電商盛宴，紅火繁榮，但直線攀升的退貨率卻讓服裝品牌感到了前所未有的焦慮。
以女裝為例，部分商家的退貨率竟高達80%至90%，這意味著每賣出10件商品，最終只有1到2件能夠成交。這個在中國服裝史上從未出現(xiàn)過的情況，如何成為一種普遍現(xiàn)象？
來自“苦主”的抨擊
“眼看著退貨率從30%到50%再到70%，現(xiàn)在還在往上漲……”退貨率高企，不是這幾天的事情，近幾年品牌商家在討論退貨率時都帶著五分迷茫，五分無奈。但今年618電商大戰(zhàn)期間爆發(fā)的“退貨潮”，徹底讓品牌商家爆發(fā)了。
女裝品牌茵曼創(chuàng)始人方建華發(fā)文，呼吁有關部門介入打擊強制運費險，他認為退貨運費險初衷是為緩解網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生的運費糾紛，提升消費者購物體驗，本身是個好事兒。然而，隨著競爭加劇，平臺為了吸引消費者，將退貨運費險逐漸變成了強制性要求，大大增加了品牌的經(jīng)營壓力。
方建華算了一筆賬：服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒有收益的情況下要付出成本約15元，等于商家的廣告費、包裝物料、快遞費的投入直接打水漂。如果按照銷售1000萬，客單200元，哪怕僅保守算40%退貨，損失成本就高達30萬元以上，連帶成本每月?lián)p失過百萬。
近年來電商平臺競爭愈發(fā)激烈，平臺除了卷低價外，也在卷服務。“僅退款”和“全網(wǎng)比價”都是讓品牌壓力倍增的功能。
例如“全網(wǎng)比價”，它的設計初衷是便于消費者找到最具性價比的商品，但有很多人在鉆比價的空子，竭盡全力壓低成本，使用廉價面料、偷工減料、看圖做衣服等，最終，劣幣驅逐良幣。
“內卷”卷到消費者
但是，這場“退貨潮”中的“苦主”真的只有服裝品牌嗎？看起來，不管商家還是平臺，都在努力“討好”消費者，但行業(yè)內卷的結果，還是落在了消費者身上。
比如預售制。服裝商家認為這是在高退貨率時代企業(yè)生存下去的一種模式。按照女裝80%的退貨率計算，假設商家售出1000單，但真正成交的可能只有200單，所以商家也只做200單，按照消費者拍下產(chǎn)品的時間排隊發(fā)出，后面的消費者，則需要等待前面的人退貨，才能排上。
很多時候，店鋪里的二批預售、三批預售，都是第一批用戶退回去的貨。 當然還有“質量堪憂”“貨不對版”等讓消費者深惡痛絕，無法不退貨的各種問題。 品牌對消費者的詬病很清楚，平臺對品牌的怨言也很清楚。平臺方也出臺了一些政策盡量平衡。
淘寶天貓將聯(lián)合螞蟻保及多家保險公司，對新商、中小商家、優(yōu)質行業(yè)商家、直播商家等多種類型商家，提供多項退貨運費險保費優(yōu)惠等。 80%的退貨率，對于任何品牌來說都是一個沉重的打擊，但危機往往也孕育著轉機。
服裝行業(yè)需以此為契機，更加真誠地對待消費者，提供高品質的產(chǎn)品和服務，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級扭轉局勢。 浴火可以重生，服裝行業(yè)要為這一刻蓄力。
