“價值幾千元、近萬元的奢侈品在平臺下單一年后既不發貨也不退款！”
“去年3月在寺庫買了兩件短袖，價值1300多元，下單快一年了，商品不僅沒有發貨還無法申請退款。”
奢侈品電商平臺寺庫因不發貨不退款等問題屢遭消費者聲討，日前，因未在規定期限內提交2023年12月31日的20-F表年度報告，已被美國納斯達克交易所強制退市，不再參與資本市場交易。
但離譜的是，在面對被強制退市、被大量投訴的情況下，寺庫卻仍無事般的進行著各種促銷活動。
曾經的奢侈品電商“第一股”
9年間累計融資近40億元
天眼查顯示，北京寺庫商貿有限公司成立于2009年4月，法定代表人為李日學，注冊資本1000萬元人民幣，實繳資本200萬元，經營范圍含寄賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股東信息顯示，該公司由李日學（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。
寺庫主要業務涉及奢侈品網上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑒定、養護服務等主營業務。此外，寺庫自稱是中國最大的線上線下精品生活方式平臺，線下還在北京、上海、成都、青島、天津、廈門、香港等地中心地段開設了實體體驗店。
在2011至2020年間，寺庫共完成8輪融資，累計融資額近40億元人民幣。寺庫還與近150個品牌建立了合作關系，成為Prada集團的首個電商合作伙伴。
2017年，號稱國內“奢侈品電商第一股”的寺庫登陸納斯達克，迎來高光時刻。然而登陸二級市場的寺庫并沒有一路高歌，反而日漸式微，其股價從最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到了退市的邊緣。
2020年寺庫被供應商曝出大面積拖欠貨款，股價也一路暴跌。寺庫2022年半年報數據顯示，其2022年上半年總營收為11.643億元，同比下降23.69%；凈虧損擴大至8.165億元，上年同期凈虧損3980萬元。
未按時提交年度財報
寺庫被納斯達克強制退市
此次納斯達克對寺庫做出的強制退市決定，并非毫無征兆，而是早有端倪。
寺庫曾公告稱，由于連續30個工作日股票收盤價低于1美元，公司收到納斯達克的退市警告。
寺庫發布公告稱，其于2023年11月14日收到納斯達克退市通知，并計劃請求聽證。寺庫該次被警告退市的原因，是其一直沒有提交2022年財報。
網上數萬條投訴
“不發貨不退款”
作為一家奢侈品電商平臺，近年來寺庫可謂是負面消息纏身。廣州日報發現，黑貓投訴平臺上有2.34萬條關于寺庫的投訴，這些投訴大部分都是關于寺庫不發貨不退款的問題。
7月6日，西安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺庫下單購買了兩件短袖，分別是400多元和800多元，不料一直不給發貨，不僅去年夏天沒等來衣服，今年夏天也沒等到，還不給退款。期間，曹先生多次向客服反映這一情況，但沒有任何效果。
隨后記者聯系寺庫客服熱線反映這一情況，客服查詢訂單號后說，兩件衣服都沒有貨了，退款流程已經審核，現在就等待財務通過就會退款。記者問什么時候退款能到賬？客服稱需要排單無法預計，會繼續反映顧客訴求。
有一位消費者在黑貓投訴上投訴稱，自己于5月5日在寺庫購買了一款價值兩萬多元的某奢侈品牌包包，10天一直未發貨，便申請退款，雖然后臺顯示退款中，但一個月了沒有發貨也不退款，多次找客服，客服也是一次次推脫。
另外，據天眼查統計，北京寺庫商貿有限公司法定代表人李日學已被列為“被執行人”，公司涉訴案件超過上百條，案由大多為買賣合同糾紛、網絡購物合同糾紛，累計被執行金額高達3757.6萬元。其中有74.8%的金額未履行。
雖然負面消息不少，但令人感到疑惑的是，目前，寺庫APP仍在正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣物等產品仍可正常購買，并且在商品頁面還標注著“現貨秒發”等字樣。與此同時，各大節日活動寺庫也沒落下。各種折扣優惠活動仍在頁面顯示。
記者登錄寺庫網看到，這幾天正在進行促銷活動，部分商品展示上寫著“24新款”、“48小時內發貨”“一周左右發貨”的字眼。
不少消費者表示，寺庫這樣是否涉及欺詐？
西安曹先生說，如果沒貨直接退款就行了，是不是商家虛假庫存，以至于出現大量訂單付款后卻不退款，一拖一年多，大量訂單總計不是小數目，這樣可以拿貨款賺利息，懷疑商家涉嫌欺詐行為。
多名消費者表示：“為什么寺庫還不關停？這么多年過去了，這么多受害案例擺在眼前，但這個APP居然還可以照常運營，不知情的消費者仍然會在平臺上購物，這也就意味著每天都有新的受害者增加，這簡直是冠冕堂皇的詐騙。”
遇到這樣的情況
消費者該怎么辦？
有律師認為，若平臺知道無法進行發貨還進行售賣，也無法按時為消費者退款的話，那么平臺的行為就涉嫌消費欺詐，消費者有權按照《消費者權益保護法》追究平臺欺詐銷售的法律責任。但對于消費者來說，很難找到證據證明平臺是否明知無法發貨還進行售賣。
據央視新聞報道，2022年1月至10月底，北京市消費者協會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿有限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒有得到解決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違法違規及損害消費者權益行為立案調查。
奢侈品電商平臺正經歷“降溫”
短短幾年時間，為何寺庫就從電商巨頭，落到如此下場呢？
首先，寺庫失去了議價能力，沒有穩定的供應鏈。奢侈品牌對渠道控制權的日益加強，寺庫作為第三方平臺的議價能力大幅減弱，導致貨源穩定性受到嚴重威脅。
其次，人們的消費變得更理性，更多的是尋找一些實用、實惠的平替商品，從此寺庫失去了基本盤。
不單單寺庫，奢侈品電商平臺正經歷著集體退潮：自今年6月30日起，歐洲奢侈品電商Matches已全面停業；Net-A-Porter中國業務進入清算流程；韓國電商巨頭Coupang在今年初以5億美元收購全球最大的奢侈品電商Farfetch，一度引來其股價跳水；在英國，奢侈品電商平臺End Clothing的母公司Ashworth and Parker凈利潤大幅下降，從上一財年的3340萬英鎊降至710萬英鎊；近期有關Burberry計劃裁員400人的傳聞。
為何奢侈品電商平臺“不香了”？是中國消費者不愛奢侈品了嗎？實際情況并非如此。
1995年，中國消費者在奢侈品方面的消費約為10億歐元，2015年為780億歐元，20年內翻了7.8倍，投行杰富瑞在最新的研究報告預測，到2025年，這個數字將高達1650億歐元。貝恩咨詢的數據也顯示，2019年中國消費者在海內外奢侈品的購買占全球奢侈品總消費的33％，這一比例到2025年將增長到46%至48％。
隨著實體店客流的回升，奢侈品電商在線上市場遭遇了被分流的挑戰。另外，頂級奢侈品牌更傾向于深耕DTC直營渠道（DTC，即直接觸達消費者的品牌商業模式的簡稱），以獲得對品牌形象的更大控制權，而不是與電商平臺合作。正如LVMH的首席財務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布會上所言，奢侈品電商不太可能成為品牌銷售的主導渠道，品牌直營的電商平臺將成為未來分銷的主要動力。
