大”，認為是存在夸大虛假、欺騙消費者行為，要求一賠三。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退回了門票并給予兩倍的賠償。
還有一位市民在路橋某餐廳用餐，發(fā)現(xiàn)餐廳提供的烤翅有蟲子，要求按相關(guān)規(guī)定賠償，經(jīng)舉報投訴中心調(diào)解，按照新《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，消費者獲得十倍賠償。
“臺州市消費滿意度指數(shù)的發(fā)布，在提高消費者維權(quán)意識的同時，也在督促著相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營者提高自身的服務(wù)質(zhì)量，對消費市場的健康發(fā)展起著促進作用。”臺州市消費者權(quán)益保護局副局長鄭建軍說。
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